Bob Rohrman Schaumburg Ford Revoir

Acheté 5 voitures à Bebe .. meilleur représentant des ventes jamais. Achètera certainement plus de voitures d'elle.

L'ensemble de la transaction de vente a été un plaisir pour tous ceux avec qui nous avons eu affaire. Les a été très patient avec nous et a répondu à toutes nos questions. Nick Magdalin a fait des pieds et des mains pour m'aider avec une égratignure sur mon Explorer quand il a su à quel point j'étais bouleversé par le fait que le véhicule n'avait que quelques semaines. Merci beaucoup à Nick. Nous avons apprécié notre expérience totale!

J'ai apporté un véhicule que je cherchais à acheter d'occasion chez un autre concessionnaire. Vous l'avez fait une inspection détaillée et une condition honnête et impartiale.
Merci et merci pour l'excellent service!
Subvention

Rendez-vous spécialement pour rappel. Git un appel tard dans la journée qu'ils doivent commander les pièces. Ils ont dit qu'ils m'appelleraient lorsqu'une voiture de prêt deviendrait disponible. Aucune voiture n'est jamais devenue disponible. Vous avez reçu un appel 3 jours plus tard pour vous informer que les pièces sont en rupture de stock, alors venez chercher votre voiture car nous ne savons pas quand nous recevrons les pièces. J'ai pris la voiture et sur le chemin du retour à la maison, la pression d'air dans mes pneus était basse. Ils ont fait un changement d'huile. Est-ce que chaque endroit ne vérifie pas la pression des pneus lorsqu'ils font une vidange d'huile? Très déçu.

Notre camarade de service Tom était très professionnel. Il a tout expliqué en détail et a été utile pour répondre aux questions. Nous sommes très satisfaits de Bob Rohrman Schaumburg Ford.

J'ai trouvé une excellente voiture mais le service client faisait défaut. Mes documents financiers ne m'ont jamais été envoyés par la poste (un mois et demi plus tard, j'ai dû appeler pour me demander), j'ai dû demander certains reçus, ils ne fourniraient pas deux clés et les documents d'immatriculation de mon véhicule de l'Illinois n'étaient pas traités correctement. Maintenant, je dois faire tout ce travail de jambe moi-même. Moins que ce à quoi je m'attendais. Je ne travaillerai plus avec eux.

Tout le monde était super serviable et sympathique et pas du tout insistant !!! Le plus amusant que j'ai eu chez un concessionnaire depuis un certain temps. Bip Bip!

J'ai eu une expérience horrible avec l'achat d'une voiture chez ce concessionnaire. J'ai acheté un SUV Jaguar chez eux, j'ai conduit 6 heures pour l'acheter. Au téléphone, le directeur des ventes, Sam Hanash, a déclaré que la voiture était en parfait état, entièrement révisée, sans problème et prête à l'emploi. Lorsque je l'ai eu et que je l'ai testé, j'ai immédiatement remarqué que la voiture avait besoin de nouveaux freins avant en raison de terribles vibrations lors du freinage (très dangereux). Je l'ai porté à leur attention et ils ont dit, et je cite: "La voiture est assise depuis quelques jours, une fois que vous avez mis quelques kilomètres dessus, les freins vont bien". J'ai dit d'accord et je suis rentré chez moi pour 6 heures de route. Après 2 heures de route, le témoin de contrôle du moteur s'est allumé et les freins n'ont manifestement pas été réparés après avoir mis "quelques" miles sur la voiture. Je suis rentré chez moi et j'ai emmené la voiture chez un concessionnaire Jaguar, ils ont dit que le capteur d'oxygène était défectueux et que les disques et plaquettes des freins avant étaient en très mauvais état et devaient être remplacés dès que possible.

De plus, ils ont mis près de 3 semaines pour m'envoyer le titre (même si j'ai payé en espèces). Btw, le titre est "en route" mais toujours pas là.

Je les ai appelés à propos de ces problèmes et ils n'étaient pas disposés à le résoudre. Ils n'ont offert aucune aide, aucune compensation, rien. Au début, ils n'ont même pas répondu à mon e-mail pendant une semaine. J'ai dû les appeler plusieurs fois et même alors, ils étaient très rigides, sévères et impolis sur tout type de résolution.

Ils m'ont dit qu'ils m'enverraient un rapport d'entretien de leur technicien qui montrait que les freins avant allaient bien et que le capteur d'oxygène allait bien ... Devinez quoi? Je n'ai jamais reçu ce rapport. Je me demande pourquoi?......

Dans l'ensemble, je vais déposer une plainte auprès du BBB et ouvrir un dossier avec eux.

Veuillez rester à l'écart de ces gars car ils mentiront au téléphone et vous feront parcourir de longues distances pour acheter leur voiture. Si ce n'était pas clair, ils ont effacé le voyant du moteur de contrôle pendant leur entretien afin que je ne sache pas ce qui se passait avec la voiture et l'acheter et partir. Très arnaque comme les pratiques de vente.

Éloignez-vous de ce concessionnaire!

Les meilleurs techniciens Ford peuvent acheter. Hautement entraîné et minutieux. En temps de crise pour moi, j'ai pu déposer mon camion pour un problème de transmission majeur et ils ont eu mon camion prêt en 2 jours! J'apprécie vraiment tout le travail d'équipe qui a été impliqué pour préparer mon camion et me le renvoyer. Un grand MERCI à Jeff Edwards, Tracy The Transmission Master, Adam Tabor et Matt Meinkin pour m'avoir rendu un peu plus facile une période difficile de ma vie. Vraiment apprécié. Merci également au personnel du service des pièces pour avoir obtenu les pièces nécessaires pour terminer ma réparation dans un délai aussi rapide. Meilleurs voeux à vous tous.

le pire service client jamais connu. J'aurais dû lire des critiques, de l'extérieur de la ville et Ronald en service a certainement profité de cela. vous dit un prix alors la facture est le double, et nie jamais vous avoir dit le prix original. le service semble aussi louche que les ventes là-bas. RESTE LOIN!!!!!!!!

