4 il y a des années
Terrible, terrible, terrible! Je ne commanderai pl...
Terrible, terrible, terrible! Je ne commanderai plus jamais dans cette boutique. Mon mari a commandé des friandises pour moi comme cadeau qui ne s'est pas présenté à l'heure et le service client à la suite de notre plainte était épouvantable et agressif. Nous sommes profondément choqués par le traitement qu'ils nous ont réservé, étant donné que leur site Web dit même «nous sommes entièrement dévoués à votre entière satisfaction». Au lieu de sympathiser avec le fait qu'il a manqué une journée entière de travail en attendant toute la journée un courrier qui ne s'est jamais présenté et en essayant de régler le problème pour nous, ils nous ont plutôt dit que nous devrions sympathiser avec le courrier nous disant que le courrier n'était que humain et doit avoir été trop débordé ce jour-là pour livrer notre commande. Quel service client horrible! Nous avons été naturellement contrariés par cela car nous avons payé pour ce service de messagerie du jour au lendemain, nous devrions donc nous attendre à recevoir le service pour lequel nous avons payé et nous étions en droit d'être contrariés quand il ne s'est pas présenté, car c'est après toutes les activités des entreprises de messagerie et si ils ne peuvent pas fournir le service / sont débordés, alors ils n'auraient pas dû prendre notre argent ou du moins auraient dû nous téléphoner en cas de problème. Le magasin n'était même pas disposé à essayer de regarder cela de notre point de vue. Nous n'avons reçu nos articles que 5 jours plus tard, puis une fois que nous avons ouvert la boîte, certains articles étaient faux / pas ce que nous avions commandé. Ils n'avaient pas l'un des chocolats commandés par mon mari (nous avions déclaré lors de la commande que s'ils n'avaient rien à retirer de la commande), mais au lieu de le faire et de le rembourser, ils ont simplement ajouté les chocolats de leur choix de la même valeur pour le remplacer! Nous ne voulions pas l'article qu'ils ont envoyé et nous nous attendions à un remboursement afin que nous puissions obtenir cet article ailleurs. Nous ne devrions pas être forcés d'accepter un article que nous n'avons pas demandé, mais encore une fois en nous plaignant (ce que nous étions en droit de faire), NOUS ONT ÉTÉ DIT D'ARRÊTER DE PLAINTE ET DE PROFITER DU REMPLACEMENT !? S'ils n'avaient pas été aussi impolis avec nous, nous aurions peut-être laissé tomber et simplement accepté le remplacement même si ce n'était pas ce que nous voulions, mais après leur service client horrible, nous avons plutôt décidé de leur renvoyer et d'exiger un remboursement. la réponse des magasins a été de nous MENACER en nous disant qu'ils allaient nous dénoncer à la police pour la manière vitriolique dont nous leur avions parlé et nous avons suggéré de nous comporter comme ça tout le temps afin d'obtenir des marchandises gratuites! Tout cela est complètement déplacé et hors service. Service client hors de la fenêtre à nouveau. En tant que clients insatisfaits, nous avions parfaitement le droit de nous plaindre du service que nous avions reçu. C'était censé être un régal de la part de mon mari (l'argent est court, donc c'était un petit quelque chose de spécial de notre pays natal pour célébrer une journée spéciale, mais au lieu de cela, tout cela était un mal de tête du début à la fin et m'a en fait rendu malade). Ce n'est pas juste et je prie qu'aucun autre de leurs clients ne soit jamais traité de cette manière, car je ne souhaiterais pas cela à mon pire ennemi.
Traduit 
no1southafricanshop.co.uk
