City of Tucson Revoir

Le pire service client que j'ai jamais connu. Appelé parce que, après avoir examiné ma facture (codes cryptiques en ligne et tout), j'ai réalisé que j'étais facturé pour 2 poubelles pendant des mois! Le représentant à qui j'ai parlé m'a dit qu'ils enverraient quelqu'un pour confirmer qu'il n'y en avait qu'un, mais comme ils ne pouvaient pas prouver qu'il n'y avait qu'un seul conteneur sur la propriété avant la sortie de leur représentant, ils m'ont dit que j'avais de la chance leur avait donné des CENTAINES pour un service que je n'étais pas fourni. Demandé un rappel d'un superviseur qui n'a pas été utile - a demandé un appel du superviseur de cette personne et attend depuis plus de deux semaines une réponse. Mon prochain appel devra s'adresser à la commission des services publics. Malheureusement, nous ne pouvons pas obtenir des services plus compétents dans notre ville.

Service client super impoli, l'argent de notre contribuable gaspillé.

J'ai reçu un message vocal indiquant que je devais de l'argent sur un compte que j'ai fermé il y a plus d'un an. J'ai rappelé et dans les 5 minutes, j'ai parlé à un représentant de compte très utile qui a rapidement recherché mon ancien compte, a pris mes nouvelles informations de contact et a dit que le chèque serait envoyé par la poste. Service très compétent et professionnel!

J'aurais aimé pouvoir donner une note inférieure à 1 (ou en fait zéro s'il y en avait une). Ridicule! Il ne semble pas pouvoir parler à une personne réelle et elle ne rappelle pas. ET .... si vous ne choisissez pas de les rappeler, ils vous raccrochent automatiquement. C'est le pire service client que j'ai vu depuis un moment. Heureux qu'ils aient des emplois. Je ne les embaucherais pas pour attraper des chiens.

J'ai parlé avec Alma d'un audit d'eau et d'une vérification des compteurs. Elle était formidable et très serviable. Nous avons fait un effort supplémentaire pour démarrer le processus d'audit et de vérification des compteurs. Merci Alma!

la seule raison pour laquelle je donnerais une étoile 1 est que je ne peux pas donner un zéro ou un négatif, multiplié par l'infini. Je suis originaire de Tucsonan et je n'ai JAMAIS eu une bonne expérience avec ce département. Quand j'ai eu une facture d'eau de 700 $ pendant deux mois consécutifs, ils ont refusé de venir réparer la ligne qui fuyait sur leur compteur. J'ai dû payer pour qu'un plombier vienne réparer. Même lui a dit que c'était un problème CITY pas le mien. Mais payer pour le plombier était moins cher que l'eau qui fuyait continuellement. Quand j'ai essayé de résoudre avec Tucson Water, le petit homme derrière le comptoir était si arrogant et impoli, il avait les quatre personnes précédentes en ligne (avant moi) furieuses. Mon expérience a été la même ... surtout quand il a dit: "C'est vrai, c'est ma faute parce que tu ne fais pas assez d'argent pour payer tes factures."
Ce qui n'était jamais venu dans la conversation. Montre simplement qu'il considère tous les clients comme des battements morts à la recherche d'un document. Par coïncidence, en quelques heures, quelqu'un est venu chez moi et a coupé l'eau (même si j'avais payé la facture extraordinairement élevée), en plein milieu de nous grillant dans la cour arrière. Nous grillions sur une fosse à ciel ouvert avec du mesquite et quand j'ai eu besoin d'arroser les charbons avec de l'eau, il n'y en avait pas. Je suis allé sur le trottoir, j'ai vérifié la principale pour plus de fuite, seulement pour trouver l'étiquette rouge de l'arrêt. Alors, j'ai coupé l'étiquette, allumé l'eau et aspergé les charbons. Quand je suis allé au bureau principal le lendemain matin pour leur raconter ce qui s'était passé, j'ai parlé à un «superviseur» qui, plutôt que de regarder ce qui s'était passé objectivement, de regarder les preuves de mes paiements et les factures de plombier, m'a délivré un TICKET pour un infraction civile pour avoir ouvert illégalement mon eau!
Trop c'est trop. Plutôt que de diriger cette "entreprise" avec des personnes qui sont embauchées parce qu'elles sont liées à d'autres personnes du département, nous devons pourvoir ces postes avec des professionnels qui savent réellement ce qu'ils font et qui ont une grande estime pour la communauté et le service qu'ils peuvent FOURNIR à tel. Les Boliviens ont la bonne idée, l'eau EST un droit et doit être protégée contre les entités prédatrices qui cherchent à criminaliser ceux qui s'opposent à une gestion oppressive de l'eau. Bien sûr, nous devons payer des tarifs équitables et utiliser l'eau de manière responsable, mais cela ne signifie pas que nous devons être dirigés par un type mafieux de peuples qui ont tellement ENRAGÉ les personnes qu'ils sont censés servir qu'ils ont dû installer des verres de sécurité. Ce n'est PAS pour empêcher le vol car ils ne prennent pas d'argent et n'en ont pas sous la main. Il s'agit simplement de les protéger contre les citoyens qui ont eu tout ce qu'ils pouvaient prendre. C'est une triste et triste constatation du manque de soins à la clientèle et à la communauté.
Comme je l'ai dit, ZERO est mon classement par étoiles.

