4 il y a des années
Je partage mon histoire avec vous, car je n'ai pas...
Je partage mon histoire avec vous, car je n'ai pas le sentiment d'avoir terminé, ni d'avoir reçu un service adapté à la situation ...
Le 29 juillet, mon copain et moi avons décidé de passer quelques jours à Granby pour profiter de nos vacances. Forcément, une journée au parc aquatique Ski Bromont s'imposait, un incontournable pour une visite dans ce domaine durant l'été. Nous avons passé une belle journée, bien que relativement calme car c'était une sortie en couple (loin de notre intention de nous embêter). Vers 18h, alors que nous faisions notre dernier toboggan aquatique, celui des Cascades, mon ami a reçu un avertissement, car il a été pris dans l'un des spas, un peu hors de son contrôle ... A la sortie du bassins d'eau, le sauveteur responsable de cette glissade a prévenu Samuel, alors que les raisons pour lesquelles il s'était trompé ne nous étaient pas clairement expliquées. Doute, mais bon ... Samuel était toujours cohérent avec leur façon de faire, ou de poinçonner le bracelet pour qu'il puisse être repéré, dans le cas où il montrerait à nouveau un comportement perturbateur. Cependant, faisant preuve d'une certaine nonchalance, le sauveteur en question a frappé la peau de mon copain plutôt que son bracelet (je vous laisse une image de la blessure induite). Surpris par la douleur, mon ami a eu une réaction rapide, que je considère comme relativement normale compte tenu des circonstances. Suite à l'accident, nous sommes allés au service client pour les informer de notre mécontentement et de la procédure non sécurisée d'avertissement. Même si nous étions déjà un peu amers sur la situation, le service reçu du surveillant des plans d'eau (Catherine, si je me souviens bien de son nom), nous a d'autant plus consternés. Je pèse mes mots, mais elle a fait preuve d'incompétence, en plus d'une attitude condescendante, à l'égard de la conduite dans les circonstances. Heureusement, je suis infirmière, car personne n'a été en mesure de relier la blessure au risque de tétanos (un poinçon métallique qui passe ses journées près des points d'eau), ni de prodiguer les premiers soins appropriés. Au lieu de cela, nous avons fait de la paperasse pour les protéger des dommages futurs. Je vous épargne les détails, mais comme c'était la première fois qu'un tel incident se produisait, aucune action n'allait être mise en œuvre pour atténuer la situation, même si à mon avis c'est loin d'être sûr. Heureusement, c'est arrivé à un adulte de 27 ans, car je n'imagine pas qu'un enfant doive faire ce genre de chose, même s'il restera exposé à ce risque. On dit souvent que la gestion efficace des réclamations est un succès commercial, mais je vous assure que personne n'est là pour aider à assurer la satisfaction des clients. En effet, aucune compensation ne nous a été offerte, on nous a seulement dit que "personne ne pouvait rien faire pour nous" ... Par conséquent, je reste sur une note négative de cette journée, et je souhaite que cette mésaventure soit lue, dans l'espoir qu'il y ait peut-être un changement à ce niveau.
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