Collin Watson

Examen de Portland Marriott Downtown Wat...

J'essaie normalement de rester chez Marriott chaqu...

J'essaie normalement de rester chez Marriott chaque fois que je voyage pour le travail et j'apprécie généralement vraiment mon séjour. Cette fois-ci, j'ai essayé de changer ma date d'arrivée en ligne pour qu'elle soit un jour plus tard et pour une raison quelconque, que ce soit mon erreur ou un problème technique, le changement n'est jamais apparu dans leur système. Quand je me suis présenté, ma réservation a été annulée et des frais d'annulation m'ont été facturés. J'ai demandé à être toujours réservé pour mon séjour et j'ai été logé. Les frais d'annulation me sembleraient raisonnables si je ne m'étais tout simplement pas présenté, mais j'ai pensé que lorsque j'expliquerais la situation, tout serait clarifié et les frais seraient annulés. Ce n'était pas - on m'a dit que j'avais besoin d'appeler Marriott car il n'y avait rien que l'hôtel puisse faire et que la politique d'annulation était stricte. Quand j'ai appelé Marriott, j'ai été renvoyé au directeur de cet endroit car il n'y avait rien que le centre d'appels puisse faire. Quand j'ai parlé au directeur, on m'a dit que je devrais parler à la comptabilité parce qu'elle ne pouvait rien faire (elle m'a offert l'accès au salon, ce que je leur ai fait savoir n'avait aucune valeur pour moi). Je l'ai remerciée et j'attends maintenant des nouvelles de la comptabilité. Il me semble illogique que Marriott jette des milliers (voire des dizaines de milliers) de dollars par an en revenus futurs pour récupérer des frais d'annulation pour un invité qui n'a pas réellement annulé. La mission de Marriott est d'améliorer la vie de ses clients, mais cette expérience a été tout le contraire et me pousse à envisager de passer à Hilton pour tout futur voyage.

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