Vous savez que vous allez passer une mauvaise journée lorsque vous devez contacter Tucson City Water. J'ai 10 comptes. pour les appartements et les payer par voie électronique. Je reçois un avis indiquant que j'ai un compte en souffrance. et qu'ils le remettront à une agence de recouvrement si je ne le paie pas dans les 10 jours. Il a été payé à temps le 28/09/17. La banque et ma déclaration l'ont vérifié. Après 45 minutes d'attente avec le service client, ils me disent que je dois leur apporter une preuve de paiement car elle n'a été publiée sur aucun de mes autres comptes. Tucson City Water est un excellent exemple d'entreprise de service public mal gérée dans une administration municipale encore plus mal gérée. Maintenant, je dois aller à leur bureau. GÂTEZ ENCORE PLUS DE MON TEMPS !!!

Le système de paiement en ligne fonctionne rarement. Semble toujours dire "URL introuvable" lorsque je clique sur Effectuer le paiement. Nous avons des factures dues aux gens.

Super impoli ... a branché une mauvaise adresse et ne la changera pas. Je dois y aller pour réparer, puis j'ai raccroché

Michael a répondu à mon appel et a été très utile. Il a noté ma préoccupation et l'a transmise au service des transports. Le problème était qu'un arbre poussait à côté d'un boîtier de télécommunications et menaçait de causer des dommages dans un proche avenir. Merci Michael.

Le service client le plus hostile, impoli et indifférent que j'aie jamais eu. Honnêtement, ils ne se soucient pas si vous n'avez pas d'eau et que c'est 107.

** MISE À JOUR de 4 à 3 étoiles
Le 10/01/19, un technicien de terrain s'est rendu dans une propriété que je gère parce que la maison était vendue par un membre de la famille à un autre et que le nom du compte changeait. Il a appelé le nouveau propriétaire pour l'informer qu'il ne pouvait pas trouver le compteur, le propriétaire devait donc le trouver, puis rappeler pour replanifier le changement de compte, ajoutant que comme il ne pouvait pas trouver un compteur, l'eau devrait être désactivée ( comment êtes-vous incapable de lire le compteur sans savoir où il se trouve, mais vous êtes capable de l'éteindre physiquement?). Le propriétaire m'a donné le numéro du technicien pour régler le problème et le technicien avait une attitude "pas mon problème, vous devez le comprendre" dès le début. Après quelques minutes, j'ai demandé son nom et il a répondu: "Pourquoi avez-vous besoin de mon nom ??" "Parce que vous ne vous comportez pas de manière professionnelle et que j'aimerais parler à votre superviseur." Il m'a finalement dit son nom (si c'est son vrai nom) après m'avoir demandé quatre fois, puis il a dit qu'il voulait parler à MON superviseur. Quelle? Vous demandez le superviseur de votre client? lol.

J'ai appelé la ligne principale et parlé à Melinda, qui était très professionnelle et courtoise, et qui a dit que le technicien n'aurait pas dû appeler le propriétaire, mais leur dépêche, qui pourrait lui expliquer où trouver le compteur. Elle a ajouté que puisque l'eau n'était pas prévue pour être fermée, il n'aurait pas dû avoir de problème de toute façon puisqu'il n'avait pas besoin de toucher le compteur. Melinda a dit qu'un superviseur m'appellerait et que je mettrais à jour ma note en conséquence s'ils le font. Des étoiles négatives pour "Jésus" mais cinq pour Melinda = trois étoiles pour l'instant.

