4 il y a des années
Nous avons visité le Grand Hyatt plusieurs fois au...
Nous avons visité le Grand Hyatt plusieurs fois auparavant et ce dernier était de loin la pire visite de tous les temps !!
Nous avons réservé pour notre famille et nos amis pour notre brunch d'anniversaire à Isaan. Tout d'abord, en raison de l'utilisation du bon pour les artistes, ils ont insisté sur le fait que nous devions payer un supplément pour la partie alcool du forfait. Cela aurait dû être 100 QR chacun pour la partie alcool, ils ont insisté pour 149 QR chacun, leur raison était que nous avions utilisé le bon pour animateur, nous devions donc payer plus que les clients réguliers!
Poursuivant leur thème d'essayer de traire chaque dernier Riyal du client, ils offraient à ma fille de 13 ans (qui a l'air de son âge, certainement pas 21 !!) le paquet d'alcool. J'interviens. Ils ont ensuite servi de l'alcool à mon fils de 15 ans dans le but d'obtenir tout l'argent qu'ils pouvaient!
Après s'être plaints, ils ont décidé de renoncer au coût de certains des brunchs, pour nous 4.
Nous sommes ensuite allés à Roccos en groupe pour prendre un verre. Pendant ce temps, mon mari cherchait la salle de bain. Il a demandé au chef où il se trouvait car il était le seul membre du personnel, sa réponse ... "Je ne sais pas où c'est!"
SÉRIEUSEMENT?!?! Une réponse terrible dans n'importe quel établissement, mais d'un hôtel 5 étoiles comme le Grand Hyatt?!?! Répugnant!
Après ici, nous avons continué vers le bar à chicha. Pendant ce temps, un de nos amis (qui est membre du club Hyatt et y va régulièrement) a demandé un verre. Plutôt grossièrement, deux membres du personnel sont venus et lui ont dit que la facture devait être réglée en premier. Nous avons dit pas de problème. Les membres du personnel ont continué leur assassinat de caractère contre nous, disant qu'ils savaient que nous n'avions aucune intention de payer et qu'ils voulaient donc y faire face. Nous avions bien l'intention de payer! Notre ami a demandé un responsable et a été assez contrarié par leur attitude et leur attitude. Je me suis ensuite rendu à la réception principale pour demander le directeur de service. Il était presque inutile. Je n'ai offert aucun soutien, etc. Quand je suis retourné au salon Shisha, la facture était arrivée. La moitié des charges avait déjà été payée !! D'autres personnes qui étaient avec nous plus tôt avaient commandé des boissons et payé au fur et à mesure, mais elles ont quand même essayé de les ajouter à notre facture. J'étais clair à 100% sur ce qui avait été commandé et ce qui avait été payé, mais ils ont refusé d'écouter.
J'ai choisi de partir car à ce stade, nos célébrations d'anniversaire avaient été complètement ruinées et j'étais complètement humiliée par leur attitude dégoûtante! Notre ami a choisi de payer la facture en entier, vraisemblablement car il reviendrait utiliser sa carte Hyatt Club ... Je ne l'aurais pas fait car au moins 400 QR de frais avaient déjà été payés!
L'expérience entière était vraiment horrible! Je ne retournerai jamais dans cet hôtel et si je pouvais donner des étoiles négatives, je le ferais! Si vous décidez de tenter votre chance à cette sous-excuse pour un hôtel 5 étoiles, je vous suggère de tout documenter, de conserver les reçus des amis qui sont déjà partis, d'avoir des reçus pour toute commande et de les faire témoigner ..... Ce 2 bits La société ne s'arrêtera devant rien pour obtenir des riyals supplémentaires ... servez des clients mineurs, facturez des frais supplémentaires si vous osez utiliser un bon, ajoutez des articles sur les factures, traitez-vous comme une racaille !!!
Comportement vraiment honteux, choquant, bouleversant, dégoûtant et irrespectueux de la part du personnel à tous les niveaux. Nous n'envisagerons plus jamais d'y retourner!
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