4 il y a des années
Permettez-moi de commencer par dire que j'étais gé...
Permettez-moi de commencer par dire que j'étais gérant de magasin pour une entreprise Fortune 500 à Pittsburgh en Pennsylvanie. Ma plainte et mon expérience est la suivante, j'avais séjourné ici au total 3 semaines différentes. La première semaine était super, les chambres sont correctes, les toilettes de la deuxième semaine avaient un couvercle de réservoir non assorti ni ajusté, le bouchon de l'évier ne fonctionnait pas, Internet cesse de fonctionner au hasard à des moments étranges. La plupart de tous sont descendus à la réception le samedi 26 et ont parlé avec le personnel de la réception. Nous avons prolongé notre séjour jusqu'au jeudi 31 au moment où mon mari rentre au Royaume-Uni. J'ai été très clair lors de mon départ le 31, car c'était encore le jour de son vol. Ce matin, le mercredi 30 octobre ont été sonnés par la réception en disant que la chambre n'était pas payée pour le 30 au 31. Nous sommes allés là-bas et avons parlé au personnel de la réception et le directeur / propriétaire était également présent. Ils ont ensuite déclaré que la chambre n'était pas payée, puis nous avons expliqué que cela s'était prolongé jusqu'au 31 car c'est le jour où il s'envole. Entré dans un débat légèrement houleux à ce sujet. En tant que service à la clientèle, ils doivent comprendre avec raison que le client a toujours raison. Pourquoi devrais-je réserver jusqu'au 30 pour avoir à déménager dans un autre hôtel pour une nuit! La bizarrerie de me traiter de menteur en tant que client payant est très répugnante. La chambre est convenable mais si vous voulez être traité comme un être humain, j'éviterais cet établissement. Il doit retourner à l'école de commerce pour apprendre à gérer une entreprise et apparemment certaines manières seraient également bien. En plus de tout cela, leur tarif change du jour de la semaine (87CAD) au week-end (95) comme tous les hôtels / motels, mais lorsque nous avons expliqué la situation, il a dit à son employé de la réception de retirer 20 dollars de 120 ????? Donc, en bref, augmentez le prix à 120 puis décollez 20 pour en faire encore plus, même si c'était leur propre erreur d'écriture. Dans le service à la clientèle, il est courant de reconnaître votre erreur et de prendre soin du client dans des paramètres raisonnables. Ne pas appeler l'employée de la réception pendant qu'elle était en cours à l'université et lui demander sa version de l'histoire. Ne pas faire grimper le prix pour faire croire à quelqu'un qu'il va obtenir une perte alors que c'était sa propre erreur. Ne pas être impoli et parler de haine et de calomnie à propos d'un couple gay. Pire gestion et établissement.
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