** MISE À JOUR de 2 à 4 étoiles
Le 29/11/18, j'ai soumis une critique 2 étoiles exprimant ma frustration d'avoir attendu plus de 40 minutes pour contacter un représentant pour commencer le service. Quelques heures après ma publication, j'ai reçu un appel d'un superviseur (Jane? -Désolé si ce n'est pas vrai). Elle s'est excusée, exprimant sa propre frustration que les clients aient dû faire face à des temps d'attente aussi longs et a informé qu'ils étaient actuellement en train de former un (8) représentant du service à la clientèle supplémentaire. J'étais totalement choqué qu'elle (un un département gouvernemental) me contacterait comme si j'étais un client consentant dont elle était impatiente de gagner. J'ai complètement changé ma vision de ce département de la Ville. Bien joué!

La pire entreprise là-bas. Votre note pourrait-elle vraiment baisser? Il est évident à quel point ils se soucient peu d'acheter toutes les critiques qui ont été écrites.

Depuis mon retour à Tucson en août, j'ai contacté l'utilitaire
services 3 fois sur des choses différentes. Chaque fois que l'agent à qui je parlais était agréable et instructif, chacun a mis fin à la conversation en demandant s'il y avait quelque chose de plus à faire pour aider.

Il y avait une fuite d'eau. Dave de l'eau de la ville de Tucson a fourni un excellent service client. Il était compétent, prévenant, serviable. Il est rare de trouver ce genre de service et je tenais à vous redire merci.

Theives! Pas de contestation là-bas b.s. compteur lit. facture d'eau élevée sans explication, sans fuites, et ils s'en moquent, veulent juste leur argent.

LE DÉPARTEMENT DE L'EAU TUCSON craint! ET MENSONGE! Le dioxane est connu pour être dans l'approvisionnement en eau depuis des années. L'eau du robinet est radioactive. Les informations en ligne concernant la teneur en eau sont mal datées et inexactes. Par exemple, il n'existe aucun protocole (à partir de 2015) pour mesurer les produits pharmaceutiques dans l'approvisionnement en eau.

NE BUVEZ PAS D'EAU TOXIQUE TUCSON TAP.

Terrible Terrible Terrible. Les systèmes téléphoniques reviennent au début au hasard et j'ai été en attente pendant 25 minutes sur mon téléphone portable avant que quelqu'un ne réponde et me demande de TENIR. PUIS! Parce qu'un ancien locataire a laissé une facture, il ne va pas ouvrir mon eau au nouvel emplacement. Quoi?? Mon compte est en règle. Je dois me rendre à leur bureau pendant les heures ouvrables, disent-ils avec une pièce d'identité pour prouver que je n'essaye pas de couper l'eau à mon adresse actuelle afin que l'eau de quelqu'un qui y habitait autrefois soit ouverte pour eux quand ils devoir de l'argent... ?? Le ridicule de tout ce concept dépasse complètement ma compréhension. J'aimerais pouvoir vous donner un moins -50 étoiles. Je ne sais même pas quoi dire d'autre à ce sujet.

J'ai payé ma dernière facture à temps. J'étais curieux de savoir pourquoi je n'ai pas encore reçu de facture d'eau courante, alors je suis allé en ligne pour vérifier le solde. Il dit que j'ai payé le 6 mai et ma prochaine facture est due le 14 juin. Le montant est de 109,33 $. Ensuite, pour une raison quelconque, on dit que je dois 256 $ et qu'il y a 155 $ en souffrance. Il dit aussi mais si je ne paie pas avant le 11 juin, l'eau sera coupée. Rien de tout cela n'a de sens. Il dit littéralement deux choses différentes sur la même page Internet. Ma facture régulière est toujours d'environ 100 $ à 120 $. J'appelle demain pour résoudre ce problème, mais je dois dire que les critiques horribles qui sont ici me mettent mal à l'aise.

Ils me semblent toujours gentils. Je fais affaire avec eux depuis 8 ans, quelques fois j'ai fait des arrangements, ils étaient très faciles à travailler. Je ne sais pas pourquoi les autres n'aiment pas. Peut-être parce qu'ils ne paient pas leurs factures ou ne communiquent pas avec eux.

J'attendais de parler à quelqu'un depuis une heure et 30 minutes pour essayer de faire démarrer le service d'eau dans ma nouvelle maison. Terrible

J'ai appelé tous les jours cette semaine. Tout ce que je veux savoir, c'est s'ils ont une entreprise préférée pour installer des gouttières et des réservoirs d'eau. J'ai économisé chaque centime supplémentaire au cours des quatre dernières années. J'ai besoin de savoir quel sera le coût réel et quel type de gouttières ils préfèrent s'ils n'ont pas d'entreprise privilégiée. Ils doivent répondre à l'appel lorsque vous avez choisi ce que vous appelez. Ensuite, il y a le projet de loi. 305 $ et le système continue de me dire que le montant des frais est correct. Je suis sur SS. Car la facture aux tribaux n'est pas normale, cependant l'ordinateur ne me laissera pas demander à un service client. Il me dit de rappeler puis raccroche. Je suis en colère de ne pouvoir parler à personne en direct. Les deux questions sont importantes pour moi.

