Twin-Star Intnl. Revoir

Mes préoccupations n'ont pas été prises en compte. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider car cela faisait plus d'un an, mais je m'attends à ce qu'un produit dure plus longtemps que cela. Un remboursement, un remplacement ou une réparation aurait dû être proposé.

Excellent service client .Livraison rapide sur remplacement

Technicien à Montréal J'ai appelé pour commander Le PCB principal sur un mod hors garantie: 32EF023GRA Cheminée, à ma grande surprise ils m'ont proposé de l'envoyer pour le prix d'expédition (17,50) ils PCB étaient gratuits. Voilà une première pour moi en 35 ans de service! juste wow!

Je n'ai pas pu enregistrer notre nouveau foyer électrique en ligne. Appelé C / S et a été fait en moins de 5 min.

Parmi le pire service client que j'aie jamais eu !!!!!!!!!!!!!!! Ils ont tendance à mentir puis à mentir à nouveau. Je ne sais pas pourquoi car je voulais acheter des pièces. J'ai fini par obtenir mes pièces sur Amazon. C'est drôle cependant, ils m'ont finalement rappelé et j'avais déjà la pièce d'Amazon et je l'ai installée et je travaille. En bout de ligne, j'espère que je n'aurai plus jamais besoin d'une pièce pour mon refroidisseur à vin. Je promets de dire à mes amis de ne jamais acheter un de leurs produits.

Je viens de recevoir ma télécommande pour faire fonctionner votre cheminée que j'ai commandée en ligne, la télécommande fonctionne parfaitement, merci beaucoup. J'adore la cheminée. Vous êtes une excellente entreprise.

Le service client est horrible. Vous êtes laissé en attente pendant plus de 40 minutes avant que le service client sous-traité ne réponde. Ils tombent sur les informations les plus élémentaires pour vous dire qu'ils ne peuvent pas vous aider, mais un ticket pour le service technique vous appellera dans quelques jours. Le service technique ne vous rappelle jamais et l'aide en ligne est également inutile.

Le service était professionnel, compétent et facile à compléter. Tellement apprécié. Merci!

Service client horrible. On m'a envoyé le mauvais électronique et ils veulent juste me transférer vers le support technique pour m'aider avec le mauvais électronique. Non, merci. Le dossier a été fermé car elle n'a pas pu remplacer le bureau qui ne fonctionne pas

J'ai une cheminée Twin Star que j'ai achetée en 2014. Elle a cessé de fonctionner, alors j'ai vérifié avec twin star en ligne pour voir les pièces. J'ai posé une question concernant ma cheminée qui ne fonctionnait pas et dans une heure environ, j'ai reçu un rappel de quelqu'un. Le gars a été très utile. Il m'a commandé un nouveau circuit imprimé principal sans frais pour moi. Mon foyer n'était pas sous garantie, j'ai donc payé pour l'expédition seulement. La pièce a été livrée quelques jours plus tard. Je l'ai mis dans ma cheminée et cela fonctionne très bien maintenant. La cheminée fonctionne comme neuve. Je ne comprends pas toutes les critiques négatives. Mon expérience a été très positive et rassurante. Merci Twin Star.

Pas de service apathique de star. Problème non résolu Différentes personnes ont une histoire différente à raconter. Une très très mauvaise expérience Je ne le recommanderai jamais à tout le monde, évitez plutôt ce Twin Star

Le dessus en verre du bureau est cassé et ne peut apparemment pas être remplacé. J'ai dû attendre un jour pour en entendre parler.

La cheminée avait une petite bosse sur le dessus lorsque j'ai ouvert la boîte EN CARTON NON ENDOMMAGÉ. J'ai essayé de faire remplacer le dessus par l'entreprise, 4 vis à installer. Ils m'ont dit deux fois de renvoyer à Amazon et de les laisser remplacer la cheminée entière. Ce n'est pas la faute des Amazones qu'il y ait eu une bosse. Le carton était en parfait état. Mauvaise pratique commerciale et je signalerai cet incident à Amazon.

Reçu des informations de support contradictoires - ils avaient le rôle, puis ils ne l'ont pas fait. Plusieurs e-mails (des dizaines) demandant des informations supplémentaires - c'est-à-dire des photos de dommages / facture d'achat. J'ai passé des heures sur ce stupide meuble télé à essayer d'obtenir une réponse claire. Maintenant, ils n'ont pas de pièces de rechange pour ce meuble télé largement vendu et suggèrent que je demande un remboursement au vendeur - après avoir assemblé ce truc de 100 lb / 5 pi, je suis censé le faire glisser dans les escaliers la voiture (elle ne rentre pas) et la ramener à 20 miles du magasin (où je ne l'ai pas récupérée car c'était une commande sur Internet) tout cela parce que j'ai des gouttes de colle dans la finition sur l'une des portes . ACHETEUR ATTENTION !!!!!

