Derek Slayton

Examen de BMW of North America, WoodClif...

Nous avons acheté une toute nouvelle 335d 2011 che...

Nous avons acheté une toute nouvelle 335d 2011 chez un concessionnaire ici en Californie. Pendant le processus de commande, la version personnalisée que nous avons demandée a été créée de manière incorrecte après que nous ayons dû attendre 6 mois pour la livraison. Nous nous retrouvons 4 ans plus tard à 30k miles et avec une garantie qui vient d'expirer. Au cours des 4 derniers mois, nous avons eu la voiture chez le concessionnaire de vente 4 fois pour une variété de problèmes liés au diesel. Le problème actuel concerne un remplacement complet du réservoir de DEF (Google P205c + BMW diesel). Ce char est apparemment en affectation globale avec BMW, et la voiture de ma femme est chez le concessionnaire depuis 3 semaines déjà, sans fin en vue. Le concessionnaire ne nous a proposé ni voiture de courtoisie, ni location malgré notre demande. Ils ont cependant proposé de nous vendre une garantie prolongée de 7k $ via un fournisseur de services tiers qui n'est utilisable que chez leur concessionnaire ... Soupir.

N'ayant aucune assistance de la part du concessionnaire, je contacte ensuite BMW directement pour résoudre nos problèmes. Un de leurs CSR à qui j'ai parlé à plusieurs reprises m'a dit qu'il ne peut rien faire et qu'il attend «quelqu'un, ailleurs à l'intérieur de BMW» pour lui fournir une mise à jour - pour les 2 dernières semaines. Encore une fois, ils n'ont offert aucune location de voiture, aucune assistance avec le concessionnaire et aucun ETA de la part.

Je ne sais pas ce qui est arrivé à BMW, mais il y a 10 ans, lorsque j'étais 3 fois propriétaire de BMW au début de 2000, leur service était BEAUCOUP meilleur. En d'autres termes, ils se soucient réellement des consommateurs de leurs produits et les soutiennent.

C'est peut-être pourquoi tout le monde quitte BMW et se dirige en masse vers Audi et Lexus.

Acheteurs méfiez-vous - assurez-vous que si vous allez encore acheter dans la "Ultimate Driving Machine" que vous achetez la "Ultimate Extended Warranty" avec elle, vous allez en avoir besoin.

Bonne chance!

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