Excellente sélection de véhicules (Roush Mustangs, une Shelby Mustang de temps en temps) et employés sympathiques.

J'adore mon nouvel explorateur mr roman a été très utile et a pris le temps de me montrer comment travailler la navigation et le téléphone merci mr roman

L'un des pires concessionnaires pour acheter une voiture. Prenez-le de quelqu'un qui a malheureusement acheté une voiture chez eux. Jamais dans mes rêves les plus fous je n'ai pensé que j'écrirais une critique aussi mauvaise. Mais, en raison du manque de leadership dont ils disposent, je vous recommande vivement de rester à l'écart. Sérieusement! Bob Rohrman, vous avez certainement une tempête parfaite de personnes terribles qui travaillent pour vous. Si le directeur général, le directeur des ventes et le responsable du financement des voitures d'occasion y travaillent encore, alors leur mensonge est votre tempête parfaite. Je n'aime pas jeter de la saleté sur le nom de quelqu'un. Mais quand l'argent est impliqué, soyez assuré que je défendrai ce qui est juste! Voyons à quel point le concessionnaire se soucie des «avis» et qui essaiera de nous contacter pour voir ce qui ne va pas. Jusque-là, sachez que tout le monde ne tombe pas dans le piège de M. Nice. De toute évidence, c'est une entreprise et c'est la seule chose qui leur importe.

P.s. Sam Shalibi, si vous êtes toujours le directeur général de ce magasin, celui-ci vous tombe dessus. Merci de ne jamais renvoyer mes e-mails ou mes appels. Vous êtes un enfer d'un directeur général je vous dis !!!

Toujours une bonne expérience lorsque j'achète chez schaumburg Ford!

Ne vaut même pas une étoile, j'aimerais pouvoir donner une note négative !!! Ils vous feront attendre une heure et ne vous présenteront pas dans la salle d'attente. Même si vous quittez les lieux, ils ne prendront pas la peine de demander! Suce !!! Ne jamais venir ici même si c'est le dernier magasin sur terre!

Service client absolument horrible. Lorsque j'ai demandé l'achat de mon véhicule, pas moins de 3 personnes ont répondu à ma demande de vente. Maintenant, j'ai besoin d'un entretien 2 mois après avoir acheté ma Mustang GT cabriolet 2020 et je ne peux pas demander à personne de me rappeler ou de répondre à mes e-mails. J'y suis allé il y a 3 semaines et ils m'ont dit qu'ils commandaient une pièce. Personne ne m'a appelé pour me dire que la pièce était en cours et maintenant personne ne répondra au téléphone ni ne me rappellera. J'ai laissé plusieurs messages vocaux et e-mails et je n'ai entendu personne. Les prochains appels et e-mails seront adressés à Ford Corporate. Je n'achèterai plus jamais un autre véhicule du groupe Bob Rohrman et je dirai à toute ma famille et à mes amis de ne pas gaspiller leur argent avec Bob Rohrman non plus. J'aurais dû aller chez un concessionnaire fiable en premier lieu. Leçon apprise.

Suivi: donc après avoir quitté cette critique, j'ai reçu une "réponse du propriétaire" disant qu'ils étaient déçus d'entendre parler de mon expérience et que "le service client est l'une de nos principales priorités". Puis ils ME demandent de les contacter pour discuter du problème !!!! Ma plainte est que je ne peux jamais joindre personne et que personne ne répond jamais à mes appels ou à mes courriels, mais ils veulent que JE les appelle! Un autre exemple de leur service client pathétique! J'ai acheté la voiture là-bas, mon nom est sur cette critique, ils ont mes coordonnées, mais ils n'ont toujours pas la moindre idée de prendre le téléphone et de m'appeler. Serait-ce si dur, Bob ?? Quelle blague!

J'ai maintenant amené la voiture chez un concessionnaire réputé. La pièce est en commande et j'ai rendez-vous pour la faire réparer ce vendredi.

Ne marchez pas, mais Fuyez cette entreprise inepte. Dépensez votre argent durement gagné avec un concessionnaire qui sera réellement intéressé à fournir un service de suivi et pas seulement à récupérer votre argent pour l'achat initial.

En regardant une Mercedes Benz E550. Vous pouvez certainement faire la différence entre un concessionnaire Ford et un concessionnaire Mercedes. Les clients sont traités différemment. J'ai traité avec Mark. Il m'a donné un prix décent mais avec l'attitude de si vous l'achetez, d'accord, si vous ne le faites pas, quelqu'un d'autre le fera. Cette voiture en particulier avait une erreur indiquée dans la propriété intellectuelle et il a dit qu'elle serait réparée après sa vente. Rend ma décision facile.

Le service après-vente nous a tenus informés et a fait un excellent travail

Je suis heureux d'annoncer que j'ai eu une bonne expérience avec le service après-vente de Bob Rohrman Ford. J'ai eu un problème complexe qui a obligé le groupe de diagnostic Ford à se connecter à distance à ma voiture et Tom s'est assuré de me mettre à jour avec les progrès et de m'informer de tout problème. Mon seul reproche, ou problème, c'était quand Tom était absent pour la journée, il semblait qu'aucun progrès n'avait été fait, et on m'a dit de rappeler après le retour de Tom. De mon point de vue, ce manque de communication a entraîné un retard d'une journée entière dans le retour de mon véhicule. Dans l'ensemble, j'ai eu une expérience positive.