Nous traitons avec la compagnie des eaux depuis le 02/07/19, lorsque nous avons reçu une facture d'eau de 800 $. Ils étaient censés envoyer quelqu'un pour aider à résoudre le problème, mais n'ont pas donné suite. J'ai appelé à nouveau le 7/5 et ils ont envoyé quelqu'un le 7/8 qui a dit "vous avez une consommation d'eau élevée", vraiment? Je pense que nous le savions !! Nous avons demandé une évaluation et ils ont dit que l'attente serait une autre semaine. Je veux parler avec le directeur municipal et je peux appeler l'une des chaînes d'information. Nous sommes très mécontents de Tucson Water !! Nous sommes clients depuis près de 30 ans et n'avons jamais manqué de paiement. C'est le service client que nous recevons ??? Pas heureux Tucson - il est peut-être temps de chercher une autre ville plus accommodante et plus conviviale. Dr Kolodny

Quand on m'a donné le mauvais numéro de compte et que j'ai payé sans le savoir la facture du nouveau propriétaire de mon ancienne maison, Grace a aidé à signaler la situation à un superviseur qui s'est assuré que notre paiement revenait à notre compte correct, et elle a même annulé la différence de solde restante. Tout cela, ils ont résolu en un jour. C'est un très bon service client pour une entreprise de services publics!

Tucson Water a la politique la plus INSANE pour facturer les frais BS. Des frais de retour de chèque de 28 $ m'ont été facturés pour une faute de frappe dans mes informations de paiement. Tucson Water a fermé son ancien portail de facturation et a obligé les clients à s'inscrire avec un nouveau portail de facturation. Cela m'a obligé à saisir à nouveau mes informations de paiement pour les enregistrer pour de futures utilisations. J'ai dû faire une erreur quelque part en saisissant mon numéro de compte bancaire, car le paiement n'a pas abouti. MAIS, plutôt que de dire «Info compte non valide» ou «Carte de débit non valide», ils m'ont facturé un chèque sans provision comme si j'avais des fonds insuffisants. Interrogés sur cette politique, ils l'ont respectée! C'est absolument ridicule et je ne sais pas comment cela peut être légal.

Au travail hier, j'ai été informé qu'il n'y avait pas d'eau dans la maison ou à l'extérieur. Une étiquette rouge a été laissée à ma porte. J'ai immédiatement appelé la hotline d'urgence de l'eau vers 2 p., Pour exclure toute conduite d'eau cassée ou canalisation dans mon quartier. Après avoir vérifié que notre compte n'est pas en souffrance et confirmé nos excellents antécédents de crédit de 16 ans avec Tucson Water, j'ai été connecté au service clientèle.

J'attendais que cette erreur soit gérée par le service client avec importance, empathie et efficacité. Après avoir admis que Tucson Water avait commis une erreur en désactivant le service au mauvais domicile, on m'a dit d'attendre une période de temps inconnue (24 heures ou plus) pour que l'eau soit rétablie. On m'a refusé de parler à une crèche mais plutôt que l'on m'appelle, mais à une période de temps inconnue avec la même fenêtre de 24 heures ou plus.

Le manque d'urgence de la part de Tucson Water a créé une anxiété causant une distraction majeure pour moi et mon mari au travail le reste de la journée. Par temps chaud, l'eau s'évapore rapidement. Nous avons un étang avec des animaux vivants où il est important de maintenir le niveau d'eau constant. L'angoisse de ne pas savoir quand Tucson Water allait réparer leur erreur était vraiment injustifiée.

Ce n'est que lorsque mon mari est rentré à la maison que nous avons appris que l'eau était rétablie. Personne ne nous a rappelé, pas même pour nous faire savoir que l'erreur avait été corrigée.

Il n'y a pas de niveau d'administration supérieur à contacter par e-mail autre que le service client. Au cas où mon e-mail recevrait la même attitude nonchalante, je publie notre expérience dans l'espoir qu'avec des commentaires, TW se rend compte que son service client a besoin d'une refonte majeure et est à la hauteur de la mission de TW:

Notre engagement est de nous assurer que nos clients reçoivent une eau de haute qualité et un excellent service d'une manière sûre, fiable, efficace et respectueuse de l'environnement.

