3 il y a des années
Horreur au Hyatt! Je suis très triste de donner à ...
Horreur au Hyatt! Je suis très triste de donner à cette propriété une étoile, mais je pense qu'il est nécessaire d'en avertir les autres.
La propriété est vraiment incroyable, mais le personnel doit se ressaisir.
Je devrais me sentir rajeuni après mes vacances, mais je dois encore faire face aux impératifs du Hyatt. J'ai besoin de vraies vacances après avoir séjourné au Hyatt.
Numéro 1
J'ai reçu un e-mail avant mon séjour sur "l'amélioration de mon voyage" avec des informations sur les forfaits spa, les excursions, etc. Le lien pour acheter les crédits spa ne fonctionnait pas. Après avoir passé plus de 30 minutes au téléphone et avoir été transféré plusieurs fois, on m'a dit de vérifier auprès de la réception à mon arrivée pour résoudre le problème. Quand je suis allé à la réception, le personnel m'a dit que je devais acheter le forfait spa avant mon arrivée, et ils ne pouvaient pas m'aider. Cela contredit les conseils que j'avais reçus.
Numéro 2
Nous avons amené nos deux caniches avec nous. J'ai appelé deux semaines avant mon arrivée pour m'assurer que le personnel savait que j'apporterais mes chiens. On m'a dit qu'il y aurait des friandises spéciales et d'autres commodités. En entrant dans la chambre d'hôtel, il n'y avait pas de friandises spéciales et un seul lit pour chien. Si je vais dépenser 150 $, je m'attends à ce que l'hôtel fournisse pleinement les services indiqués.
Numéro 3
J'ai été facturé deux fois pour mes services de spa et un dîner. Ma carte avait également été saisie manuellement pour un montant de 151 $ que je n'ai pas effectué. Quand j'ai appelé l'hôtel pour régler ce problème, ils n'ont pas pu me dire à quoi servaient les 151 $ de frais et ont dit que je devais appeler la banque. Entre l'appel de l'hôtel et la banque, j'ai passé 2 heures à gérer les incompétences du personnel du Park Hyatt Beaver Creek.
En fin de compte, si vous allez être un hôtel 5 étoiles, agissez comme un hôtel 5 étoiles!
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