On dirait qu'ils se sont débarrassés de ma dernière critique avec tous les autres qui se sont plaints de leurs faux jeux sournois qu'ils ont envoyés par courrier. Lors du dernier match, il y a environ 2 mois, on m'a dit avec beaucoup d'autres personnes que j'avais gagné 5000 $ mais ce n'était pas vrai. Je viens de recevoir un nouveau dépliant par la poste qui dit que j'ai gagné un téléviseur à écran plat 70 'alors j'ai pensé que nous allons voir s'ils sont à la hauteur de leurs anciennes astuces. J'ai appelé le numéro correspondant au code d'activation, on m'a dit que j'avais gagné. J'ai donc appelé le concessionnaire et demandé à quelqu'un qui était au courant de ce concours si j'avais réellement gagné la télévision. J'ai expliqué qu'on m'avait dit que j'avais gagné, elle a dit "eh bien, il faut venir chez le concessionnaire et faire correspondre le code qu'ils ont". J'ai dit "non quand j'ai appelé le numéro j'ai fait correspondre le code à gratter et le code d'activation pour gagner le téléviseur et l'ordinateur m'a dit que j'avais gagné". Elle a dit "eh bien tu n'as pas gagné ça mais tu as gagné quelque chose". J'ai dit "qu'est-ce que j'ai gagné"? Elle a dit "Je ne peux pas vous dire ça mais vous avez gagné quelque chose mais vous devez entrer". Je lui ai dit que c'était faux et sournois. J'ai l'impression que je n'achèterais jamais de voiture à ces gens parce qu'ils essaient d'utiliser de faux concours pour vous faire entrer, qu'est-ce qui est faux à leur sujet?

J'y suis allé dans l'espoir de pouvoir regarder les Mustangs d'occasion que j'ai vues en ligne et dès que je suis entré, j'ai eu l'impression de ne pas être pris au sérieux. J'ai été accueilli par RJ qui n'était pas du tout accueillant, il m'a juste envoyé dehors et m'a dit de lui envoyer des photos de voitures sur lesquelles je voulais des prix. Après quelques minutes de promenade à regarder les voitures, j'en ai vu une qui m'intéressait et j'ai commencé à rentrer et dès qu'il m'a vu, il m'a dit au revoir, passez une bonne journée. Je m'attendais à ce qu'il me demande si je voulais faire un essai routier, mais au lieu de cela, je me sentais comme si j'étais précipité et qu'ils ne voulaient même pas prendre le temps d'essayer de me vendre une voiture. Je ne retournerai pas chez ce concessionnaire et je ne recommanderais à personne de visiter.

Steve a fait un excellent travail. Nous n'achetions qu'une voiture d'occasion à bas prix, mais il nous a accordé toute l'attention comme si nous achetions quelque chose de cher. Ils n'ont pas non plus fait pression sur nous ni tenté de nous vendre. Ils ont également réduit le prix d'achat parce que la durée du financement était plus longue que ce que nous voulions. Il n'y avait pas non plus beaucoup d'attente. Super expérience.

a acheté ma PREMIÈRE Ford chez eux et je reviendrai définitivement

Excellente expérience, l'achat d'un véhicule n'était pas aussi intimidant que d'habitude, tout le monde est très gentil et compréhensif!

Bon service client. Mettre en place rapidement le service nécessaire, m'a dit avec précision le temps d'attente. Je dois utiliser mon coupon de réduction reçu plus tôt.

Nous avons eu la meilleure expérience d'achat de voiture jamais réalisée chez Bob Rohrman Ford à Schaumburg le week-end dernier. Ma femme et moi avons acheté une nouvelle Mustang GT Cabriolet. Nous sommes tous les deux très satisfaits de la bonne affaire. Tout le personnel impliqué dans cette transaction était excellent et très professionnel. Un merci spécial au directeur des ventes et à toutes les personnes impliquées dans cette transaction.

3ème fois avec Jose Figueroa et encore une fois, il a dépassé mes attentes. Service client génial. Je le recommande vivement. A voir dans quelques mois pour ma prochaine voiture !!!

Jordan, le vendeur, a pu nous obtenir la Ford F150 2018 au prix que nous voulions et en seulement une heure environ! John, en finance, a également été en mesure de faire les documents de prêt rapidement aussi! Moins de 2 heures au total. Très content d'eux et de ma nouvelle F150!

Je suis allé voir une voiture et j'ai senti que je n'étais pas pris au sérieux. On me dit qu'ils n'avaient même pas les clés pour montrer la voiture. Comment n'avez-vous pas les clés d'une voiture sur votre terrain?

GRAND CONCESSIONNAIRE IMPRESSIONNANT! Je suis allé chez plusieurs concessionnaires récemment dans le cadre de ma nouvelle recherche de voiture. J'étais très frustré avec beaucoup d'autres comme Roesh Ford à Elmhurst et Packey Webb Ford à Downers Grove. Ils ne semblaient pas du tout se soucier du client. C'est à ce moment-là que j'ai essayé cet endroit et en un jour j'ai fait mon affaire et acheté un Ford Explorer 2016! Diana Cortes et Sam Jawad n'auraient pas pu être plus gentils, plus compétents et plus serviables. Ils ont vraiment écouté mes besoins et ce que je voulais et m'ont suivi. Je ne me sentais pas "juste un autre client". Je les recommande vivement et cet endroit si vous êtes à la recherche d'une voiture! Absolument le meilleur! Merci beaucoup Bob Roehrman Ford à Schaumburg !!! Je ne pourrais pas être plus heureux! Je suis si heureux d'avoir donné mon entreprise à un endroit méritant! Les autres ont perdu!

ils travaillent vraiment avec vous sur ce que vous voulez. excellent service et juan est très utile.