J'ai une porte cassée d'un centre de divertissement. J'ai appelé pour voir s'il pouvait être remplacé. On m'a dit que c'était possible, mais il serait en rupture de stock et ils me feraient savoir quand il serait expédié. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu une notification indiquant que mon numéro de billet était fermé. J'ai dû rappeler et ils m'ont dit qu'ils la garderaient ouverte, mais la partie n'est toujours pas en cours. J'ai appelé un mois plus tard et la partie n'était toujours pas disponible. Ensuite, j'ai appelé un autre mois plus tard et ils m'ont dit qu'ils ne le feraient pas. être en mesure d'obtenir la pièce. Très peu impressionnant et très peu pratique. De plus, les temps d'attente pour la ligne sont assez longs. Il obtient deux étoiles au lieu d'une parce que j'ai aimé l'élément d'origine.

Le ventilateur de notre cheminée murale enfichable a cessé de fonctionner (1 an et 1 mois après l'achat) et j'ai appelé pour voir si je pouvais acheter une nouvelle pièce. Ce à quoi je ne m'attendais pas, c'est qu'une fois que nous avons déterminé que la pièce était quelque chose qu'un utilisateur final ne pouvait pas remplacer, Twin-Star a dit qu'il enverrait un foyer de remplacement sans frais. C'était de loin la meilleure expérience client que j'ai eue avec une entreprise depuis très longtemps.

Absolument le pire service client. J'ai acheté une cheminée et il y avait des pièces manquantes. Nous avons rapidement contacté et après 3 mois de va-et-vient, principalement du fait que je devais répéter quelles pièces manquaient, ils nous disent qu'ils ne peuvent rien faire et que nous devons retourner au magasin (3 mois plus tard ... après les magasins politique de retour, nous n'avions pas la boîte car nous venons d'assembler ce que nous pouvions et de l'utiliser telle quelle). Il nous manquait juste des charnières et des vis, quelque chose qu'ils auraient pu facilement nous envoyer. Ou au moins une carte-cadeau ou un crédit en magasin car nous avions déjà dépensé des centaines de dollars, nous devons maintenant dépenser 50 $ de charnières spéciales pour s'adapter. C'est exactement ce que nous voulions, moins les dépenses supplémentaires, les portes manquantes et 3 mois de maux de tête.

La personne à qui j'ai parlé a été très utile et a répondu à toutes mes questions. Elle s'occupe de la situation.

Le représentant du service client Denisha était formidable et très serviable.

J'ai été étonné du service client de mon. J'avais besoin d'un interrupteur pour ma mère handicapée et je l'ai reçu par la poste. La personne était sympathique et gentille

Pire service client. Il leur a fallu plusieurs mois pour me revenir. Achat d'une cheminée très chère, pièces manquantes, magasin en panne. Twin Star refuse de ME VENDRE la pièce.
N'achetez jamais chez eux.
Je vais porter plainte au département de la consommation de l'État.

Excellent service client. Facile et rapide à utiliser. A pris soin du problème rapidement.

Comme tout le monde ici l'a dit, j'ai également reçu un service client épouvantable. J'ai acheté un radiateur infrarouge Twin-Star et peu de temps après, la petite télécommande a cessé de fonctionner. Le seul moyen d'obtenir un remplacement sous garantie était de payer plus de 30 $ pour en faire expédier un. Il n'y a aucun moyen qu'une petite télécommande coûterait près de 30 $ à expédier. Ridicule.

Je n'ai pas encore reçu le produit mais le représentant du service client était très gentil.