Si on m'avait dit que Tucson Water ferait de son mieux pour résoudre le problème dans un laps de temps de 3 heures ou avant 17 heures, cela éliminerait le stress excessif. TW dispose de la technologie pour appeler rapidement la répartition, localiser l'employé le plus proche de la maison et résoudre le problème OU simplement dire qu'il sera sûr de résoudre le problème avant la fin de la journée - NE PAS fournir une fenêtre obscure de 24 heures et plus, en particulier lorsque le client n'a JAMAIS été en retard dans le paiement de sa facture.

Tucson possède l'une des eaux les plus dures du comté. MIne mesuré> 200 mg / L. À l'aide d'un filtre Brita ou Zero, soyez prêt à changer le filtre une fois par mois environ.

Ces cafards cultes criminels ont détruit non seulement tout le système d'eau de la ville, mais en vissant avec l'eau sortant du sol, ils ont également détruit vos tuyaux.

Soumettez rarement des critiques, mais vous pouvez laisser passer cela. Avoir déjà un compte Tucson Water et avoir payé ma facture par cette méthode auparavant, et sans tracas, a été abasourdi par la complexité de ce processus. Mon compte existant n'a pas été reconnu, a été forcé de créer un nouveau compte, puis j'ai reçu un message indiquant que l'ID utilisateur / e-mail était déjà utilisé. Oui, car j'avais déjà un compte. Retiré, changé le mot de passe, encore une fois, et j'ai pensé que j'étais chez moi libre. Nan. Ensuite, vous devez soumettre votre identifiant de compte et votre identifiant de vélo-route en accédant à des liens supplémentaires. Le problème est que l'exemple de graphique montrant où se trouvent ces informations ne correspond pas à leur format de facture actuel. Oh, ai-je mentionné dans le processus de configuration trois questions de sécurité sont requises et les exigences de longueur / complexité du mot de passe ne semblent pas signifier ce qui est indiqué? S'agit-il de six caractères qui incluent une majuscule, une minuscule et un nombre, ou est-ce six caractères plus une majuscule, une minuscule et un nombre? Ce n'est qu'une plainte concernant l'horrible système de compte en ligne et n'a aucune réflexion sur les employés assidus de Tucson Water sur le terrain.

La représentante très peu professionnelle et grossière Marlow ou peu importe son nom a besoin d'une formation en service à la clientèle

QUELLE PLAISANCE D'UN ÉTABLISSEMENT! J'ai changé mon adresse postale et changé mon adresse de service et ils ont continué à me facturer pour l'adresse où j'ai arrêté le service et je n'ai pas remarqué et je les ai payés tout le passé en raison d'une maison où je n'étais pas et puis ils ont coupé le service à ma maison réelle ! JE suis revenu de ma formation militaire, dans une maison sans eau et ensuite j'ai dû déployer avant de pouvoir les faire rallumer! QUE DIABLE! JE DÉTESTE CES GENS ET SI JE POUVAIS CHANGER LES SERVICES À QUELQU'UN D'AUTRE! SI ILS N'ONT PAS DE MONOPOLE DANS LA ZONE, JE NE LES UTILISERais JAMAIS! ILS TRAITENT TOUT LE MONDE, Y COMPRIS LES ANCIENS COMBATTANTS ET LES MEMBRES DES SERVICES ACTIFS COMME DES DÉCHETS! MAUVAISE COMPAGNIE!

Je suis le genre de personne qui essaie toujours d'être incroyablement amicale avec les gens qui travaillent au téléphone - je sais à quel point cela peut parfois devenir grave, j'y suis allé. Mais l'eau de Tucson rend presque impossible de rester gentil, c'est dégoûtant à quel point ils sont mal élevés au téléphone

Nous voici pour la troisième fois en quelques mois sans eau. Cette société ne cesse de repousser l'heure à laquelle elle sera réactivée. Je n'ai donné aucun préavis pour que les gens puissent remplir les bacs, etc. Ils n'ont pas prévu de parc de maisons mobiles pour personnes âgées. Qui est négligent? Payez par le nez pour ne pas avoir un approvisionnement en eau fiable.

Encore une fois, l'eau est sortie! Appelez la ligne et dites-vous de rappeler exactement le même numéro et ils veulent augmenter les tarifs ??? Plus incompétent et ils n'en ont pas envie! J'ai enfin une vraie personne et elle a l'air d'être défoncée ou de brouiller ses mots.

