4 il y a des années
Je n'ai jamais connu un service aussi dégradé que ...
Je n'ai jamais connu un service aussi dégradé que celui de cet aéroport! C'était tôt le matin, de 3 h 00 à 3 h 30 du 20 janvier 2020. Le vol de 4 h 20 avec Austria Airlines a été annulé en raison des conditions météorologiques. C'est bon, ça arrive, mais ce que je ne comprends pas vraiment, c'est comment ils ont changé ma réservation, mais pas mon fils. Donc, à partir d’eux, je devrais voyager avec Lufthansa à 10 h si ce matin-là, mais mon fils n’a pas pu car il ne figurait pas dans la liste. Désolé, mais ça a l'air ridicule! . En conséquence, je n'ai eu d'autre choix que d'annuler mon coché et de chercher une option où nous pourrions tous les deux voler dans le même avion (ou avions - car notre voyage était aux États-Unis)
Deuxièmement, lorsque j'essayais d'obtenir des informations sur la nouvelle mouche, le personnel du centre d'appels était tellement peu professionnel. D'abord, elle a arrangé le ticked uniquement pour mon fils, mais pas pour moi. Je ne savais pas cela, jusqu'à ce que l'autre personne à côté d'elle me le fasse savoir. J'ai été choqué! J'étais prêt à partir avec seulement le billet de mon fils pour le lendemain. Quand je lui ai dit que si tu n'avais pas d'options, laisse-moi parler à quelqu'un d'autre, elle a élevé la voix en disant plus d'une fois, tu me menaces? - allez, votre temps est écoulé, je dois m'occuper des autres passagers! Mon temps était écoulé?!
Peut-être qu'elle avait raison parce que j'étais la deuxième personne en ligne, j'attendais là-bas jusqu'à ce qu'elle ait fini d'organiser les gens qu'elle connaissait (en leur prenant de l'argent et en mettant dans sa poche. Vraiment, n'importe qui peut me dire quelle raison le personnel d'un centre d'appels doit mettre son argent de poche d'un passager? Ou laissez-moi vous rapporter une autre situation que j'ai remarquée pendant que j'étais en ligne. Quelqu'un est venu et elle, d'une manière souriante et amicale, lui a dit, oh, vous voilà, mais savez-vous que votre vol est annulé. Alors, j'ai compris que la personne ne savait pas encore que son vol avait été annulé. Il est venu juste 40 minutes avant le vol pour faire son enregistrement. Bien sûr parce qu'il connaissait quelqu'un qui s'occuperait de son vol. Puis elle lui a donné le coché en disant que votre vol est aujourd'hui à 10 h 00. Littéralement, il prenait mon coché que j'ai annulé parce que je n'avais pas mon fils sur la première liste qu'ils ont changé de réservation).
UNE AUTRE chose, croyez-le ou non, elle n'a pas imprimé ma coche. Je n'avais que mon fils dans ma main. Avec cela, j'ai pu vérifier l'heure et les détails du vol en ligne en attendant à l'hôtel. C'était vraiment impoli! Je ne connais pas son nom parce qu elle n avait pas son badge, mais j espère que ses responsables sauront qui était cette personne en ce matin brumeux qui travaillait au centre d appel de l aéroport de Tirana.
Enfin, je ne voulais vraiment pas écrire une mauvaise critique pour l'aéroport de mon pays, mais les choses doivent changer. Sans nos critiques, les choses ne changeront jamais dans ce pays. J'espère que l'équipe du manager comptera les avis des gens et prendra des mesures pour améliorer leur service. Merci pour le patient d'avoir lu cette longue critique
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