J'ai acheté une armoire Bello il y a 1 mois. L'avant de la porte était mal construit et le bois si rugueux que le fini teinté ne s'est pas enfoncé dans la texture d'aspect battu. C'est inacceptable. J'ai immédiatement contacté le service client de Twin-Star pour demander une porte de remplacement. Un ticket a été ouvert et on m'a dit que quelqu'un me contacterait dans un à deux jours. Personne ne m'a contacté après 1 semaine, j'ai donc appelé à nouveau et posté ma plainte avec des photos sur mon compte sur leur portail. On m'a dit que mon billet serait «escaladé» et que je serais contacté dans un à deux jours. Une autre semaine s'est écoulée, mais aucun contact. J'ai encore appelé, même chanson et danse. J'ai appelé 4 fois et toujours pas de réponses, malgré les promesses. L'agent ne peut pas me mettre en contact avec quelqu'un de responsable et il n'y a aucune réponse via lui ou le portail. Et ensuite? La société émettrice de ma carte de crédit dit qu'elle s'en chargera à ma demande. J'espère que cette publication recevra une réponse de Twin-Star avant cela. Mon numéro de billet est le 587502.

Je dois commencer par dire que nous adorons l'armoire que nous avons achetée chez Costco avec un refroidisseur à vin Twin Star. Le refroidisseur de vin, pas tellement. Nous en sommes propriétaires depuis environ 4 ans et au premier trimestre de la troisième année, nous avons pensé que cela semblait parfois étrange. Appelé et on m'a dit que c'était «normal». Au début de la quatrième année, cela a vraiment commencé à faire du bruit. Nous avons appelé Twinstar et on nous a dit en août 2020 qu'un numéro de billet serait créé et que la partie (ventilateur de refroidissement) dont nous avions besoin était en rupture de stock.
Avance rapide de quelques mois, appelé, toujours en rupture de stock. Puis appelé en février 2021 et on nous a dit: "Désolé, cette partie a été interrompue". ???? Ne pouvait-il pas au moins me répondre par e-mail?
Je ne suis pas disposé à acheter un autre produit Twin Star, comme vous pouvez le voir, je leur ai donné une note double uniquement parce que nous avons vraiment apprécié les 2 premières années environ.

La pire unité et le service client que je connaisse. Une unité défectueuse en seulement quelques semaines d'utilisation et j'ai passé plus de temps à essayer de faire remplacer mon unité que j'en ai eu une utilisation réelle. Il semble qu'ils essaient de retarder tout remplacement d'une unité complète en prenant des semaines pour envoyer une pièce qui n'est pas facile à remplacer surtout si elle est handicapée, puis pour qu'elle ne fonctionne toujours pas et en attendant des semaines pour qu'ils envoient une autre pièce qui pourrait ou peut ne pas réparer l'appareil. En attendant, ma garantie prend fin et rien n'est résolu. Cet appareil est un foyer électrique infrarouge de nouvelle génération acheté auprès de QVC. Acheteurs Méfiez-vous, et veuillez avoir les compétences nécessaires pour démonter et remonter ces unités avant d'acheter, car on m'a dit aujourd'hui que leur politique est de ne jamais remplacer une unité complète, seulement des pièces. Si vous ne disposez pas pleinement de vos mains, de vos yeux et de certains outils tels que des tournevis, des dénudeurs électriques et une pince à sertir. Achetez-les avant cet achat. Le pire soutien et service à la clientèle de tous les temps.

Ils m'ont appelé et m'ont demandé d'essayer quelque chose. Cela n'a pas bien fonctionné, puis ils ont déconnecté l appel même si je leur parle. Pire service

Il y avait de nombreux e-mails qui prêtaient à confusion. Les formulaires n'étaient pas clairs sur les blocs que je devais remplir et les e-mails sont devenus frustrants et déroutants. Une fois que tout a été fait, on m'a dit que je devais contacter Costco pour éventuellement obtenir une pièce de rechange. Le dossier a été fermé. Je ne pouvais pas croire le résultat final. Après ce qui a semblé des mois de frustration et de temps perdu, Twin Star n'a pas aidé à obtenir ma pièce de rechange. Quelle perte de temps en entreprise de leur part. Après ma première conversation avec Twin Star, ils avaient des informations adéquates pour dire exactement la même chose, "ne peut pas vous aider, contactez Costco", et de l'histoire !!

Pas d'étoiles, ils ne pouvaient pas remplacer 2 pièces dans une cheminée dite d'appeler home depo et de la renvoyer. M'a laissé sans aide quoi que ce soit. Très très mauvaise expérience Aw

Représentant du service client amical, très positif, professionnel, compétent et a résolu mon problème très efficacement. Elle a très bien représenté votre entreprise.