J'ai beaucoup magasiné pour ma voiture avant de faire accepter mon offre. Je savais que je conduisais une offre solide, mais j'étais convaincu que la vente serait mutuellement bénéfique pour les deux parties. Mon voyage depuis Kenosha a été ardu. Les vendeurs entre Milwaukee et Chicago ont insisté sur le fait que le marché que j'avais proposé n'était pas possible et qu'ils allaient tirer l'appât et changer. Je me suis presque retourné!

Le processus d'achat a été rapide et ils ont accepté les conditions que j'ai énoncées dans l'e-mail. Il n'y avait rien à craindre, et le stress était partout.

Soyez un acheteur informé et faites une offre raisonnable. Ils peuvent y arriver.

C'est ma TROISIÈME Ford Edge et mon deuxième achat chez Bob Rohrman à Schaumburg, même si je vis maintenant en ville. C'est assez simple - je reviens parce qu'ils sont justes, travaillent dur pour vous trouver la meilleure offre et respectent leurs promesses de service. Zach était notre vendeur cette fois et il était génial. Quand nous avons rencontré un problème, Gil le manager est intervenu sans AUCUNE des «ick» qui accompagnent habituellement «laissez-moi chercher mon manager». Teddy a fait ma paperasse et mes finances - juste ce qu'il faut pour offrir / expliquer des options supplémentaires, sans pression ou avec un B.S. condescendant. Je les aime à la fois en tant que partenaires dans une transaction commerciale et en général en tant que personnes. Attendez-vous à ce que je revienne dans quatre ans, et quatre ans après. Ford devrait être fier de cette équipe!

un service grandement amélioré et les nouvelles mises à jour du concessionnaire rendent la dépose de la voiture pour le service très pratique

Je suis allé à quelques delership personne ne m'aide avec un faible crédit. Je suis venu chez Bob Rohrman Ford à Schumburg, le vendeur de Mo était super serviable et m'a acheté une nouvelle voiture et m'a obtenu ce que je voulais. Il est super bon et me donne la meilleure marche autour. Ma famille et moi sommes super heureux

Mark est incroyable, du début à la fin, le processus a été transparent et positif. Aucune surprise, honnêtement, ils ont dépassé mes attentes à chaque étape du processus. Je suis maintenant l'heureux propriétaire d'une F150 2020 !! Merci Bob Rohrman!

La notification que ma voiture était prête n’a pas abouti. Sinon c'était ok

Ford Expedition EL 2017
** EXAMEN MIS À JOUR **

** Un merci spécial à Nick et à tout le service après-vente. pour tendre la main et faire les choses correctement. Les réparations ont été effectuées et de nombreux points de service à la clientèle ont été récupérés **
Nous avons été accueillis (à notre voiture) par un agent de service amical. Nous avons passé pas mal de temps pendant que le vendeur "traitait" avec mgr. Après que la plupart des services complémentaires obligatoires aient nui au prix du véhicule, nous nous sommes retrouvés avec un prix / conditions décents. La condition à nous de signer la paperasse était un accord ORAL pour avoir réparé trois petites fissures dans le pare-brise de 1000 $. Après avoir signé le contrat et dépensé des milliers de dollars, nous n'avons pas pu éloigner les vendeurs de leur bureau pour même poser une question! Et le remplacement du pare-brise? - Je ne nous ai jamais rappelé !!
Je veillerai à ne pas les appeler pour notre prochain achat.

Alors maintenant, j'y retourne 2 ou 3 mois plus tard car j'ai remarqué que ma fuite d'huile n'était pas réparée. Le service après-vente prend 4 heures pour voir d'où vient la fuite. Ils disent qu'il pourrait y avoir entre 500 et 1 500 pour résoudre le problème, mais nous n'en sommes pas sûrs car nous ne savons pas d'où vient la fuite. J'ai trouvé que c'était tellement une coïncidence que je venais de faire réparer ma fuite par eux. En fait, ces gars-là ont réparé ma pompe à vide il y a 4 mois pour réparer la fuite d'huile. Ensuite, obtenez-le un an avant qu'ils aient réparé ma fuite d'huile en la remplaçant par la pompe à vide. Tout cela par hasard que deux pompes à vide s'éteindraient dans un peu plus d'un an et qu'il y aurait maintenant une autre fuite de l'autre côté du moteur où elles ne peuvent pas localiser après 4 heures de recherche. De plus, le responsable du service a dit que le directeur m'appellerait après son retour de vacances. Pas d'appel. Je commence à penser qu'ils ne peuvent pas faire le travail et ils m'ont fait passer du temps et de l'argent sur des choses, des pompes à vide, qu'ils n'avaient pas besoin de réparer. Je dépose une plainte auprès du meilleur bureau des affaires et de tout ce que je peux faire pour les empêcher de voler. Bob, tu ferais mieux d'aller là-bas et de casser le fouet sur ces gars. Surtout le gérant. Il vous donne une mauvaise réputation et arnaque les gens et quand il se fait prendre, il ne fait même pas les choses correctement. Sensationnel.

Excellent travail sur la livraison par tout le personnel.

