Caroline Betsill

Examen de Hyatt Escala Lodge

C'est un hôtel 4 étoiles avec un service 2 étoiles...

C'est un hôtel 4 étoiles avec un service 2 étoiles. Certains membres du personnel étaient charmants et sympathiques mais l'expérience globale était en dessous de la moyenne. La nourriture était juste correcte. La réception n'a pas pu organiser un voyage dans la ville de Park City pour une réservation de restaurant, même si je leur ai donné un préavis de 8 heures de la réservation. M'a dit d'une manière très dédaigneuse d'utiliser Uber ou Lyft. Je n'ai trouvé aucun service ce soir-là et j'avais 20 minutes de retard pour ma réservation de restaurant (merci RIver Horse de nous avoir accueillis, vous étiez incroyable lors d'une nuit bien remplie)! Quand je me suis plaint à la réception à ce sujet, j'ai entendu l'une des femmes dire "pourquoi est-ce de notre faute". Cela peut surprendre certains membres du personnel d'apprendre que les hôtels organisent normalement des choses comme le transport pour leurs clients. Le lendemain matin, nous devions partir après midi et j'ai demandé une prolongation de 30 minutes sur la réservation de la chambre et on m'a dit absolument maintenant. Encore une fois, c'est une demande assez standard. Pour couronner le tout, j'ai envoyé des cieux à mes fils pour être cirés et quand je suis allé chez le valet de ski le dernier jour, ils ne savaient pas où ils étaient. Avance rapide de 45 minutes et toujours pas de ciel alors que nous n'avions que 3,5 heures pour skier. Les Skies ont finalement été retrouvés mais il n'y avait pas d'offre immédiate de locations pour nous permettre de monter sur les pistes. Aucune excuse donnée. Les jeunes hommes du valet de ski ont agi comme si c'était un inconvénient total de se voir demander de faire quoi que ce soit. Je ne retournerai JAMAIS dans cet endroit. Ils pensent pouvoir facturer des milliers de dollars pour un week-end et simplement fournir un lit. De plus, le ski in ski out est un peu trompeur. La remontée mécanique privée à l'arrière de l'hôtel vous emmène sur une piste bleue où le seul moyen de gravir la montagne consiste à skier jusqu'à la base et à attirer toutes les foules. Économisez de l'argent et marchez jusqu'à la base ou séjournez dans un véritable établissement skis aux pieds.

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