J'ai acheté un centre de divertissement. J'ai assemblé l'unité et réalisé que les inserts en laiton dans lesquels les vis entrent pour les panneaux latéraux sont mal percés. Ils ne s'alignent pas et la pièce en laiton n'est même pas là pour visser la vis. J'ai appelé leur service client et on m'a dit que je devais envoyer des photos et une copie du reçu et que si je n'ai pas de reçu, ils ne peuvent pas m'aider. tout. J'ai demandé si j'avais envoyé une photo de l'unité entière, ils ne pouvaient pas dire que c'était nouveau et l'un des nouveaux designs. Ils ont toujours dit non, ils ne peuvent pas m'aider. Juste une autre entreprise qui ne soutient pas son produit et utilise des trous de boucle pour en sortir. Produit hors de prix bon marché et service client médiocre. Reste loin.

Ils ont envoyé une unité de chauffage de remplacement gratuitement pour mon foyer électrique. Semblait résoudre le problème. Je souhaite que la conception et les instructions soient un peu plus conviviales. Peut-être faire une vidéo sur youtube.

Bonjour c'est Robert Vaughn J'ai eu le balai X5 Elite mais je ne sais toujours pas où j'ai payé les 49 $ supplémentaires car je ne vois rien de différent de ce que j'ai vu à la télévision et j'ai payé 49 $ de plus quelque part je l'apprécie avoir des réponses pour moi merci au revoir

Impossible d'enregistrer le produit - le représentant m'a dit qu'il était enregistré, mais lorsque je vais sur mon compte, il indique qu'aucun produit n'est enregistré

J'ai acheté une cheminée chez Wayfair. Cela a très bien fonctionné pendant environ un mois et a commencé à lancer des codes d'erreur. Appelé le support client, ils ont envoyé un ventilateur de remplacement. Au moment où j'ai reçu le ventilateur, c'était le printemps et je n'ai jamais pris la peine d'installer la pièce. Avance rapide jusqu'à l'automne suivant, installez le nouveau ventilateur et le code d'erreur est toujours actif. Rappelez-vous, ils m'ont guidé à travers les procédures de réinitialisation que j'avais essayées et m'ont ensuite dit qu'ils enverraient l'élément chauffant. Attendez 3 semaines pour obtenir l'élément chauffant, il s'installe et le code revient. À ce moment-là, j'avais passé des heures en attente, étant transféré à différents agents de soutien. Ils me disent que l'élément chauffant peut être défectueux et en enverra un autre avec un autre ventilateur. Les deux testent bien avec un multimètre numérique. Ils m'ont ensuite ordonné de prendre quelques photos de l'unité, de les envoyer à un superviseur pour qu'ils examinent le cas. Ils me disent également qu'ils vont m'envoyer un kit de changement de fréquence, mais il est en rupture de stock et prendra probablement un mois environ, potentiellement plus long. J'ai maintenant cette cheminée depuis 2 ans, et elle ne fonctionne que depuis un mois. Ils n'arrêtaient pas de me rebondir entre le soutien et les superviseurs. Le dernier superviseur j'ai parlé à un superviseur au-dessus de tout le monde et il m'a assuré qu'ils enverraient un remplaçant complet, un nouveau foyer pour tous les problèmes que nous avons rencontrés. FANTASTIQUE!!
Avance rapide de 3 semaines maintenant, chaque fois que j'appelle, je me fais rebondir, promis de recevoir un rappel dans les 24 à 48 heures et rien. Aucune pièce, aucune mise à jour, aucune nouvelle cheminée. J'ai un presse-papier très cher assis dans notre salon. Il semble que chaque fois que j'appelle, je dois recommencer tout le processus, quelle qu'en soit la raison. Jusqu'à ce que cela soit résolu et qu'un nouveau foyer soit envoyé et que cela fonctionne, je ne recommanderai jamais de traiter avec cette entreprise car ils ne valent pas leur pesant de charbon.
EDIT: 02/10/2021 - J'ai reçu un rappel téléphonique le lendemain de la publication de cet avis, je me suis excusé pour les problèmes et m'a dit qu'ils envoyaient une unité de remplacement. Le remplacement est arrivé aujourd'hui, bien que ce ne soit pas la même unité que celle que nous avons achetée à l'origine. Je peux vivre avec même si cela ne ressemble en rien à l'unité qui a échoué. La boîte a été très endommagée à l'arrivée, je ne peux pas les en blâmer. Je l'ai ouvert et à notre grande surprise, il n'y a eu aucun dommage à l'unité. Câblé, allumé et jusqu'à présent tout va bien. Je suis heureux qu'ils aient résolu ce problème, surpris qu'il ait fallu autant de temps pour régler un problème mais globalement satisfait. Mettra à jour s'il y a d'autres problèmes qui surviennent.

