4 il y a des années
Je suis allé dans cet hôtel plusieurs fois, mais m...
Je suis allé dans cet hôtel plusieurs fois, mais ma récente visite en était une pour les livres.
Au bout de 3 jours, j'ai demandé au service de ménage de venir changer mes draps et remplacer mes serviettes. On m'a informé qu'ils n'avaient pas de personnel d'entretien ce jour-là, mais qu'ils pouvaient me déplacer dans une autre pièce. C'était un inconvénient mineur mais j'ai accepté.
La pièce dans laquelle ils m'ont emménagé était dégoûtante. Il y avait de la crème de café partout dans les armoires, du savon partout dans la douche, des ordures laissées dans la chambre, des poils partout dans le lit et une tonne de plus que je me fiche de mentionner. Alors je me suis plaint (ce que je ne fais jamais) et on m'a dit qu'ils allaient de nouveau me mettre dans une nouvelle pièce. J'ai donc dû redescendre au niveau principal, récupérer la nouvelle clé, remonter et tout déplacer dans la nouvelle pièce (encore) de l'autre côté du sol, puis redescendre pour rendre l'autre clé. Pas une seule fois, je n'ai été présenté d'excuses ou d'aide pour déplacer l'un de mes articles, et c'était sur un séjour d'une semaine entière, donc ce n'est pas comme si j'avais fait mes valises à la légère.
La cerise sur le gâteau, c'était le restaurant. Toutes les chambres ont encore des menus de service d'étage placés soigneusement sur l'affichage, et le couloir de l'hôtel, directement en face des ascenseurs, a une grande toile annonçant leur restaurant. Donc, après avoir soigneusement analysé le menu, j'appelle pour passer une commande uniquement pour découvrir que le restaurant est fermé. Je comprends la fermeture du restaurant. Ce que je ne comprends pas, c'est la publicité comme si elle était encore ouverte. Et quand j'ai mentionné cela à l'employé de la réception, sa réponse a été "si vous voulez quelque chose, vous pouvez simplement commander de sauter les plats." Comme si cela ne coûtait pas une tonne de plus, et plus d'inconvénients car je devais quitter ma chambre pour récupérer ma nourriture.
En raison du manque de reconnaissance par le personnel direct de l'hôtel, j'ai déposé une plainte via leur site Web. Cela fait plus de 2 semaines et je n'ai pas encore entendu une seule personne en ce qui concerne des excuses ou une compensation, pour aucune des choses que j'ai vécues.
Je voyage de retour à Calgary dans deux jours et j'espérais VRAIMENT que cela serait résolu et que je pourrais retourner à l'hôtel, mais vu à quel point ils ont été insouciants, je ne vais plus dépenser mon argent ici.
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