4 il y a des années
- les compétences en service à la clientèle varien...
- les compétences en service à la clientèle varient en fonction du client.
La caissière Maxine était excellente pour fournir des détails sur le produit et des suggestions à une supposition (qui était déjà aidée par un autre caissier)
... j'ai donc attendu patiemment que l'un des caissiers se libère de toute discussion (sur un article qui n'était pas en stock.)
En attendant patiemment au comptoir, Maxine s'est approchée ... sans jamais lever les yeux pour me reconnaître ou me demander si je trouvais que tout allait bien ... elle a poursuivi la conversation précédente ...
Le caissier a appelé tous mes articles m'a donné mon total (à ce moment-là, le client précédent n'était plus dans le magasin) ..... J'ai payé le total .... Après avoir payé, Maxine a tenu mon reçu et m'a demandé si vous le voulez ? ...
Pendant une seconde, je fus confus car elle et moi étions déjà à la mi-échange du reçu. Mais j'ai simplement répondu oui
Maxine lui remit le reçu et s'éloigna.
J'étais en fait un peu choqué ... alors je trucs encore pendant une seconde et révisé ma recette ... et pensé à mon expérience ...
Il n'y a pas eu de remerciement, bonne journée ... merci bonne nuit rien elle est juste partie .....
Maintenant, d'habitude, je ne laisse pas des choses comme ça me déranger, mais voyant que j'attendais juste et regardais les compétences exceptionnelles en service à la clientèle de Maxine avec le client pervers ...
Je me suis demandé si son manque de contact visuel, d'assistance ... ou même un simple merci avait quelque chose à la différence d'apparence de moi et du client précédent ....
J'aime généralement aller à un jour plus brillant. J'ai suggéré une journée plus claire à mes amis et collègues de la famille. Mon expérience est généralement excellente. Je suis généralement accueilli à la porte avec un bonjour ou la bienvenue, quelqu'un est presque toujours disponible pour m'aider et lors du départ, on me demande si j'ai pu tout trouver et je vous remercie une fois que j'ai acheté mes articles.
Je comprends que tous les jours ne sont pas ce qu'il y a de mieux pour les gens, mais malheureusement, le service client d'aujourd'hui pour moi était vraiment bouleversant.
Comme je savais que c'était plus tard dans la journée et qu'un responsable n'était peut-être pas là, je voulais donner quelques conseils à la caissière Maxine.
J'ai donc demandé à la caissière si je pouvais lui récupérer mes commentaires et je lui ai dit que ce serait bien à l'avenir si vous reconnaissiez la personne qui achète des articles ... un simple merci ou une bonne nuit ferait des merveilles. ..
Maxine a répondu ... oh d'accord, eh bien je suis désolé pour ça MAIS tu étais au téléphone
Je conseille la caissière Maxine, même si j’ai eu mon téléphone à l’oreille, ma conversation a été interrompue pendant la transaction et je ne trouve pas que j’apporte le téléphone comme une bonne excuse pour ne pas essayer de faire de votre mieux avec chaque client.
J'ai souligné les deux choses qu'elle m'a dites (mon total et voulez-vous cela), celles où les seuls mots ont été prononcés depuis le moment où je suis entré jusqu'au moment où je suis sorti ...
Honnêtement, je ne pense pas que Maxine comprend réellement à quel point les compétences en service à la clientèle sont importantes et comment, peu importe ce que vous pensez que quelqu'un fait, tout le monde est toujours attentif et attend le même excellent service quand ils paient le même prix.
J'espère que le service client ne continuera pas à être comme ça ici un jour plus clair ...
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