J'ai été traité comme si je n'avais aucune idée de ce dont je parlais.
Le "technicien" qui m'a rappelé a été extrêmement impoli avec moi ... et mon problème n'a jamais été résolu parce qu'elle m'a raccroché au nez

N'achetez pas le bureau en bois à hauteur réglable. Ils font de la publicité mensongère et cela ne va pas jusqu'au bout. A un écart de deux pouces qui est très perceptible. Ils disent que c'est une mesure de sécurité, mais cela n'apparaît sur aucune image ou dans leurs détails. Aussi dans les magasins, ils l'ont fixé pour qu'il semble affleurant avec le fond. Je suis retourné et je ne le recommanderais pas.

zéro étoile. J'ai acheté un poêle Duraflame / Twin star sur Amazon il y a un peu plus d'un an, et il a un générateur de flamme défectueux / défectueux. Cela fait un bruit qui n'était pas là au départ. Cela a commencé environ un an après son achat. Je n'utilise le radiateur que 6 mois par an. Quand j'ai appelé, on m'a dit que les pièces étaient bon marché et qu'elles ne duraient pas et que c'était hors garantie, donc elles ne m'aideront pas. On m'a également dit que ce modèle était abandonné afin qu'ils n'aient plus la pièce. Le représentant du service client n'aurait pas pu être moins utile et ne se souciait pas de mon problème. J'ai demandé à ce que son supérieur m'appelle et cela fait maintenant 10 jours et personne ne m'a contacté. C'est bien de savoir qu'ils pensent aussi que leur produit est indésirable. Ils devraient probablement inclure cela dans la description.

J'adore mon appareil, mais il est arrivé endommagé en octobre. Depuis, ils se battent pour le service client. Encore une fois, j'adore ma cheminée mais le service client laisse BEAUCOUP à désirer

J'ai commandé une console TV avec insert de cheminée. Tout allait bien et tout à coup 2 jours plus tard, la télécommande ne fonctionnait pas. Le service client a rapidement envoyé une nouvelle télécommande et tout semble à nouveau AOK.

J'ai décidé de retourner cet article au magasin comme je l'ai déjà dit. J'ai acheté le même modèle de cheminée dans un magasin différent pour lequel j'essaie d'obtenir un service pour lequel j'ai ouvert un billet.

Twin-Star a été très utile pour remplacer une télécommande perdue pour mon foyer électrique. Leur service était rapide et correct. Bonne expérience.

Expérience horrible. Créez un ticket, recevez un appel de l'agent, l'agent vous dit qu'un technicien vous appellera, le technicien appelle de la ligne ROBO et vous laisse un message vocal à rappeler. Vous rappelez, le numéro de billet de référence, l'agent vous dit qu'un technicien vous appellera, et l'horrible cycle recommence! En fin de compte, je n ai pas pu recevoir de remplacement pour la pièce endommagée! Perte de temps!

A acheté un foyer infrarouge au quartz par Duraflame en 2017. Utilisé seulement pendant les mois d'hiver. Le mois dernier 2021, j'ai entendu une charge sauter et elle s'est enflammée sous les éléments chauffants. Après de nombreuses tentatives pour recevoir un remplacement ou une compensation, on m'a refusé. Un représentant m'a dit que j'aurais dû prendre des photos, pas quelque chose qui m'est venu à l'esprit au moment où il y a eu un incendie dans ma maison. Une représentante, Kendra Boardingham, s'est efforcée d'être utile, mais a déclaré que ses superviseurs avaient refusé toute réclamation car l'unité n'était plus sous garantie. Les autres représentants étaient tout simplement impolis et pas du tout serviables. Je doute qu'il puisse y avoir une limite de temps sur une garantie lorsque quelque chose commence juste à prendre feu.
N'achetez aucun produit de Twin-Star international qui fabrique Duraflame.

Bien que le représentant à qui j'ai parlé était très poli, il était très décevant d'entendre que leur radiateur, qui est app. 14 mois est interrompu. Apparemment, le moteur du ventilateur est tombé en panne et il est également arrêté de rendre l'unité que j'ai achetée dans le tas d'ordures. Je ne devrais pas être obligé de parcourir Internet pour tenter de trouver une pièce de rechange générique compatible ou non avec cet appareil. Inutile de dire que je n'achèterai pas une autre unité de cette société.

