Empire Today, LLC Revoir

Reste loin! Ils ne sont pas professionnels et peu fiables. Trop de plaintes pour les écrire ici. Je complimenterai les seconds installateurs. Ils ont fait du beau travail à mon étage.

Nous avons eu une expérience formidable la première fois que nous avons utilisé votre établissement, mais nous avons été de courte durée après notre deuxième expérience. En raison du manque de communication et de matériel, ma famille a été coincée à l'étage toute la journée et mon fils a manqué plusieurs thérapies. Notre revêtement de sol ressemble à de la danse à claquettes et des débris ont été laissés sous le sol, provoquant des bosses. Les planches de base n'étaient pas fixées et certaines ont été endommagées après le départ de vos entrepreneurs. Pensant que c'était le pire, les entrepreneurs sont partis plusieurs fois pour obtenir des matériaux qui n'étaient pas sur le camion. Ma femme a pris des photos d'un membre de l'équipe qui dormait sur mon canapé alors que l'autre installateur allait chercher plus de matériaux incroyables. Pour aggraver les choses, j'ai contacté plusieurs fois mon adresse e-mail et mon numéro de contact, mais votre équipe a contacté ma femme qui était sur le bon de travail. Je leur avais dit de m'appeler spécifiquement, car je suis le titulaire de la carte. À ma grande surprise, je n'ai pas été contacté, et si c'est le cas, pas de courriels ni de messages vocaux. Je ne suis pas du genre à écrire des plaintes et je ne voulais pas écrire de critique car je travaille en tant que formateur d'entreprise dans le Sud-Est. Très déçu du service et de la qualité du travail. Vous cherchez à résoudre ce problème. Nos planchers ont été installés le 13 novembre 2019 sous Amber Smith # 1-1bsz1qo.

Chaque partie de mon expérience était incroyable. Le vendeur était super. Super sympa, honnête, serviable. Les installateurs étaient les meilleurs! Le travail a été terminé tôt et magnifiquement. Je ne peux pas recommander assez! Utilisera à nouveau en cas de besoin.

Mon expérience avec Empire était horrible! Le vendeur qui est sorti n'était pas très professionnel, il venait habillé en short et en chaussures de sport. J'ai essayé de ne me montrer que les échantillons coûteux et j'ai laissé tous les autres échantillons dans la voiture. Quand je lui ai expliqué mon budget et menacé d'aller ailleurs, il m'a montré un échantillon qui était dans ma gamme de prix. Le jour de mon installation, 3 gars sont venus, n'ont pas dit bonjour et ont essayé de commencer à travailler. Le directeur de l'équipage est sorti et a passé un coup de fil pendant environ 20 minutes. Quand il est revenu, il m'a dit que j'avais des abstestos et qu'ils ne pouvaient pas poser le tapis. J'ai appelé lundi matin et parlé avec un gars nommé Manny et expliqué que j'avais des abstestos et que je devais annuler la commande et que j'avais besoin de mon dépôt de 1300 $. Il m'a demandé si j'allais le faire tester, ce que j'ai dit oui. Il m'a dit de l'appeler avec les résultats. J'ai dit ok mais je veux toujours annuler et recevoir un remboursement. Il a déclaré qu'il était annulé et je peux m'attendre à mon remboursement dans les 3 à 5 jours. Après avoir attendu et ne jamais avoir reçu mon remboursement, j'ai appelé et parlé avec un représentant, et ils ont déclaré que Manny n'avait jamais annulé ma commande, selon ses notes, attendant que je rappelle avec mes résultats de test. Après avoir confirmé avec lui à deux reprises lors de l'appel, ma commande a été annulée. J'ai parlé avec Carlos dans le département d'annulation et il a déclaré qu'il ne pouvait pas annuler ma commande parce que Manny avait des notes là-bas et ne pouvait pas y toucher, ce qui n'avait pas de sens et a déclaré que Manny devrait me rappeler. Je lui ai dit que c'était inacceptable et j'ai rappelé pour parler à un responsable qui a finalement annulé ma commande. Je ne ferai plus jamais affaire avec eux et je recommande à quiconque d'aller ailleurs pour la moquette et le revêtement de sol