Je ne pourrais lui donner qu'une étoile sinon ce serait moins. Bob Rohrman Ford reçoit un lifting, de nouvelles installations et une nouvelle salle d'exposition, mais les gars à l'intérieur seront toujours des fous de rat schister. Les hommes mariés sauront de quoi je parle, les gars, vos femmes ont-elles besoin d'entendre la même chose que vous leur dites de quelqu'un d'autre et puis ça sonne vrai? Eh bien, ma femme a pensé que la garantie prolongée 3K pour Ford Care Premium était un excellent prix et l'a achetée contre ma volonté. Ce n'est pas la pire partie que ces gars m'ont dit que c'était le prix pour les amis et la famille. Assis au bureau des finances, je n'ai pas pu mettre la main sur deux personnes que je connais dans l'industrie et ce n'est qu'après que j'ai pu entrer en contact et elle a entendu par elle-même comment ils nous ont fait tremper pour 1250 $, je peux obtenir le même plan dans un autre local Concessionnaire Ford pour 1750 $, pas les 2995 $ qu'ils m'ont facturés. J'avais trente jours pour annuler et je l'ai mis par écrit et Bob Rohrman Ford a constamment poussé à garder mon argent en offrant un forfait super premium plus élevé que je ne voulais pas.

Maintenant, gardez à l'esprit que j'étais satisfait de mes trois autres achats de véhicules au cours des cinq dernières années, mais si c'était le prix pour les amis et la famille et qu'ils ont rendu difficile au cours d'un mois de récupérer mon argent, puis audace de me facturer des frais pour leur merde, je ne dépenserai pas un autre centime dans aucun des concessionnaires Bob Rohrman. J'ai dépensé plus de 125 000 $ au cours des cinq dernières années chez ce concessionnaire Ford. Je serai sur le marché pour un autre camion Ford dans les deux prochaines années et je ne considérerai pas cette concession pour mon prochain achat de camion. J'espère qu'ils essaient de me faire tremper pour 1250 $ en valait la peine.

Épargnez-vous des tracas et restez loin de ces clowns.

Nick est super! M'a aidé avec ce que je cherchais. Je vous remercie

Tom et Matt, nous sommes tous les deux formidables! Le travail a été fait à temps et bien. Une bonne expérience

Ce concessionnaire était merveilleux !! J'ai rencontré Mike Wrona le directeur et il était extrêmement compétent et s'est mis en quatre pour s'assurer que j'étais à l'aise avec mon achat. Mike est vraiment la définition de ce que devrait être un manager. Je recommanderai n'importe qui à lui et à son équipe chez Schaumburg Ford! Merci encore

David était super, très serviable et très courtois ... c'est super de faire affaire avec eux ... très sympathique et ils mettent vraiment leurs clients en premier

Du début à la fin, tout le monde était fantastique! Très compétent, facile de parler et juste un très bon environnement. Je remercie les gens de Bob Rohrman de m'avoir aidé à trouver une voiture que j'aime.

Travail rapide et efficace sur rappel. Ils ont dit qu'ils laveraient mon camion, ils ne l'ont jamais fait.

Tout le monde était très serviable et ma voiture a été prise en charge en temps opportun.

Mathématiques très floues. N'accepterait pas un rabais émis par Ford. Le vendeur était bon. Directeur financier très impoli. Je ne reviendrai jamais ... jamais!

J'ai trouvé un camion que j'avais approuvé pour acheter les a jetés, le contrat d'achat avait 399 frais supplémentaires pour les accessoires appelés et ils ont posé des questions à ce sujet et ils ont dit que le camion vendu était après quelques jours de discussion pour obtenir l'approbation ect .. attendait juste le chèque

Loué notre véhicule. Je suis allé louer un autre véhicule, dans l'accord, ils ont dit qu'ils paieraient le dernier paiement de notre camion précédent. TOUS LES JOURS depuis juin que j'ai appelé, ils disent qu'un chèque est coupé. Mensonge, mensonge, mensonge. Chaque mois, ford credit me dit qu'ils n'ont toujours pas payé. Rappelez qu'une personne différente ment et dites que cela a été traité. Quelle blague. Maintenant, je dois emmener mes 2 tout-petits là-dedans jusqu'à ce que quelqu'un me montre physiquement un chèque parce qu'ils mentent tous au téléphone juste pour vous faire raccrocher. Aujourd'hui, le gars m'a dit que le chèque était (encore une fois) coupé et que le directeur général le signerait aujourd'hui. J'ai rappelé et on m'a dit le jour de congé de Sam aujourd'hui. Un tel gâchis. Personne ne sait ce qui se passe

Service excellent! Temps d'attente rapide. Excellent travail accompli

RESTE LOIN!!!

Je me suis senti complètement trompé et exploité par ce concessionnaire d'une manière que je ne pensais pas possible. Vous pouvez lire mon expérience complète ci-dessous et tirer vos propres conclusions. Je vais déposer une plainte auprès du procureur général - assurez-vous de le faire aussi si vous avez vécu une expérience similaire.

J'avais besoin d'acheter une fourgonnette d'occasion assez rapidement, alors j'ai pensé que l'achat d'un fourgon Ford d'occasion chez un concessionnaire de marque serait mon meilleur pari - je me trompais cruellement. Je suis arrivé sur le terrain pour remarquer que les photos de la camionnette en ligne ne révélaient pas tout à fait des dommages corporels importants sur la porte conducteur et le pare-chocs avant. Après le test, j'ai découvert que le climatiseur ne fonctionnait pas. J'étais préoccupé par l'état de la voiture et le directeur des ventes, Rich Augustine, m'a dit qu'il vend beaucoup de voitures en gros chaque semaine et ne vend que celles du concessionnaire qui peuvent conduire et travailler en toute sécurité. S'il y a "un petit quelque chose là et ici", ce n'est pas un gros problème pour lui.