Le service client est génial! Merci beaucoup pour votre aide et vos merveilleux produits.

Très déçu de ne pas avoir de télécommande de remplacement pour ma cheminée à deux étoiles. C'est trop vieux, disaient-ils. Il devrait y avoir quelque chose de comparable qui fonctionnerait. :(

Des produits de très bonne qualité et un excellent service client, n'auront aucune réserve pour de futurs achats !!

Le moteur qui soulève et abaisse le dessus du bureau a cessé de fonctionner après 5 semaines.
On nous a dit que de nombreux clients avaient le même problème et que Twin Star ne pouvait pas fournir de date d'expédition. Nous avons renvoyé l'unité au magasin.

Le bureau est très joli, élégant et moderne. Sauf que le chargeur de téléphone sans fil est mort dans le premier mois. J'ai eu une course pendant des semaines, puis on m'a dit qu'ils commanderaient la pièce pour cela, mais c'était en rupture de stock. Une semaine plus tard, je reçois un e-mail indiquant que la plainte est close car ils ont arrêté le bureau et ne pourront pas obtenir la pièce. Ils ont suggéré que je retourne le bureau à CostCo pour un remboursement! J'ai également déposé une plainte auprès de CostCo au sujet du mauvais C / S de cette société. À part le chargeur sans fil qui ne fonctionne pas, j'adore le bureau, donc je le garde. En ce qui concerne leur service client, cela ressemble plus à "Customer NO Service". Je me méfierai de tout achat futur auprès de cette société.

J'ai demandé un manuel pour mon bureau debout le 21 septembre. Il n'y avait pas de numéro de modèle sur mon bureau, donc j'ai dû soumettre un billet pour un rappel. Je suis resté coincé dans la «boucle du service client» consistant à parler à un représentant qui a commenté le ticket et à attendre un rappel d'un technicien. Le technicien a rappelé pendant mes heures de travail lorsque je ne pouvais pas prendre d'appels et m'a laissé un message pour que je puisse le rappeler. J'ai laissé plusieurs commentaires spécifiques sur le billet qui ont été ignorés. Personne n'a lu le ticket ou les commentaires. Finalement résolu le 27 octobre en appelant à 6h du matin mon heure et en refusant de parler à quiconque ne pourrait pas me procurer un manuel pendant que j'étais au téléphone. Problème résolu dans les 5 minutes. Je ne comprends pas comment attendre 5 semaines pour quelque chose d'aussi simple est considéré comme du «service client». Totalement inutile en raison d'une telle mauvaise communication de leur part.

Je leur donnerais zéro étoile si je le pouvais, recevais une unité en cadeau. L'unité manquait d'une charnière, ils ne pouvaient pas remplacer la charnière et m'ont dit d'aller à la quincaillerie et d'essayer de la faire correspondre. Vous ne pouvez pas! maintenant j'ai une unité manquant une porte à cause de la charnière. Service client horrible, n'achetez pas chez eux à moins que vous ne puissiez le retourner. avertissement juste

pire des pires, il a fallu près de 4 mois pour me dire qu'ils n'avaient plus les pièces pour la cheminée que nous avons tous les deux de Costco

Twin-Star m'a contacté et a demandé des photos de mon produit, après avoir examiné les dommages, ils ont expédié une nouvelle pièce. Merci Twin-Star d'avoir résolu ce problème et de l'avoir corrigé!

L'expérience avec Twin Star ne pourrait pas être meilleure. 110% satisfaits, courtois, résolution rapide de réponse rapide. Merci .

Le technicien du service client n'a jamais répondu à mon problème, puis a fermé mon ticket. Maintenant, je dois recommencer ce processus. Quel genre de service est-ce?!

Livraison de pièces très rapide. Espérons que les instructions d'installation sont faciles.

Service client terrible! J'ai commandé un poêle électrique infrarouge Duraflame 3D avec télécommande - DFI-5010 (cannelle). Il est venu avec 2 des 4 pattes. J'ai appelé pour récupérer les 2 autres jambes. J'en ai un (et en noir!). J'ai rappelé ~ Pas de pattes rouges - seulement du noir. J'ai finalement eu un représentant qui savait ce qu'elle faisait et voilà, il y a des pattes rouges! Au total, il a fallu 5 appels, 3 répétitions, 3 commandes, 5 jambes et 3 semaines pour bien faire les choses!