L'eau de Tucson a coupé l'eau à une communauté de plus de 55 ans. Ils ont dit qu'ils allaient distribuer de l'eau. L'eau de Tucson n'est pas apparue !!!! DANS UN COMPLEXE CITOYEN SENIOR AVEC DES PERSONNES COVIDES ET ÂGÉES.

J'ai la chance d'avoir une société des eaux différente à ma résidence, mais récemment, j'ai dû travailler avec Tucson Water deux fois pour une maison de location que je possède et cela a été un cauchemar.

La première fois, j'ai appelé pour faire ouvrir l'eau pour une inspection. Je n'ai pas compté le nombre de fois où je devais appeler avant que ce ne soit pas occupé et que ça sonnait, mais c'était beaucoup. J'ai attendu 21 minutes pour qu'une personne soit effectivement en ligne. C'était prévu, mais j'ai reçu un message indiquant qu'il y avait un solde impayé sur le compte. J'ai appelé 13 fois seulement pour obtenir un signal occupé. La 14e fois, un message automatisé a répondu. J'ai attendu 35 minutes pour parler à une personne. Apparemment, un locataire précédent n'a pas payé sa facture d'eau finale, alors ils me l'ont assignée en tant que propriétaire. J'ai accepté de payer la facture et les frais de mise en marche et c'était prévu pour plus tard dans la semaine. Au début de la semaine suivante, l'agent immobilier qui essayait de vendre la maison pour moi m'a appelé pour me faire savoir qu'il n'y avait toujours pas d'eau.

Soupir. J'ai appelé 11 fois avant de pouvoir avoir une réponse par le système automatisé. 18 minutes plus tard, la personne qui a répondu m'a fait savoir que le technicien qui s'était rendu à la maison pour ouvrir l'eau avait vu des preuves de falsification du compteur et que de l'eau semblait y couler, il ne l'a donc pas allumé. OK, peut-être que quelqu'un l'a trafiqué. Alors je suis allé à la maison et j'ai enlevé la couverture pour regarder. Il y avait une attache Tucson Water sur le compteur en position arrêt. Il n'y avait pas d'eau qui coulait. Il y avait des toiles d'araignées.

J'ai rappelé le lendemain et j'ai eu de la chance lorsque j'ai atteint le système automatisé au 8e appel. J'ai expliqué ce qu'on m'a dit et ce que j'ai vu et ils ont accepté d'envoyer à nouveau un technicien mais m'ont fait savoir qu'ils devraient me facturer pour le deuxième voyage. Quelle? Pourquoi? Il n'y avait rien de déplacé, ils auraient dû l'allumer la première fois! Ils ne voulaient pas bouger et j'ai dû payer un deuxième voyage pour avoir l'eau ouverte à temps pour l'inspection de la maison. Je me suis assuré que toutes les informations que la compagnie des eaux avait pour moi étaient exactes et à jour.

Deux mois plus tard, j'ai reçu un appel de déconnexion et j'ai réalisé que je n'avais reçu aucune facture d'eau pour la maison de location. Cette fois, j'ai appelé 8 fois avant de pouvoir contourner le signal occupé. J'ai attendu 23 minutes avant qu'une personne clique sur la ligne. Je lui ai dit que j'avais besoin de mon numéro de compte pour payer la facture. Il a pu me donner le numéro mais a dû me transférer dans un système automatisé pour payer. Je lui ai posé des questions sur mon adresse dans le dossier et lui ai fait savoir que je ne recevais pas de factures mensuelles. Il m'a suggéré d'aller au bureau de poste américain et d'y inscrire mon nom afin qu'ils sachent où livrer mon courrier. Quelle? Heureusement, la vente de la maison de location se terminera bientôt et je n'aurai plus à faire affaire avec Tucson Water.

J'ai une toute nouvelle appréciation pour ma compagnie des eaux.

C'est un monopole et ils le savent ... Je déteste le fait qu'ils facturent pour être en retard dans le paiement de votre facture et facturent un taux élevé de 55,00 pour une reconection. Même lorsqu'ils ne sont pas déconnectés. Les représentants du service sont totalement arrogants et le pire, c'est qu'ils travaillent pour nous le public. Le téléphone est également occupé

