4 il y a des années
Nous nous sommes mariés ici en 2013 et nous avons ...
Nous nous sommes mariés ici en 2013 et nous avons passé un moment formidable. Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais il semble que leur service à la clientèle s'est détérioré. Le 10/2/16, nous avons signé un contrat avec Sammy-Jo (qui n'est plus là) pour un renouvellement de vœu en 2018. Elle a essayé de nous donner un simple déjeuner au début, mais j'ai expliqué que nous voulions que ce soit un deuxième mariage . Je lui ai parlé de notre mariage original en 2013 et elle a jeté un coup d'œil à notre contrat original de 2013 et a juste dit "cela n'aurait jamais dû arriver". Elle a également expliqué que notre événement ne pouvait pas se dérouler du tout dans les heures du soir ou que les prix du soir nous seraient facturés.Nous avons donc signé pour un événement précédent qui se terminerait à 16 heures, car elle a dit que c'était le dernier en date sans être facturé plus. Nous avions l'impression que le niveau de service que nous obtenions en tant que clients fidèles n'était pas très bon, mais nous avons quand même décidé de signer car nous avons vraiment adoré cet endroit.
J'ai envoyé un courriel à Sammy-Jo le 26/07/17 avec une question sur l'heure du cocktail. Une semaine s'est écoulée sans réponse, alors j'ai appelé The Mansion pour découvrir qu'elle n'y était plus employée. On m'a dit que le responsable des ventes me rappellerait une fois la réunion à laquelle elle était terminée, mais je n'ai pas reçu d'appel, alors j'ai rappelé le lendemain. Puis on m'a dit qu'elle était en fait malade ces derniers jours, donc elle n'était pas réellement en réunion la veille? J'ai été transféré à Caitlin et elle a répondu à ma question, mais j'ai exprimé à nouveau que je n'étais pas impressionné par le niveau de service et la durée (une heure de moins qu'en 2013) que je recevais en tant que client de retour et aucune communication à propos de Sammy-Jo est parti. Elle m'a alors demandé si nous nous y étions mariés auparavant; donc le fait que nous retournions des clients n'était même pas noté dans notre dossier. Elle m'a alors dit que nous pourrions ajouter une heure supplémentaire à l'événement pour 5 $ / personne. Alors maintenant, tout d'un coup, nous avons été autorisés à entrer dans les heures du soir? J'ai alors eu l'impression que les choses avaient été déformées dès le début et j'étais fatigué de la course autour et de la mauvaise communication. J'ai demandé à Caitlin si elle était mon nouveau contact et si je pouvais obtenir son adresse e-mail; sa réponse a été "Euh si tu veux." J'ai senti que c'était une réponse non professionnelle.
Mon mariage est encore dans un an et j'avais l'impression que si la communication et le service client étaient comme ça maintenant, je ne voulais pas m'en occuper quand mon mariage était plus proche. J'ai reçu des informations de contact et j'ai envoyé un e-mail au directeur des ventes et au directeur général le 19/08/17 au sujet de mes préoccupations et du fait que nous avons décidé de signer avec un autre lieu en raison de tous les problèmes. Encore une fois, une semaine s'est écoulée sans réponse ni accusé de réception de mon e-mail. J'ai envoyé une lettre certifiée le 25/08/17 et j'ai reçu aujourd'hui une réponse du VP des ventes et du marketing indiquant qu'ils ont obtenu mon annulation, mais ne rembourserai pas mon dépôt initial de 600 $ car il n'est pas remboursable. Il a également évoqué le fait que je n'avais pas payé le dépôt en mars, mais il n'y avait pas de dépôt réel dû en mars puisque Sammy-Jo m'avait confirmé par e-mail le 17/01/17 qu'il y avait une faute de frappe dans le contrat et que il aurait dû dire mars 2018 au lieu de 2017. Je suppose qu'elle n'a jamais mis à jour mon dossier pour refléter cela. À mon avis, surtout en tant que client de retour qui était sur le point de payer à nouveau des milliers de dollars pour un deuxième mariage, ils auraient dû rembourser ma caution pour garder les choses en bons termes. Je suis très déçu de cette expérience. Nous y allions aussi pour leurs brunchs buffet du dimanche, mais nous n'y retournerons pas après cela. Tout était merveilleux en 2013, je suis juste choqué de voir comment les choses ont été mal gérées cette fois.
Edit: Oh, ils ont répondu. Ils disent vouloir traiter leurs clients comme des «VIP à vie» mais ne rembourseront toujours pas mon premier dépôt. À mon avis, s'ils ressentaient vraiment ces mots, ils essaieraient de corriger les choses en remboursant un dépôt de 600 $.
EDIT 6/26/18: Incroyable! Près d'un an plus tard, nous recevons au hasard une lettre indiquant qu'ils sont tombés sur notre «contrat» et nous demandant si nous allons toujours de l'avant avec l'événement de renouvellement des vœux! Alors maintenant, nous envoyons ENCORE une lettre certifiée avec toute la sauvegarde qu'elle a été annulée l'année dernière et que nous ne devons plus d'argent!
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