3 il y a des années
C'était notre première expérience avec une entrepr...
C'était notre première expérience avec une entreprise de fenêtres et nous sommes gâtés! Dès le début, nous avons pu dire que ce produit était de loin supérieur à tout autre sur le marché. Chris était notre premier point de contact et nous a donné une présentation éducative qui nous a non seulement appris sur les fenêtres Andersen, mais aussi sur le processus général et le marché des fenêtres en général. Il était très aimable et désireux de répondre à toutes mes questions - qui étaient assez nombreuses.
Un autre employé est venu chez nous environ une semaine après la signature du contrat pour faire la mesure technique et le monsieur a été incroyablement utile pour m'expliquer les options et me fournir des échantillons visuels des différentes garnitures que je devais choisir. J'ai été impressionné qu'il prenne le temps de m'aider, en tant qu'apprenant visuel, à vraiment visualiser les fenêtres finies.
Après cela, nous n'avons rien entendu pendant un certain temps, mais nous n'étions pas trop inquiets. Les fenêtres sont fabriquées sur mesure dans leur usine du Midwest (Wisconsin?) Et expédiées. De plus, en raison de nos plans, nous devions repousser un peu la date d'installation et l'entreprise a bien travaillé avec nous. Cependant, à l'approche de la date d'installation proposée, nous n'avons rien entendu. J'ai finalement appelé le bureau et j'ai découvert que c'était prévu, ils ne nous avaient tout simplement pas informés.
Le jour est enfin venu pour nos fenêtres et tout s'est bien passé en supprimant les anciennes fenêtres. Michael, Ryan et deux autres messieurs sont tous venus pour faire le travail et ont été très respectueux, compréhensifs et patients, d'autant plus que j'ai de jeunes enfants curieux. Ils ont mis en place un «mur» en plastique pour garder les morceaux de peinture au plomb contenus et ont fait attention chez nous.
Malheureusement, les nouvelles fenêtres se sont verrouillées pendant le transport et après avoir essayé pendant un certain temps de les séparer, le monsieur a dû être d'accord - ces fenêtres n'allaient pas s'ouvrir. Ils ont donc fait une installation temporaire avec les nouvelles fenêtres et ont pris soin de tout sceller complètement afin qu'il soit à l'épreuve des intempéries. Michael s'est excusé à profusion et j'ai apprécié tous les efforts qu'ils ont déployés pour résoudre le problème. Malheureusement, rien de moins que de nouvelles fenêtres ne permettait de le réparer complètement, donc sans frais pour nous, Andersen a commandé de nouvelles fenêtres et les a précipitées. L'équipe d'installation a estimé que cela prendrait 2-3 semaines et c'est la dernière que nous avons entendu.
Trois semaines plus tard, il n'y a pas de mot d'Andersen, alors j'ai appelé et parlé à plusieurs personnes de notre calendrier. Trois jours après mon premier appel téléphonique, j'ai eu des nouvelles de quelqu'un qui m'a dit que les fenêtres seraient installées plus tard dans la semaine si un autre travail se terminait tôt ou lundi après-midi. Mais d'abord, l'entreprise inspectait les nouvelles fenêtres pour s'assurer qu'elles étaient prêtes à être installées. Mercredi, j'ai reçu un appel d'Andersen disant qu'ils seraient ici lundi après-midi pour installer.
Eh bien, aujourd'hui, c'est lundi et bien sûr, Michael et Ryan étaient prêts à terminer le travail. Ils étaient gentils et Ryan a même déplacé le camion de mon mari pour moi car je n'étais pas encore prêt pour eux. Ils ont pris le temps de répondre aux questions sur le travail de mon enfant de 2 ans et ont été assez agréables.
Je suis impressionné par la qualité du travail de Michael et Ryan. Ils ont même pris le temps de combler un trou que mes enfants ont creusé dans le bord de la cloison sèche autour du cadre de la fenêtre! Leur souci du détail a vraiment fait une grande différence car je suis une personne très soucieuse du détail. Ils ont nettoyé efficacement et bien qu'ils aient été faits pour la journée, je ne me sentais pas pressé. Ryan a pris le temps de ramener le camion de mon mari là où il était à l'origine et s'est arrêté pour ramasser les ordures sur le chemin du camion.
Dans l'ensemble, une expérience positive. J'ai donné 4 étoiles en raison de la mauvaise communication du bureau, mais Michael, Ryan, l'autre monsieur qui est venu le premier jour de l'installation et le monsieur qui a effectué la mesure technique étaient tous incroyables. Je recommande fortement d'utiliser Renewal by Andersen pour tous vos besoins en matière de fenêtres.
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