Sander Morshuis

Examen de Thermen Bussloo

Oui, très difficile à juger. Parce que je pense qu...

Oui, très difficile à juger. Parce que je pense que les installations de sauna sont fantastiques et que je voulais donner une note de 5 étoiles.
Mais l'expérience négative réside dans la partie administrative et dans la manière dont Thermen Bussloo traite par la suite un client.

Il y a clairement un problème majeur avec le processus de réservation en ligne. Lorsqu'une réservation est acceptée et le montant est débité. Mais la réservation n'est pas traitée dans leur système et aucune confirmation n'est envoyée. Cela crée le chaos et nous avons montré le débit à l'enregistrement. Au lieu de mettre le client en premier, Thermen Bussloo se concentre malheureusement sur ses processus, ce qui annule malheureusement l'expérience agréable du sauna.

Bref, si Bussloo n'aborde pas cette culture d'entreprise, beaucoup plus de clients seront inutilement déçus, tout comme nous. Dommage car le sauna est super.

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