J'ai marchandé avec Rich sur le fait que le prix de la fourgonnette n'était pas correct dans son état actuel (9500 $) et nous avons accepté de faire réparer la climatisation, mais à 50% à mon coût. Un document écrit a été signé. Le vendeur a rédigé un document avec une ventilation de tous les frais et a procédé à l'obtention de mes informations pour le financement. Rich et le vendeur allaient et venaient pour essayer de me faire augmenter mon acompte.

Quand je suis arrivé au bureau des financiers, il m'a dit avec un grand sourire sur le visage qu'il m'avait offert ce super APR, mais cela ne fonctionnerait que si j'avais la garantie Ford. Sinon, j'obtiendrais environ 18% APR (avec un bon crédit). Je lui ai dit que le total était bien trop élevé et qu'il s'est finalement débarrassé de la garantie et que l'APR est resté comme par magie le même. À ce stade, je pensais bien - la voiture n'est pas dans la meilleure forme mais elle roule et maintenant le total est quelque peu raisonnable. .

Quand je suis sorti du parking, j'ai remarqué que le réservoir d'essence était vide et que la voiture était toujours sale à l'intérieur. On m'a facturé 300 $ pour les frais de préparation, gardez à l'esprit. Ils ont simplement lavé la voiture, ciré les pneus et mis les plaques. Le vendeur m'a dit que le gaz serait rempli au milieu de la paperasse de signature. J'ai également découvert que des frais d'assurance GAP de 800 $ avaient été ajoutés et qu'aucun document pour une telle assurance n'avait été fourni

Je suis revenu 2 jours plus tard pour faire retirer les frais d'assurance GAP de 800 $ de mon prêt et ils ont accepté et m'ont fait signer un document pour l'annuler. Rich a également dit qu'il ferait des détails sur la camionnette (car elle était sale) lorsque je l'aurais apportée pour la réparation de la climatisation. J'ai poussé Rich pour que mon climatiseur soit réparé gratuitement car je me sentais trompé et il n'a pas bougé. Il a agi comme s'il m'avait rendu service en "criant" au département des finances au sujet de la charge GAP pour le faire supprimer. Rich a également mentionné qu'il n'était pas responsable du département des finances et qu'il n'avait aucune idée de cette accusation - mais c'est lui qui allait et venait pour me demander plus d'acompte. Il a même dit qu'il avait proposé de réparer le climatiseur à moitié prix par bon cœur. Quand un avocat a été mentionné, Rich s'est mis sur la défensive et m'a dit de l'apporter.

3 jours après avoir acheté la voiture, la batterie est morte - c'était probablement la batterie d'origine fournie avec la voiture. Environ une semaine plus tard, la transmission a commencé à monter en régime avant la 3e vitesse, mais le problème a disparu. Un mécanicien a constaté que le liquide de transmission était 2 fois supérieur à la capacité maximale. Les disques de frein avant commençaient également à pourrir à l'intérieur. Voilà pour vous assurer que la voiture est en bon état et sûre à conduire. Il était clair que ces gars-là s'en fichaient ou n'étaient pas assez compétents pour faire une inspection et un nettoyage appropriés de la voiture.

À ma grande surprise, cela fait plus d'un mois et aucun appel de Ford pour mon rendez-vous et les frais GAP de 800 $ n'ont pas été supprimés de mon prêt. J'ai dû réparer la climatisation dans un magasin indépendant car je ne faisais pas confiance à ces gars pour suivre. J'avais besoin de dépenser plus de 1000 $ pour tout réparer et la fiabilité de ma transmission est toujours en suspens. Le problème de la montée en puissance est réapparu brièvement l'autre jour.

J'étais allé chez plusieurs autres concessionnaires à la recherche de la voiture de mes rêves tout en essayant de maintenir les paiements mensuels dans mon budget serré. Tous les autres concessionnaires auxquels je suis allée chez les représentants m'ont cité bien plus que ce que je leur avais dit que je voulais être. J'ai rencontré Jordan, il m'a demandé quel numéro je voulais payer par mois, il est allé jouer avec des numéros sur une belle Ford Ecosport bleue, et il est revenu et m'a proposé une offre inférieure à ce que j'étais prêt à payer. . Je ne pouvais pas laisser passer l'affaire. J'ai la voiture de mes rêves et c'est dans mon budget mensuel. Si vous cherchez une Ford et que vous voulez beaucoup, j'irais en Jordanie, il vous aidera. Nick était aussi très serviable, une grande personnalité, il a rendu l'expérience d'achat d'une nouvelle voiture moins agaçante, il a raconté des blagues et m'a fait rire. Toute l'équipe de ce site Ford de Schaumburg est formidable. Je recommande vivement cet endroit.

J'ai amené mon Ford Explorer 2016 pour un régulateur de vitesse défectueux. Le rédacteur de service a indiqué que le support en plastique retenant le module était cassé et devait être remplacé. Le conseiller a déclaré que le support n'était pas couvert par la garantie prolongée car il y avait une marque de frottement sur le becquet avant. Le becquet de menton est à au moins 7 pouces du module et se trouve au bas du pare-chocs. Le couvercle de pare-chocs près du module ne présente aucun dommage. Le conseiller technique a également affirmé que le véhicule avait une surpulvérisation de peinture et devait avoir été victime d'un accident. J'ai acheté cette voiture neuve. Pas d'accident mais le capot a été remplacé par Ford à cause de la corrosion. Cette pièce coûte 1400 $ et devrait être couverte par la garantie Ford

Concessionnaire de mauvaise qualité, nous a vissés avec une voiture CPO, et quand nous sommes venus pour des réparations, ils ont rejeté la réclamation.

