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Dangers pour la santé et tromperie au Mercure Hatherton House Hotel
Ma femme, ma sœur et moi avons assisté aux funérailles d'un proche à Penkridge en juillet 2018, et nous avons choisi de séjourner au Mercure Hatherton House Hotel, nous sommes tous au milieu des années soixante-dix
Au cours de notre séjour, nous avons vécu un incident avec un membre du personnel de très mauvaise humeur appelé Sharon Wright.
Peu de temps après mon arrivée à l'hôtel, ma sœur qui séjournait dans sa propre chambre est venue dans notre chambre et m'a dit qu'il y avait une serviette de bain souillée jetée au fond de son armoire. Je suis allé dans sa chambre et j'ai examiné la serviette qui avait manifestement été utilisée par quelqu'un avant elle. Je lui ai conseillé de le signaler à la réception dès que possible car je le percevais comme un danger pour la santé.
Le lendemain matin, ma sœur m'a dit que la serviette était toujours dans l'armoire. J'ai accompagné ma sœur à la réception et nous avons rencontré Sharon Wright et avons demandé si la serviette pouvait être enlevée. Elle m'a informé que la raison pour laquelle il n'avait pas été enlevé était qu'il y avait été laissé afin que le personnel de nettoyage puisse l'enlever le lendemain.
J'ai trouvé cette raison déraisonnable car c'était clairement un danger pour la santé de ma sœur qui est en mauvaise santé. Quand j'ai signalé cela à Mme Wright, elle est devenue agitée et antagoniste et alors que nous partions pour assister aux funérailles, j'ai pris la décision de laisser tomber.
Quand nous sommes rentrés à l'hôtel, Mme Wright m'attendait à la porte et a immédiatement lancé l'offensive avec moi. Elle m'a empêché de passer et m'a informé devant un certain nombre d'invités à la réception qu'elle avait examiné la serviette et a affirmé qu'elle n'était pas souillée mais une serviette propre qui avait été placée dans l'armoire comme pièce de rechange.
Une fois de plus, elle est devenue belliqueuse et elle m'a fait comprendre combien il était important pour moi d'examiner la serviette qu'elle avait retirée de la chambre de ma sœur. Pour tenter d'apaiser sa colère, je suis allé avec elle derrière le bureau où elle a produit une serviette de bain parfaitement propre et fraîchement pressée.
Ce n'était clairement pas la même serviette que j'avais vue dans la chambre de ma sœur, mais je ne me suis pas disputé et à cause de son attitude conflictuelle, j'ai décidé d'écrire à la direction au sujet de l'incident à notre retour à la maison.
Je n'ai découvert que plus tard qu'elle s'était approchée de ma sœur en entrant dans l'hôtel et l'avait confrontée de la même manière.
Nous avons été très mécontents tout au long de notre séjour au Mercure Hatherton House Hotel et nous nous sommes sentis comme des citoyens de deuxième classe. Nous ne nous sommes certainement pas sentis les bienvenus.
De retour chez moi, j'ai contacté le service client des hôtels Accor qui, après avoir contacté l'hôtel, a initialement convenu que nous avions un motif de réclamation. Ils m'ont dit plus tard qu'ils ne possédaient pas le Mercure Hatherton House Hotel, mais qu'ils le commercialisaient uniquement via leur chaîne d'hôtels Accor; ils n'ont pas pu résoudre ma plainte.
Cette révélation a été une surprise pour moi, je pensais que nous réservions dans un hôtel détenu et géré par le groupe hôtelier Accor. J'estime que la plupart des personnes qui réservent un logement auprès des hôtels Accor le font en supposant qu'elles bénéficient du soutien de la plus grande chaîne d'hôtels au monde.
Nous ne reviendrons plus dans un hôtel Accor alors que nous l'avons fait tant de fois par le passé dans de nombreux pays; je ne recommanderais pas non plus la chaîne à quiconque.
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