Si cela ne tenait qu'à moi, je donnerais 0 étoiles !!! On m'a donné la chance depuis que j'ai appelé pour essayer de démarrer le service à une nouvelle adresse. Tucson Water a dit que je devais fournir mon bail, que j'ai retiré et ma carte d'identité, tout cela parce que le principe précédent n'a pas payé leur facture, comme cela n'a rien à voir avec moi (consultez l'historique de paiement de ma facture). Maintenant, ils ne feront rien tant qu'ils n'auront pas les informations du propriétaire sur le contrat de location parce que le propriétaire n'est pas assez bon, ils le rendent si difficile, MAIS RAPIDEMENT POUR OBTENIR LEUR ARGENT! C'est BS complet! Je n'ai jamais entendu parler de cette absurdité, je n'ai eu aucun problème avec TEP ou Southwest Gas, ils ont besoin d'apprendre de ces sociétés de services publics et d'embaucher de meilleurs représentants du service à la clientèle parce que ceux au téléphone sont RUDE !!! J'espère qu'aucune de ces personnes n'a jamais été traitée comme moi et je suis sûr que beaucoup d'autres le sont!

Facture aléatoire de 500 après 50 ans le mois dernier et ce mois-ci en utilisant moins d'eau et ils vous raccrochent quel tas d'escrocs et ils ont plafonné mon eau s'il vous plaît au moins expliquez-moi la charge aléatoire il n'y a pas de fuites Je souhaite qu'il y ait une eau différente société ou du moins effacer la direction, ils dirigent cette société très mal et gaspillent nos impôts

Avant de déménager dans une nouvelle résidence, j'ai appelé et organisé pour arrêter le service à mon ancienne adresse et lancer le service à ma nouvelle adresse. 7 semaines plus tard, je suis facturé pour le service à l'ancienne adresse! TW ne prétend aucun dossier indiquant que j'ai téléphoné ou envoyé par e-mail la demande de changement de service bien qu'ils m'aient facturé à ma nouvelle adresse.

Rep.était inutile, puis 20 minutes en attente. Puis dit, encore une fois, ils n'ont pas de dossier et si je ne paie pas la facture pour le SERVICE JE N'AI PAS UTILISÉ ET DEMANDÉ À ÊTRE ARRÊTÉ à l'ancienne adresse, ils fermeront mon service d'eau à la nouvelle adresse!

TW est TOTALEMENT incompétent et inutile. Absolument exaspérant et frustrant. Une bande d'escrocs!

Je ne peux pas obtenir de réponses claires de TEP sur les raisons pour lesquelles ma facture d'eau est trois fois plus élevée qu'auparavant. Aussi, pourquoi la facture d'égout est-elle aussi élevée que la facture d'eau lorsque j'ai de l'irrigation?

Ils ont coupé mon eau même si je paye ma facture quand j'ai appelé et me demandent pourquoi je paie ma facture en ligne, ils n'ont pas de réponse juste ils ont dit que quelqu'un sera là bientôt
mes enfants sont allés à l'école sans douche, pas même les lavages du visage

La personne à qui je parle était respectueuse, peut-être que vous êtes tous impolis?

Tellement déçu! Après avoir été client pendant des années, je suis soudainement confronté à plusieurs frais et problèmes avec eux. J'ai payé ce qu'ils m'ont demandé et maintenant ils disent que tout va bien mais ils ne rallumeront pas mon eau avant le lendemain! Aujourd'hui, nous sommes vendredi! Cela signifie partir hier, aujourd'hui et le week-end sans eau! Il n'y avait même pas un avis ou un avertissement indiquant qu'ils allaient couper l'eau! Il n'y avait aucune raison de couper l'eau, tout était payé! C'est comme s'ils voulaient avoir une nécessité de base comme avoir l'eau courante juste hors de portée ... mais payez d'abord ces autres frais.

Je ne peux pas mettre la main sur quelqu'un pour rallumer mon eau et mes appels ne sont pas retournés. Ils disent que je dois parler au service de sabotage pour que mon eau soit ouverte le jour même. La dame du département de falsification a déjà donné des menaces à peine voilées de me donner une autre citation et de me faire expulser. Elle a dit que j'avais parlé au propriétaire aujourd'hui et qu'il envisageait de poursuivre l'expulsion.

J'ai demandé à parler à un superviseur ou à un supérieur. Cette dame du service de falsification dit qu'il n'y a personne d'autre ici. Vous pouvez à nouveau parler avec l'agent de citation. Comme si elle allait me donner une autre citation.

Je ne sais pas quoi faire et consterné par les actions et le manque de freins et contrepoids de Tucson Water. Mes expériences antérieures aux événements que j'ai décrits étaient agréables. Maintenant, je me retrouve à pleurer quotidiennement, stressé et bouleversé de ne pas avoir accès à une telle nécessité fondamentale et une autre nécessité fondamentale est menacée. J'espère que Tucson Water va tendre la main et que je pourrai rapporter une expérience beaucoup plus agréable à celle que je vis actuellement.