Je suis allé pour rappel. La prise de rendez-vous par téléphone était simple et efficace. La salle d'attente était propre. Recommander!

Service rapide. Ils utilisent maintenant des iPad lorsque vous optez pour votre service. Très moderne.

Excellent service et aussi une touche personnelle! Merci beaucoup!

C'est exactement pourquoi les gens détestent aller chez les concessionnaires automobiles. J'avais l'impression de nous faire jouer à partir du moment où nous les avons appelés à propos d'une voiture spécifique. Après être arrivés nulle part après 2 heures, nous sommes partis. Incroyable comment les prix et les options changent lorsque vous leur dites que vous partez. Vendeurs stéréotypés

Le travail de service était excellent et indolore. Ce serait bien si le lave-auto gratuit faisait un meilleur travail.

Service efficace. Super café et beignets pendant que vous attendez

Je donne au concessionnaire 1 étoile au lieu de 0 uniquement à cause de Paul notre vendeur. C'était vraiment un gars authentique qui a répondu à toutes nos questions et préoccupations. Ce n'est pas le vendeur «typique» qui essaie de vous faire une vente dans la gorge. Il nous a complètement laissé inspecter une voiture et nous étions si heureux avec lui et la voiture que nous étions prêts à parler des chiffres. L'expérience a immédiatement tourné au vinaigre dès que nous avons parlé à Mark, le directeur des ventes de voitures d'occasion. Comme le déclare un autre critique de jappement, il n'était pas disposé à travailler avec nous. Il déclare son numéro d'avance et si vous ne pouvez pas l'atteindre, c'est quasiment fini. J'ai acheté d'autres véhicules dans le passé et ils prennent au moins le temps de parcourir les chiffres et de donner un peu comme vous en tant qu'acheteur. J'étais prêt avec un prêt approuvé et disposé à négocier mais Mark n'a jamais pris le temps de nous parler. Notre «discussion sur les chiffres» a duré moins de 2 minutes. Il semblait qu'il était pressé quelque part parce que dès que nous sommes sortis, il était dans sa voiture en train de sortir. Terrible vente au nom de Marks. J'ai été très déçu qu'ils n'aient pas fait un effort pour faire une vente. Donc, si vous vous rendez ici, je recommande vivement Paul Blake, mais évitez Mark. Je crois comprendre d'autres critiques de yelp que Ron est un meilleur gestionnaire avec qui travailler, mais malheureusement, il n'était pas là aujourd'hui.

À ce stade, je ne suis pas du tout satisfait de mon service. Ma voiture était dans le rappel des airbags et quand je suis allé la déposer, ils ont refusé de me prêter en attendant que les airbags entrent en stock pour être remplacés. Après avoir appelé Ford Motor, j'ai finalement reçu une voiture de prêt. Un mois et demi plus tard, j'ai reçu un appel indiquant que mon airbag était prêt à être réparé et j'ai demandé à faire un appartement, à déposer mon prêt et à ramener ma voiture. Je l'ai fait. Après 5 minutes de repos dans la salle d'attente, j'ai été informé que l'airbag ne pouvait pas être remplacé ce jour-là en raison du manque de temps. Quand j'ai exprimé à nouveau, je n'étais pas à l'aise de conduire dans ma voiture, en particulier avec ma fille - le rédacteur de service a semblé ennuyé et m'a dit qu'ils n'avaient aucun problème avec le déploiement du coussin gonflable dans ma région. Depuis la fermeture du lieu de location, je n'ai pas d'autre choix que de conduire ma voiture les 4 prochains jours si nécessaire. Cela a été une expérience frustrante tout au long du processus et n'achètera jamais une autre Ford à cause de cela.

Janet Estrada du département de service était formidable. Le 17 octobre, ils devaient changer mon compresseur de climatisation ... ce qui prendrait quatre heures. J'ai choisi de l'attendre, et Janet a pris soin de moi tout de suite et m'a vérifié à l'heure. Elle était courtoise et professionnelle, sympathique et agréable. MERCI JANET!

Le pire service après-vente que j'aie jamais rencontré. Après les heures d'attente, la voiture n'est jamais réparée lors de la première visite, il faut toujours commander une pièce. Nécessitant une autre visite et des heures d'attente. Le lavage complémentaire ne se produit jamais car vous n avez pas le temps, même si la voiture est assise dans la baie 30 minutes pour terminer la paperasse. Évitez ce service après-vente et utilisez un autre concessionnaire si possible.

Le service après-vente de Bob Rohrman est incroyable. Nous avons eu des problèmes de voiture pendant nos vacances et Mario a transformé ce qui aurait pu être une expérience horrible en un inconvénient mineur. Il était souriant, très serviable et capable de nous faire entrer et sortir rapidement. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses à propos de ces gars. Ils ont établi la barre pour ce que devrait être un excellent service client. IMPRESSIONNANT!

Je suis allé acheter un camion et les employés étaient vraiment gentils avec moi. Je suis sorti avec mon camion sans problème ni tracas. Merci JOHN

J'ai pris ma voiture pour le service. Il avait un problème de changement de vitesse. Tom (conseiller technique) m'a accueilli et m'a expliqué l'ensemble du processus en détail. J'ai également eu la chance de parler avec le technicien (je n'ai pas eu son nom). Il a également été très utile et a expliqué quel était le problème avec ma voiture.

