Roger Wright

Examen de Nalley Ford Sandy Springs

Malheureusement, ma première expérience avec le se...

Malheureusement, ma première expérience avec le service après-vente de Nalley Ford Sandy Springs sera la dernière. J'ai acheté une nouvelle Ford Expedition 2017 en décembre et en avril, Nalley a envoyé un e-mail proposant 39,95 $, 5000 milles, le changement d'huile et de filtre, la rotation des pneus et une inspection multipoint. Puisque mon véhicule venait juste de tourner 5000, j'ai pris rendez-vous. A mon arrivée, j'ai été informé que le premier service était complémentaire. Cependant, cela semble complémentaire ne veut pas dire complet. Au retour du véhicule et en rentrant chez moi, je me suis rendu compte qu'ils n'avaient pas permuté les pneus. Le même pneu LR avec une éraflure sur la roue était toujours sur le LR. J'ai appelé pour expliquer le problème et le représentant du service client était très compréhensif de ma déception. Elle est ensuite allée demander au technicien pourquoi il n'avait pas permuté les pneus et il a répondu que oui. Cependant, après avoir eu des expériences décevantes avec certains concessionnaires, je marque ou photographie toujours les bougies d'allumage, les pneus, etc. avant de mettre mes véhicules en service. Mes photos montrent que les pneus n'ont jamais été permutés. L'huile et le filtre ont-ils même été changés? Je n'ai aucune confiance dans leur service après-vente car je suis sûr que ce n'est pas une occurrence ponctuelle. Si le technicien avait déclaré qu'il avait oublié de faire tourner le pneu. Pas de problème, ces choses arrivent, mais mentir sur le service est inacceptable. Je devrai emmener mon véhicule ailleurs pour faire permuter les pneus et faire effectuer d'autres réparations.

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