Essayez d'appeler ... J'attends que le téléphone sonne depuis 7 minutes ...

J'ai eu un problème d'eau malheureux dans une maison dans laquelle j'avais récemment emménagé et le personnel comprenait très bien la situation dans laquelle je me trouvais et un superviseur a pu m'aider énormément. ELLE A SAUVÉ LA JOURNÉE! Merci encore pour toute votre aide, je l'apprécie vraiment.

Appelé à 16 heures et pas de prise en charge. Les heures disent qu'ils ouvrent jusqu'à 17 heures. De plus, votre ligne téléphonique suggère que vous ne souhaitez aucun appel téléphonique. Cela dit toujours que vous êtes trop occupé pour ramasser. Les entreprises du secteur civil n'ont pas ce luxe. Je déteste les entreprises publiques. Inefficace, inefficace.

Ils ont un monopole sur le marché tout comme TEP et les tarifs sont ridicules. Ils ont un service client médiocre si vous pouvez même demander à quelqu'un de vous répondre.

Je souhaite que vous autorisiez le prélèvement ACH sans avoir à acheter un chèque annulé auprès de ma banque et à l'envoyer par la poste. Je n'ai pas utilisé de chèque depuis 1998. Quand allez-vous vous familiariser avec les délais et permettre la mise à jour des informations de prélèvement automatique . Fatigué de payer ma facture manuellement tous les mois. Vous êtes la seule entreprise avec laquelle je dois faire cela (et je n'ai pas le choix de vous abandonner compte tenu de votre monopole sur les services ici).

Service horrible et lent. J'ai demandé un service d'eau de chantier il y a une semaine, et il n'y a pas de réponse de leur part, même le site Web a dit que vous obtiendrez une réponse dans les 1 à 3 jours.

Votre service téléphonique est trop gênant et il est difficile pour mes parents vieillissants de gérer cette merde que vous appelez un bon service. Parler à une machine n'est pas un bon moyen de satisfaire les clients, à moins que la ville de Tucson ne veuille des clients en colère. Essayez de réparer votre téléphone pour que les clients puissent parler à un être humain et non à une machine qui dit des informations inutiles ... dépêchez-vous et allez au point !! J'ai besoin de payer ma foutue facture! C'est difficile de le faire sans transport et ensuite avec des problèmes de téléphone ...

Ils ont un répondeur robot circulaire. Si vous avez une question qui ne concerne PAS la facturation et appuyez sur 5 comme indiqué, cela vous renvoie simplement au début! Il est incroyable qu'ils ignorent simplement les cotes uniformément terribles qu'ils obtiennent et ne font rien pour y remédier.

Je n'ai jamais eu de problème avec l'eau de Tucson auparavant, mais une expérience étrange ce matin m'a incité à laisser un avis. Ceci concerne la ligne téléphonique d'urgence - un tuyau a éclaté quelque part, une flaque d'eau se formant entre ma maison et la rue. J'ai appelé la ligne d'urgence pour demander à quelqu'un de jeter un coup d'œil et de déterminer ce qui doit être fait. Ils ont parlé à quelqu'un, ils ont dit qu'ils sortiraient quelqu'un ce matin. Puis, peut-être une heure plus tard, le gars de la ligne d'urgence m'a rappelé et m'a dit qu'un gars au hasard l'avait appelé, qui ne travaille pas pour la compagnie des eaux mais prétend être plombier, disant qu'il avait vu de l'eau dans le rue, a fermé l'eau et vu où se trouvait la fuite. Sur cette base, le responsable de la ligne d'urgence avait fermé le ticket pour amener quelqu'un chez moi et m'a dit sur la base de ce que ce type avait dit que Tucson Water ne pouvait pas m'aider. J'ai insisté pour que quelqu'un DE LA COMPAGNIE D'EAU ACTUELLE jette un coup d'œil avant de faire cette désignation. Peut-être qu'il y a une culture de plombiers solitaires qui ont une crédibilité exceptionnelle auprès de la compagnie des eaux qui parcourent le pays à la recherche de torts à droite, alors peut-être que c'est juste moi, mais franchement, il semble idiot qu'un type qui appelle en prétendant être un plombier qui ne le fait certes pas '' Le travail pour la compagnie des eaux peut être la base pour savoir si elle se présente ou non pour éventuellement faire de la maintenance. Si le problème est sur ma propriété et que je dois y faire face, d'accord, mais pour l'amour de Dieu, je ne me fie pas à la parole d'un rando de la rue. Yikes.