Tom m'a tenu au courant de tout le processus. Ma voiture a pris quelques jours à cause de pièces.

Une fois mon véhicule terminé, Tom a immédiatement suivi et expliqué le service qui avait été fait à mon véhicule.

Je suis allé chez d'autres concessionnaires Ford pour le service sur le passé. Mais je recommanderais vivement Rohrman pour le service à l'avenir. Ils ont pris leur temps et ont fourni un excellent service client.

Je vous remercie.

Terrible excuse pour un concessionnaire. Les vendeurs sont insistants et ignorants de ce qu'ils vendent réellement, et les gestionnaires refusent de résoudre les problèmes. Ne perdez pas votre temps ici.

Service exceptionnel du conseiller de service Joe et du directeur du service Mark! La meilleure expérience de service que j'ai eue chez un concessionnaire jusqu'à présent! Continuez comme ça les gars!

J'ai acheté un camion par téléphone, ils ont été très utiles pour travailler avec moi. J'apprécie la facilité avec laquelle l'accord a été conclu. Je vous remercie!

David (service après-vente) était merveilleux. Il a communiqué avec moi à chaque étape du processus et était si gentil. J'apprécie vraiment que je n'étais pas nickelé et obscurci ici et j'avais l'impression qu'ils cherchaient vraiment à moi et n'essayaient pas de gagner de l'argent.

Reste loin. Les gens non professionnels. Ne décroche jamais son téléphone. Toujours occupé". Le directeur est désagréable et très désagréable. Tout ce qu'ils font, c'est faire des promesses qui ne se réalisent jamais.

Personnel génial. Joe était le conseiller des ventes, il connaissait tout et était très gentil. Nick et d'autres ont également été très réceptifs et ont fait une très bonne affaire sur Ford Fusion. Super personnel !!

Ils ont géré l'installation de mon tonneau de manière très professionnelle. L'intérieur et la protection de la peinture ont fière allure. Je crois que c'est un excellent rapport qualité-prix et nous sommes toujours en voyage sur la route et en déplacement. Merci pour l'excellent service.

Encore une fois, un service amical au Service Dept de Bob Rohrman.
Zach a été très utile pour expliquer tout ce qui était nécessaire pour mon inspection de 100 000 milles. Il s'est assuré que j'étais à l'aise en attendant que ma voiture soit réparée.
Je vous remercie!

16/04/2018:
Visite de retour, je ressens toujours la même chose concernant cette visite de service.

Vendeur super dans et hors pas de marchandage sur le prix. Grand concessionnaire et gens formidables avec qui traiter.

J'étais pétrifié de ce que cela ferait de marcher dans un grand environnement massivement organisé comme le site de Bob Rohrman à Schaumburg Ford. Mes yeux ont regardé avec inquiétude entre chaque variante de la nouvelle Mustang qui reposait juste hors de portée de nous sur le sol de la salle d'exposition. Je pensais qu'une fois qu'il était évident que nous n'avions pas une grande quantité de liquidités, nous serions traités comme des citoyens de seconde zone. Cependant, je n'aurais pas pu me tromper davantage. Ces gens étaient un acte de classe A.

D.J. le directeur des ventes et Jazz, un associé des ventes, ont tous deux aidé sans relâche ma femme et moi-même lorsque nous sommes arrivés vendredi dernier avec un besoin de deux véhicules. Comme je l'ai dit ci-dessus, nous ne sommes pas vos acheteurs typiques, c'est-à-dire que nous n'étions pas sur le marché de deux voitures neuves, mais plutôt deux véhicules d'occasion qui seraient abordables.

Jazz était franc et nous a mis à l'aise, présentant une approche de vente très détendue où il a continué non seulement à nous aider dans les moindres détails, mais il s'est également assuré que nous étions traités comme si nous étions venus acheter une poignée de produits coûteux. Véhicules. Il a ri avec nous et s'est montré sincèrement préoccupé par notre situation (ma femme a dû déclasser sa Ford Fusion 2009 pour que nous puissions tous les deux avoir un véhicule).

D.J, le directeur des ventes, a également été extrêmement favorable et nous a offert plus qu'une poignée de main ferme. Il était sincère et gentil, et nous a vraiment fait sentir comme s'il était avec nous dans notre recherche de quelque chose qui pourrait garder notre famille dans des véhicules sûrs que nous apprécierions également.

Ma femme et moi-même comprenons le concept des approches de vente, et comment elles sont transmises à certains endroits (généralement sans véritable intention), mais l'honnêteté et la gentillesse - ainsi que la compassion absolue pour notre situation financière entre les deux D.J. et Jazz, était bien au-dessus de la barre de l'excellence.

Ma femme et moi ne pouvons pas remercier D.J. et Jazz assez pour l'aide et le service qu'ils ont fourni.

Adam Russell
Amber Russell

Le rappel des coussins gonflables a été rapide et propre. Mais le rédacteur de service n'était pas sur son jeu comme il aurait dû l'être. J'ai spécifiquement dit pas de lavage et ils ont lavé ma voiture aussi la voiture a été faite pendant un certain temps et j'étais dans la salle d'exposition en attente et il ne m'a jamais appelé, paginé ou même cherché.

Personnel amical.
Sur rendez-vous à l'heure.
Service rapide.
Prix ​​raisonnable.

Concessionnaire Wonder! Nous avons conduit 4 heures pour voir une voiture. Tout le monde était sympathique et a bien pris soin de nous. Nous sommes partis avec le véhicule que nous sommes venus voir. C'était une excellente expérience d'achat. Des clients très satisfaits. Je vous remercie.