J'espère que vous prendrez le temps de lire cette critique ... cela vous évitera la frustration et l'argent que nous traversons. La cote de 1 étoile est seulement parce que c'est le plus bas qu'ils offrent.
Ma fille avait un appel pour eux de prendre le tapis dans son LR, couloir, prendre le carreau dans son DR et faire installer un plancher de bois stratifié. Lorsque l'installateur est sorti, il a déchiré le tapis, puis a déclaré qu'il ne pouvait pas poser le sol, car il y avait un sol en ciment ignifuge sous le carrelage dans la DR. (voir la fin de l'examen pour voir que ce n'était pas un sol ignifuge) Il a donc replacé le tapis déchiré ... ne l'a pas sécurisé, c'est un tapis berbère donc il est accroché aux endroits qu'il a coupé pour déchirer , il est juste assemblé, les coutures sont collantes, la bande adhésive est exposée. J'ai des photos et ça a l'air horrible. J'ai appelé tout de suite le vendeur Donald Lamasky pour savoir ce qu'ils allaient faire pour nous et dire qu'il était inacceptable de faire poser le tapis déchiré tel qu'il était, sans le sécuriser et le rendre aussi proche que possible. était quand l'installateur est venu. Aussi, j'ai demandé qu'elle récupère son argent de dépôt. On nous a dit qu'il verrait ce qu'il pourrait faire à propos du tapis et nous avons dû appeler Empire et demander un remboursement. Que nous l'obtiendrions et Empire ne veut pas de critiques négatives. C'était le 5 juillet. Nous sommes maintenant au 26 juillet, nous n'avons rien entendu, même si j'ai envoyé de nombreux messages à Donald que j'ai pour documentation. J'ai demandé les coordonnées de ses gestionnaires afin qu'il ait peut-être l'autorisation de rembourser son dépôt. Rien.
Le service client Empires a BEAUCOUP à désirer. Vous appelez un centre d'appels qu'il n'a AUCUNE connaissance et qu'il n'est pas en mesure de vous amener au bon service afin que vous puissiez obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Vous êtes en attente pour le minimum, pour nous en tout cas, ce n'est pas moins de 25 minutes. Vous espérez alors que vous aurez une personne qui parle un anglais décent.
Ma prochaine étape aujourd'hui est d'appeler le BBB pour obtenir leur aide pour obtenir le remboursement de son dépôt. Nous avons renoncé à espérer que le tapis sera posé tel qu'il était lorsque la technologie est sortie.
En attendant, je dois mentionner qu'un constructeur est venu jeter un coup d'œil au soi-disant plancher ignifuge sous la tuile. c'est QuickCrete! Oui, pas du tout un plancher ignifuge - c'est une fine couche de QuickCrete parce que cette partie de sa maison est sur une dalle, une fine couche a été déposée comme barrière pour faire adhérer le carreau. Le remède est que lorsque le carreau est déchiré, il s'effrite, vous le nettoyez donc et déposez une autre fine couche de QuickCrete, laissez sécher et vous avez à nouveau votre base prête pour le nouveau sol. On pourrait penser qu'après plus de 40 ans en affaires, cela serait connu par Empire.
Donc, ce que nous demandons, c'est son dépôt d'argent, un rappel de son vendeur ou de son directeur.
Cette expérience sera diffusée partout dans les médias sociaux, notre journal local et je serai sûr de demander à tous mes amis des médias sociaux de la partager ... cela devrait être sûr de la transmettre aux États-Unis.
TOUT LE MONDE QUI A LU CE POINT ... NOUS AVONS FAIT UNE ERREUR ET N'AVONS PAS LU LES AVIS SUR EMPIRE ... LISEZ ET ÉDUQUEZ-VOUS AVANT DE VOUS SOUMETTRE À UNE NIGHTMARE!

Ma fille a répondu à l'e-mail que vous avez fourni dans vos commentaires - nous n'avons toujours rien entendu de votre part.

NE JAMAIS CHARGER ICI, LE CONDUCTEUR A PASSÉ PRESQUE 7 HEURES À ATTENDRE POUR ÊTRE CHARGÉ ET LA CHARGE A ÉTÉ ANNULÉE
TRÈS TRÈS MAUVAISE PALCE
VEUILLEZ ÉVITER

Pas de problème. Une expérience formidable.
Super équipage. Très content.

Stephanie est une conseillère en vente très professionnelle et honnête. je suis satisfait de mes nouveaux produits et de mon prix. C'est une personne très gentille pour parler aussi. recommande vivement l'empire aujourd'hui

Service client terrible. Tout d'abord, ils ont apporté le mauvais bois et la mauvaise couleur pour mes escaliers et ils ont essayé d'agir comme si c'était de ma faute. Le directeur régional, Kenneth Inghem était très impoli et condescendant lorsque je lui ai parlé. Puis ils ont pris rendez-vous pour le mardi suivant, pas d'appel, pas d'installation. Maintenant, je dois attendre une autre semaine pour que mes escaliers se terminent, car j'ai rendez-vous chez le médecin. Ils n'assument jamais la responsabilité de leurs actes. N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ ...... VOUS NE SEREZ PAS SATISFAIT !!!

