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Examen de ModBargains.com

Je ne sais même pas comment articuler l'expérience...

Je ne sais même pas comment articuler l'expérience que j'ai eue avec ModBargains, car je n'ai jamais été confronté à un désastre d'achat / de vente au détail / de service client que j'ai dû endurer avec cette entreprise. Ce cauchemar a commencé en mai 2017. J'ai commandé une Audi S4 2018 chez un concessionnaire Audi local en avril et j'étais sur le marché des roues qui complimenteraient le véhicule. Après de nombreuses recherches, j'ai décidé d'utiliser Forgestar CF5V avec un revêtement en poudre amélioré. Mon vendeur, Elliot Goodman, a déclaré que ce serait un délai de 4 à 6 semaines avec une production réelle commençant au début du mois de juin. J'ai payé la facture en entier le jour même de bonne foi que Modbargains prendra soin de moi après réception du paiement. Mon vendeur Elliot m'a promis qu'il me mettrait à jour au fur et à mesure que la commande progresserait. J'ai patiemment attendu exactement 8 semaines à partir du 1er juin sans aucune communication de Modbargains pour envoyer un e-mail à mon vendeur. Je n'ai reçu aucune réponse d'Elliot après ma première tentative, je l'ai donc appelé pour être accueilli de nombreuses fois par sa messagerie vocale. J'ai spécifiquement demandé qu'il me contacte par téléphone avec des mises à jour. Au lieu de cela, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'il "examinera la question et reviendra avec moi". J'ai alors appelé le service client et on m'a dit qu'Elliot "était occupé" et que je pouvais laisser un message sur sa messagerie vocale. Naturellement et à juste titre, j'étais frustré par le manque de communication d'Elliot et du service client. J'ai ensuite envoyé un e-mail et laissé plusieurs messages vocaux au directeur général Alan Wei, pour être encore plus consterné par leur mépris flagrant pour leurs clients, car le directeur général est resté muet et insensible tout au long de l'épreuve. J'ai finalement reçu un appel d'Elliot ce soir-là disant qu'il y avait un problème avec ma commande. Il s'avère qu'après deux mois d'attente, les roues n'étaient même pas en production en raison d'une rupture complète de la communication entre Modbargains et Forgestar. Elliot m'a finalement rappelé et m'a dit qu'il mettrait une commande urgente et qu'il ne faudrait que 2 semaines supplémentaires au maximum pour que les roues soient livrées. Elliot a de nouveau fait de vaines promesses qu'il "gérerait cette situation personnellement et me donnerait des mises à jour quotidiennes". Un autre mois s'est écoulé sans aucune communication de Modbargains et aucune livraison de la commande que j'avais déjà payée. J'ai de nouveau tenté de contacter Elliot, mon vendeur et le directeur général Alan. Encore une fois, mes communications avec Elliot et le directeur général Alan ont été ignorées. J'en avais complètement marre et épuisé d'être retenu en otage par cette société et j'ai demandé un remboursement complet s'ils n'étaient pas en mesure de donner suite. Comme par magie après avoir demandé le remboursement, les roues ont été expédiées 3 jours plus tard. C'est la pire expérience de vente au détail que j'aie jamais eue. Je trouve extrêmement triste et pathétique d'avoir reçu mon véhicule bien avant de recevoir les roues. Les employés et même le directeur général de Modbargains n'ont aucun respect pour leurs clients. Un avertissement pour les personnes qui ne vivent pas en Californie et qui envisagent de passer commande chez Modbargains, elles font des promesses creuses et des excuses pathétiques pour leur incompétence. Inutile de dire que je ne ferai plus jamais affaire avec eux. Si je pouvais, je donnerais zéro étoiles à cette entreprise.

Mise à jour: Je pense que c'est très suspect que peu de temps après avoir écrit cette mauvaise critique nommant Elliot et Alan, quelqu'un du nom de "micheal chen" publie une critique cinq étoiles nommant également Elliot. Comme un autre article l'a mentionné, combien de ces critiques cinq étoiles sont réelles et pas seulement leurs amis et leur famille. L'acheteur se méfie de cet endroit.

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