4 il y a des années
Nous sommes arrivés vers 21h45 le 27 juillet 2019 ...
Nous sommes arrivés vers 21h45 le 27 juillet 2019 avec une réservation. On nous a dit que notre chambre n'était pas disponible! Nous avons dû attendre et la réception n'avait aucune idée de combien de temps. La réception a vérifié avec le directeur Karina Guzman tant de fois que nous avons finalement attendu environ 20 minutes. Les excuses de Mme Guzman n'étaient pas du tout sincères. Il est très tard en ce moment, mais je parlerai plus tard au superviseur de Guzman, Wimberly Vinesha, pour signaler cet incident. Si vous pouvez éviter cet hôtel, ne venez pas ici.
Partie II: le réveil s'est déclenché à 6 heures du matin ce matin. Je ne savais pas comment l'éteindre. Au moment où je l'ai compris, j'étais totalement réveillé. Je suis allé à la réception et j'ai parlé à John Saenz. Sa réponse fut que l'hôtel n'avait aucun contrôle sur l'heure de l'alarme. Ce doit avoir été un invité qui l'a mis en place. Avec une attente très tardive de 20 minutes et une alarme à 6 heures, je n'ai vraiment pas eu assez de temps pour dormir. Un hôtel sert à dormir. Je n'ai pas pu dormir dans cet hôtel avec le temps normal dont une personne a besoin. Alors s'il vous plaît, si vous n'avez pas à utiliser l'aéroport Westin de Los Angeles, ne le faites pas!
Partie III: Vinesha Wimberley m'a appelé le lundi 29 juillet et m'a laissé un message vocal. Elle a admis que Westin nous avait fait attendre 20 minutes à l'arrivée. Au moins ses excuses étaient plus sincères que Karina Guzman. Elle m'a demandé de la rappeler et je l'ai fait. Je lui ai laissé un message vocal lui demandant de me rappeler. Mme Wimberly ne m'a pas appelé depuis le 1er août 2019.
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