Un produit acheté pour Noël 2020 était livré avec une télécommande qui avait endommagé (comme une fuite) des piles. La télécommande ne fonctionnait pas complètement après un nettoyage et un remplacement par une nouvelle. Contacté et l'expérience pour devenir nouveau était excellente. La RSE était parfaite. Merci.

Aucune aide du service à la clientèle, ils ont imputé l'encart manquant à Home Depot, mais l'unité a été envoyée de leur entrepôt. Ils ont continué à me dire qu'ils n'en enverraient jamais un. J'ai dû acheter un autre insert d'une autre entreprise.

J'avais deux pièces qui n'étaient pas percées correctement. J'ai appelé le service client et j'ai eu une très bonne réponse au départ. Ils m'ont demandé d'envoyer des photos et une copie de la commande, ce que j'ai fait immédiatement. Il m'a également dit qu'il vérifiait l'inventaire. Ensuite, je n'ai jamais entendu autre chose. Quand j'ai rappelé une semaine plus tard, en leur disant que j'avais une unité à moitié construite dans mon salon et que tout mon salon était déchiré, ils m'ont mis en attente pendant qu'ils faisaient des recherches. Quand ils sont revenus vers moi, ils ont dit qu'ils n'avaient pas les pièces et que je devais contacter le vendeur. Donc, 3 jours avant Thanksgiving, je n'ai nulle part où mettre mon téléviseur, j'ai une unité à moitié construite sur mon étage et aucun moyen de le réparer avant l'arrivée de l'entreprise.

J'ai demandé des informations sur l'un de leurs produits. La réponse que j'ai reçue était la suivante:

Cher NA,

Veuillez consulter les informations de votre demande pour obtenir des instructions ou des solutions supplémentaires.

Afin de vous fournir un service de classe mondiale, vous recevrez des mises à jour périodiques de l'état et / ou des demandes d'informations supplémentaires de la part de l'équipe du service clientèle.

Nous espérons que vous apprécierez des années de satisfaction et de qualité de la part de l'article Twin-Star International Inc. que vous possédez, et si vous avez une question sur l'article, ou avez besoin de pièces ou d'un service, veuillez utiliser les liens ci-dessous pour obtenir des réponses et des informations.

Les billets / demandes recevront une réponse dans les 48 heures ouvrables.

Merci pour votre entreprise,
Twin-Star International Inc.

Ils ont fourni un lien cassé et je n'ai pu obtenir aucune information. Le service client pue.

J'avais commandé des meubles qui, une fois que j'ai ouvert la boîte, étaient livrés sans manuel d'instructions ni matériel. Lorsque j'ai atteint le service client, ils m'ont essentiellement dit qu'ils ne pouvaient rien faire, alors maintenant j'ai un meuble TV qui ne contient pas d'instructions sur la façon de l'assembler ou les vis elles-mêmes pour l'assembler, car ils ont décidé qu'il était abandonné. Cette pièce est maintenant complètement inutile.

On m'a envoyé l'unité que j'ai achetée, mais le service client a vraiment été pénible à l'arrière. Je n'ai toujours pas de télécommande fonctionnelle. Il n'y a pas de numéro de série, le numéro de modèle répertorié dans le manuel (INF33) n'existe pas dans votre base de données, alors comment diable puis-je obtenir une télécommande de remplacement? États donc très agressifs!

J'ai eu trois hivers de mon unité twin star 33 ".
(Vivant en Arizona) ce n'était certainement pas une bonne vie.

J'ai été impressionné par la rapidité avec laquelle un représentant du service à la clientèle m'a répondu.

après avoir essayé d'obtenir mon remplacement pour ma cheminée électrique qui a pris plus d'un mois et et sans attendre de voir quelle aide ils peuvent faire, j'ai été renvoyé à l'endroit où je l'ai apporté. je n'ai trouvé aucune aide.

Le suivi de Twin Star était implacable. Bien sur eux. Processus serré et serré.

J'ai maintenant eu 2 occasions distinctes où j'ai eu besoin de commander des pièces. La première fois, j'ai eu besoin d'une télécommande de remplacement. Cela a pris environ 3 mois pour recevoir, mais PAS en raison d'une faute de TSI. C'était au début de la pandémie COVID. J'étais juste content d'avoir reçu ma télécommande. Plus récemment, j'ai commandé un circuit imprimé bleu de remplacement, sans hésitation ni une seconde pensée. CHAQUE membre de TSI avec qui j'ai parlé ou avec qui j'ai correspondu a été TRÈS amical, poli et diligent pour m'obtenir ce dont j'avais besoin pour maintenir l'apparence et le bon fonctionnement de mon foyer électrique. Merci TSI pour votre excellent service client.

