Steve Gilley

Examen de Adorama

J'ai passé une commande le 4 avril pour plus de 20...

J'ai passé une commande le 4 avril pour plus de 2000 $. Le site Web a dit qu'ils étaient partis pour la semaine pour célébrer la Pâque. Le lendemain 5 avril, j'ai appelé pour annuler la commande car je ne voulais pas attendre le lundi suivant pour qu'ils soient expédiés, puis plusieurs jours de plus pour que l'envoi arrive. J'ai appelé le service client. J'ai donné au représentant mon numéro de commande et il a confirmé ma commande et dit qu'elle serait expédiée le lundi 9 avril, après la semaine de vacances. Puis il a demandé ce qu'il pouvait faire pour moi. J'ai expliqué que je souhaitais annuler ma commande. Il a dit qu'il "soumettrait une demande d'annulation de la commande". J'ai demandé ce que cela signifiait et il a dit qu'il ne pouvait pas annuler la commande lui-même, mais qu'il pouvait soumettre une demande d'annulation et je serais informé par e-mail du résultat final. J'ai demandé pourquoi il ne pouvait pas être annulé, et il a dit qu'il avait été libéré pour être expédié. Je lui ai rappelé qu'il avait déjà déclaré qu'il ne serait expédié qu'après la semaine de vacances du 9 avril, qui était encore dans 5 jours. Il a dit que tout ce qu'il pouvait faire était de traiter la demande d'annulation. J'ai reçu un e-mail quelques heures plus tard disant que la commande ne pouvait pas être annulée, mais qu'elle serait envoyée le lundi 9 avril (qui était encore dans 4 jours). Il indiquait également que je pouvais le retourner conformément à leur politique de retour. Mon problème est que l'article est évidemment toujours avec Adorama et n'ira pas à l'expéditeur pendant plusieurs jours de plus, mais ils vont me l'expédier de toute façon et ensuite je vais leur retourner non ouvert et je devrai payer le frais d'expédition pour les deux. J'ai l'impression d'être puni pour mon annulation en ayant à payer des frais d'expédition dans les deux sens. Je suis très insatisfait de cette transaction.
*** Mise à jour de la publication d'origine. (9 avril) J'ai écrit un e-mail à Adorama pour demander une annulation. Ils ont répondu que ma commande serait interceptée par UPS et renvoyée à Adorama et qu'un remboursement suivrait. C'est une bonne nouvelle et c'est ce à quoi je m'attendais. Merci Adorama pour le service client dont vous faites la promotion sur votre site Web. Je change ma note à 5 étoiles.

Traduit