4 il y a des années
Si je ne pouvais laisser aucune étoile, je le fera...
Si je ne pouvais laisser aucune étoile, je le ferais absolument. J'ai séjourné dans ce monument de New York près d'une douzaine de fois, adorant leurs chambres sombres et spectaculaires et le magnifique emplacement adjacent à l'historique Gramercy Park, mais mon dernier séjour a peut-être été l'expérience la plus inacceptable que j'aie jamais eue.
Cela a commencé à l'enregistrement, lorsque notre chambre n'était pas prête pendant près d'une heure après l'heure d'enregistrement de 15 heures ... un détail qui n'avait généralement pas d'importance pour moi, mais cela a complètement retardé nos plans de l'après-midi pour célébrer un engagement avec des amis. Le personnel de la réception a dit qu'ils appelleraient quand la chambre serait disponible, et quand je suis allé en personne pour demander si la chambre était prête, le personnel avait l'air complètement confus et a murmuré un "oh! Oui celui-là!" Ils ont proposé un surclassement, ce que j'ai accepté avec plaisir, mais en réalité ... Je crois que j'ai eu exactement la même chambre que j'avais réservée.
Dans la chambre, quand j'ai appelé pour demander des flûtes à champagne et de la glace, on m'a dit que je serais facturé pour la verrerie ... l'une des choses les plus ridicules, et j'ose dire collante, que j'ai jamais vécues à un hôtel, en particulier un de ce calibre.
Le moment qui a vraiment détruit la réputation de l'hôtel pour moi s'est produit au moment du départ. Une carte de crédit avait été laissée au bar avec un onglet l'après-midi précédent, et quand nous avons demandé si nous pouvions fermer ledit onglet et recevoir la carte en retour, on nous a dit que ce n'était pas possible car aucun «barmen n'était pas disponible». La concierge, qui ressemblait vraiment à une stagiaire confuse, a été déconcertée lorsque nous lui avons demandé si elle pouvait chercher la carte, à tout le moins, avant notre train Amtrak. Elle a suivi avec une attitude et a continué à nous dire qu'aucune carte ne pouvait être localisée. Elle a proposé d'appeler s'il pouvait être retrouvé une fois le bar ouvert à 15 heures, et j'ai été surpris et ravi de recevoir un appel disant qu'il avait été trouvé et qu'il serait envoyé à mon adresse personnelle par la poste. Cette lettre venait d'arriver, et elle était complètement vide. Quand j'ai suivi avec la direction de l'hôtel, ils se sont excusés et m'ont informé qu'en fait, aucune carte n'a jamais été retrouvée. Ce concierge m'a simplement menti et, pour ajouter l'insulte à la blessure, a eu l'audace de m'envoyer une enveloppe vide. La direction s'est excusée, mais n'a proposé aucune solution, aucun crédit ou aucune forme de remboursement.
C'est tout simplement inacceptable. Cet hôtel a vraiment descendu la colline au point d'être méconnaissable. Ne gaspillez pas votre argent ici, et je ne saurais trop insister sur ce point. Ce que vous obtiendrez, c'est un point de repère qui, malheureusement, en raison d'un service médiocre et d'un personnel qui se soucie davantage de son apparence que de son degré de service, a complètement perdu sa gloire. Vous pouvez trouver un meilleur service ailleurs, en particulier pour l'argent, alors soyez sage et regardez autour de vous, en évitant cet endroit triste et triste.
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