3 il y a des années
Service client horrible !!!
Service client horrible !!!
Nous avons réservé un forfait apprendre à rouler avec la montagne pour 1/20. Nous sommes arrivés très tôt sur la montagne, seulement pour constater qu'ils fermaient tout pour la journée à cause des vents violents. Ça pue, mais ok, ça arrive, pas de leur faute.
Nous nous adressons au service client pour demander le remboursement de notre achat, et ils nous donnent une carte-cadeau, nous assurant que ce ne serait pas un problème de réserver le même forfait, même lorsque j'ai dit que nous ne pourrions pas revenir pour deux semaines.
Imaginez ma surprise lorsque nous les appelons pour obtenir le même forfait deux semaines plus tard, et ils nous disent que c'est 100 dollars de plus, car la promotion est terminée, bien qu'ils nous aient dit exactement le contraire il y a deux semaines. "Ok je pense. «C'est stupide comme tu nous as dit le contraire, et tu devrais vraiment honorer ce que tu as annulé / ruiné pour avoir fermé la montagne alors que toutes les autres montagnes de la région sont restées ouvertes, mais ça va.
Donc, après avoir parcouru tout cela au téléphone, je demande l'annulation de ma carte-cadeau et le retour des fonds dépensés sur mon compte, et jusqu'à présent, ce n'est "pas possible", c'est ce que j'obtiens de 3 représentants différents . Je demande à parler à un responsable et je suis refusé. Donc non seulement n'avez-vous pas honoré votre parole après avoir perdu du temps et de l'argent à aller et retour, mais maintenant vous ne me rendez même plus mon argent? Je dois aller le dépenser là-bas, ce qui à ce stade est la DERNIÈRE chose que je veux faire après cette expérience.
Ai-je mentionné que leur site Web ne disait rien sur les vents lorsque nous l'avons vérifié ce matin-là plusieurs fois lors de notre long trajet en voiture? Ceci malgré la fermeture de la moitié de la montagne avant même notre arrivée, et l'autre moitié pendant que nous attendions en ligne pour échanger l'achat en ligne (vous penseriez peut-être qu'ils vous diraient cela plutôt que de vous laisser faire l'achat, mais Je suppose que ce serait raisonnable).
La montagne elle-même est bonne pour la conduite, j'y suis déjà allé auparavant, mais c'est la première fois que je fais face à leur horrible service client. Je ne reviendrai pas, et merci d'avoir fait une mauvaise expérience initiale pour la première incursion de ma fiancée dans les sports de neige. Pas étonnant que Stratton perde autant de monde au profit d'autres montagnes de la région. D'autres endroits qui sont généralement trop fréquentés, mais qui traitent bien les clients.
Traduit