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Examen de Folksam

Nous avons été client de Folksam pendant 1 an (ass...

Nous avons été client de Folksam pendant 1 an (assurance habitation / assurance auto). Ils allaient retirer de l'argent de notre compte chaque mois par prélèvement automatique, mais rien ne s'est passé et nous avons reçu des rappels étranges et erronés - à plusieurs reprises. Chaque fois que nous avons envoyé un e-mail au service client, mais ils étaient incroyablement mauvais et n'ont rien corrigé, ils ont dit qu'ils l'avaient résolu, mais 2 semaines plus tard, le même problème. Après 5 (!) Mois et plus de 20 e-mails, je me suis vraiment mis en colère et j'ai dit que MAINTENANT, ils devaient vraiment le réparer. Au début, j'ai reçu une réponse d'une autre personne du service client qui avait vérifié et finalement dit que nous avions raison et qu'ils avaient tort. Nous avons eu 2 billets bio en compensation et avons dû payer 5 mois à la fois (juste ce que nous ne voulions pas, mais peu importe). Après un an, aucun dommage, aucun accident ou autre. ils augmentent l'assurance automobile avec 2000 (!) kr! J'envoie un e-mail et leur demande pourquoi ils font ça: pas de réponse pendant 4 semaines. Demandez à nouveau: pas de réponse! Les appeler et mettre fin à l'assurance, et avoir une personne (femme) du service client incroyablement désagréable dans le combiné, disant: "Il y a toujours une raison pour laquelle nous augmentons le prix!" Et, "Oui, vous pouvez voir si la nouvelle assurance n'augmente même pas après un an!" ... Je réponds que ce n'est pas son problème. Puis elle commence à parler très vite (comme un télévendeur) et je dis "Arrêtez! Que faites-vous maintenant?" Elle dit qu'elle "n'a que quelques questions pour ne pas avoir manqué quelque chose" (Avez-vous des animaux de compagnie? Avez-vous seulement une voiture ou d'autres véhicules? Vivez-vous seulement dans la maison? "Je réponds que oui Je ne comprends pas pourquoi elle le demande Ici, elle dit qu'elle aimerait que je parle à l'un des "conseillers" de Folksam. Je réponds que je viens d'annuler mes deux polices d'assurance et que je ne suis pas du tout satisfait de Folksam et que je ne signerai certainement pas de nouveaux accords avec eux - et puis nous mettons fin à la conversation. C'était vraiment charmant et très frivole et peu professionnel! Comme quand un télévendeur sonne et veut vendre des billets de loterie ou autre. Nous ne serons plus jamais un client de Folksam! Et je ne l'ai pas fait reçu une réponse du service client - Les autres polices d'assurance sont TOUJOURS et dans quelques jours - et elles sont également agréables!

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