3 il y a des années
Cette station a à la fois des avantages et des inc...
Cette station a à la fois des avantages et des inconvénients, mais malheureusement plus d'inconvénients que d'avantages. Le processus d'enregistrement avec le monsieur de la réception était très instructif et nous sommes arrivés rapidement à notre groupe. Tout allait bien jusqu'au lendemain matin lorsque nous avons commencé à entendre des bruits affreux venant de la pièce au-dessus de nous. J'ai appelé la réception et Anna a répondu. Je lui ai demandé si elle souhaitait nous déplacer dans une autre pièce parce que nous ne voulions pas déranger les invités au-dessus de nous ou avoir un conflit avec les voisins et elle a dit non. Elle a dit que tout ce qu'elle pouvait faire était de faire monter la sécurité là-bas et de leur dire de se calmer. Nous ne voulions pas cela parce que nous craignions le retour de bâton. Elle a ensuite dit qu'il n'y avait pas d'autres chambres disponibles dans le complexe. J'ai ensuite regardé sur le site de propriété Wyndham et j'ai remarqué qu'il y avait facilement 20 chambres disponibles pour le reste de notre voyage. Je n'ai pas apprécié qu'on me mente, surtout en tant que propriétaire qui a payé beaucoup d'argent pour posséder Wyndham. J'ai rappelé à la réception pour demander à parler avec un responsable car j'avais peur de ne pas me reposer. Un autre monsieur est venu me chercher et a dit qu'il était au courant de ma situation ... à ce stade, j'ai dit que j'avais besoin des informations des gestionnaires car je ne gérerai pas ce bruit de la nuit et il y a 20 chambres disponibles sur le site Web de Wyndham. Il a dit non, il n'y en a pas et le directeur n'est pas disponible avant demain. J'étais tellement en colère parce qu'il n'y avait pas de solution donnée, on me mentait aussi, et maintenant plusieurs personnes au bureau sont au courant de ma situation alors que je ne parlais qu'à Anna. Anna m'a alors appelé pour faire un suivi et j'ai dit que je n'étais pas satisfaite et que je n'aimais pas qu'elle ait menti à propos de la chambre et ait parlé de ma situation à l'autre personne à la réception. Elle a dit qu'elle avait dit à la fille Dawn et non au gars. Alors je lui ai dit que j'avais l'impression qu'ils bavardaient sur moi en tant que propriétaire et que je rapporterai tout cela au directeur le lendemain. Elle s'est fâchée contre moi et bref et a juste dit désolé.
En fin de compte, ce n'est que le lendemain soir que j'ai appelé la sécurité dans ma chambre pour le laisser écouter le bruit et il a appelé la maintenance pour réparer le son car il provenait de la porte-fenêtre. Il a été respectueux envers moi et a répondu rapidement. Il a dit que le bruit était inacceptable et s'est excusé.
Je suis dégoûté par la réception qui est en contact avec les propriétaires. les clients et les propriétaires potentiels n'ont aucune idée du service client. C'est dommage.
Les chambres sont spacieuses et la piscine est belle mais le nettoyage dans les couloirs et les ascenseurs est négligé. Les femmes de ménage parlent peu anglais, ce qui est frustrant quand on demande même quelque chose de simple comme du café ou des crémiers.
Déçu dans cet hôtel et je ne reviendrai pas.
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