L'expérience avec Twin Star ne pourrait pas être meilleure. 110% satisfaits, courtois, résolution rapide de réponse rapide. Merci .

Ils ne vous aideront pas une fois que vous leur aurez donné plus de 1 000 $. Ne gaspillez pas votre argent dans cette entreprise. Lorsque vos produits sortiront, ils vous diront simplement d'en acheter un autre. Quelle blague!

Frustré que le représentant ait déclaré que mon modèle était sous garantie, mais si je ne pouvais pas montrer la preuve d'achat, il ne pouvait rien faire pour aider à résoudre le problème.

Je suis très impressionné par le merveilleux service client! J'ai acheté un meuble TV de Wayfair et il me manquait les instructions de l'emballage. J'ai envoyé un message via Facebook Twin Star parce que l'entreprise était fermée le week-end. J'ai été déçu de penser que je devrais attendre le week-end suivant pour le monter. Ils m'ont immédiatement renvoyé un message avec les instructions. J'adore mon meuble télé !!

Le pire service client de tous les temps. Nous avons acheté une cave à vin à 2 zones il y a 18 mois. Une zone a cessé de refroidir. J'ai essayé de parler à quelqu'un de la pièce de rechange pendant près d'un mois. Pas de chance. Si vous appelez leur numéro de service client, il est dirigé vers un centre d'appels qui ne fournit aucune aide. Aucun technicien et aucun rappel. Je ne peux pas parler à un superviseur, toujours absent ou sur un autre appel. Plus jamais de cette entreprise.

J'ai acheté un foyer électrique / meuble télé. Il y avait une charnière de porte qui était fausse. Pas grand-chose. J'ai contacté le service client et ils m'ont dit que nous n'avons pas actuellement cette charnière. Il suffit de le rapporter là où vous l'avez acheté ou peut-être d'acheter une charnière là-bas. Vous vous moquez de moi 400 $ pour cette unité et c'est le niveau de service à la clientèle que vous avez.

Service excellent!!! J'ai reçu toute l'aide demandée avec les accessoires dans les plus brefs délais !!!

Veuillez indiquer où commander des télécommandes de remplacement pour le radiateur électrique TWINSTAR sur l'étiquette de données jointe, merci beaucoup. L'option de commande sur le site Web à laquelle vous vous référez n'est disponible que pour les acheteurs américains, mais comme vous pouvez le voir sur l'étiquette de données, ce produit est également vendu au Royaume-Uni où j'ai besoin d'une livraison, veuillez nous en informer. Merci beaucoup

Mon centre de divertissement est venu avec une pièce manquante. J'ai passé la commande auprès du service client pour obtenir la pièce manquante commandée le 2 janvier. Nous sommes maintenant le 24 janvier et je n'ai aucune idée si la pièce a été commandée ou quoi que ce soit. On me promet que quelqu'un m'appellera avec une mise à jour. Je n'ai toujours pas reçu d'appel pour me mettre à jour sur la pièce manquante. Tout ce que je demande, c'est une sorte de mise à jour !! Je n'ai jamais eu affaire à une entreprise aussi peu professionnelle auparavant. Je ne recommanderais pas cette entreprise à qui que ce soit. Je vais également demander à wayfair d'exprimer mes inquiétudes. Je veux que la pièce manquante soit livrée ou que mon argent soit remboursé. Mon numéro d'identification de billet est 491350 si vous souhaitez consulter ma commande de pièces.

Premier client, et laissez-moi vous dire que j'étais très agréable et très satisfait du service client qu'ils m'ont offert, c'était un service de premier ordre et je recommanderais à tout le monde d'acheter ses produits. Continuez l'excellent service client.

Service client horrible. J'ai appelé plus de 4 fois sans résolution. Personne ne parle un anglais clair.

Kim était très attentionnée et professionnelle. Elle s'est occupée de mon enquête en quelques minutes. Un fonctionnement en douceur.

J'ai eu une de leurs fournaises électriques / radiateurs de foyer et cela garde ma pièce bien au chaud et j'aime les fausses lumières de cheminée qui se déplacent. Je l'ai depuis presque un an et pas un seul problème. Un de mes colocataires me l'a donné et ça marche très bien.

Très utile, nous avons eu notre nouveau radiateur assis sur notre porche en moins d'une semaine.