Une des pires expériences que j'ai eues depuis un moment. Confirmation d'une date d'installation et la société appelle jusque tard dans la matinée pour me dire qu'elle ne viendra pas ce jour-là. Besoin de prendre un autre jour du travail pour rester à la maison et attendre qu'ils sortent, ils ne fournissent AUCUN délai, 8h-16h est ce que vous obtenez. Après cela, j'ai demandé si une réduction ou quoi que ce soit pouvait être appliqué car c'était maintenant la deuxième fois que je devais quitter mon travail et on m'a dit que le service client m'appellerait dans les 3 jours pour trouver une solution. Je viens de raccrocher le téléphone avec le service client et on m'a dit que j'étais SOL et que j'aurais dû parler à la 1ère personne pour obtenir une réduction. La moquette était trop chère pour ce que c'était et le service client était une blague. Merci Empire

Edit: malgré le commentaire ci-dessous, ils n'ont rien fait pour aider. J'ai répondu à l'e-mail avec toutes les informations demandées et je n'ai absolument rien entendu en retour. Ne croyez pas le commentaire du service client BS ci-dessous.

Avoir de la moquette installée au moment où j'écris ceci. Quel groupe de messieurs poli et professionnel. Jose et les gars sont incroyables. Excellent travail. Je recommande fortement.

Excellente expérience depuis le moment où j'ai passé l'appel pour le remplacement du tapis de toute la maison jusqu'à la fin de l'installation. Très satisfait du tapis moelleux sélectionné.

Terrible, non professionnel
L'estimateur n'a pas défini correctement le travail
Passer toute la journée dans un immeuble commercial
Sans carrelage ou tapis installé en raison de
Problèmes créés par l'empire et le personnel
Impossible d'obtenir une résolution du client
Service et a été trompé dans l'ensemble
Processus
Dépensez un peu plus d'argent et optez pour
Professionnels
ZERO STARS
J'ai dû mettre 1 étoile ou je ne pouvais pas publier

J'ai eu une expérience horrible avec Empire Today. Depuis le moment où le vendeur est entré dans notre maison, jusqu'au moment où l'installation du bois était terminée, ce fut une expérience misérable. Je me suis plaint à la société et j'ai déposé deux plaintes BBB.

Maintenant, après avoir été menti à environ 12 mois de «promotion» qu'ils avaient à l'époque avec Wells Fargo, ma cote de crédit a diminué de plus de 115 points. Le vendeur a discuté de deux promotions, un intérêt payé de 0% sur 12 mois et un faible intérêt payé sur 24 mois. Je lui ai dit que je n'étais pas sûr du 12 mois parce que le paiement mensuel serait beaucoup plus élevé que le 24 mois. Il a déclaré, mot pour mot: "Vous n'avez pas à payer les mensualités, mais vous devez simplement avoir le solde payé en totalité à la fin des 12 mois." Sachant que nous allions vendre notre maison, peu de temps après l'installation, nous avons choisi les 12 mois, car nous savions que notre maison se vendrait avant. J'ai commencé à recevoir des appels de collecte de Wells Fargo et je n'ai reçu aucune facture parce que Wells Fargo avait la mauvaise adresse dans le dossier (parce que nous avions déménagé deux mois auparavant). J'ai parlé avec quelqu'un à Wells et ils m'ont fait savoir que j'avais raté deux paiements. J'ai payé le solde en entier la semaine prochaine.

Après les mensonges, ma cote de crédit a considérablement diminué et maintenant je risque de ne pas être approuvée pour une hypothèque. J'en ai mal à l'estomac. J'ai eu des antécédents de paiement exceptionnels et je vérifie souvent mon rapport de solvabilité.

L'installation de mon revêtement de sol était horrible. Des parties du revêtement de sol ont été profondément rayées, un marqueur permanent sur le sol (et mes murs), des éraflures dans mes murs, les installateurs étaient impolis et juste avant de partir, ils ont utilisé ma salle de bain et laissé de l'urine sur le siège et le sol. Il y avait de l'eau partout sur le comptoir. Ce fut de loin la pire expérience (en ce qui concerne l'externalisation des projets de maison). N'UTILISEZ PAS EMPIRE AUJOURD'HUI.