Michael Osterman

Examen de JERRY SEINER CHEVROLET

Lundi: j'ai amené ma voiture pour faire diagnostiq...

Lundi: j'ai amené ma voiture pour faire diagnostiquer plusieurs messages d'erreur. On m'a reconduit chez moi et on m'a dit plus tard dans la nuit (par téléphone) que c'était un problème que ma garantie couvrirait mais qui ne pouvait pas être réparé avant mercredi. Quand j'ai posé des questions sur un véhicule de prêt pour l'intérim, le représentant a dit qu'il n'en aurait pas de disponible avant que la réparation ne soit déjà terminée. J'ai accepté de faire effectuer la réparation.

Mercredi: J'ai été informé (par SMS) dans la soirée que la livraison de la pièce nécessaire avait été retardée et que la réparation serait terminée jeudi. J'ai remercié le représentant pour la mise à jour.

Jeudi: j'ai été informé (par SMS) que la pièce avait été livrée en retard à la boutique. J'étais assuré, cependant, que le mécanicien consacrait tout son temps à ma réparation. On m'a dit sans équivoque que si la voiture n'était pas prête cette nuit, ce serait fini vendredi. J'ai de nouveau posé une question sur l'obtention d'un prêt de voiture et on m'a dit: "... mon prochain prêt qui devrait revenir n'est que lundi de la semaine prochaine et j'aurais dû vous faire bien avant cela. Si quelque chose arrive ce soir ou demain, je vous permettra de savoir."

Vendredi: aucun contact de l'entreprise.
Samedi: pas de contact de l'entreprise.
Dimanche: entreprise fermée.

Lundi: j'ai contacté mon représentant à 17h00. On m'a dit (par SMS) que la réparation était presque terminée et que "si tout va bien, je peux la faire faire pour vous d'ici 5 h 30 mardi soir."

Mardi: j'ai appelé le représentant vers 19h00. On m'a dit que la réparation était terminée mais qu'une fuite avait été découverte dans ma ligne de rupture. On m'a assuré que ce problème était réglé et qu'il serait peut-être résolu cette nuit, mais peut-être pas avant mercredi. Le représentant a dit qu'il me préviendrait lorsque la voiture serait prête.

Mercredi: Reçu un SMS vers 19h20 m'informant d'un court-circuit dans le module de commande de frein. Le représentant a déclaré qu'il pourrait en trouver un nouveau localement et qu'il serait livré au magasin jeudi.

Jeudi: j'ai contacté le représentant (par SMS) à 13h45. J'ai noté que c'était le dixième jour où il avait mon véhicule et que même si cela avait été un inconvénient jusqu'à présent, j'avais sérieusement besoin d'une voiture pour le week-end - la mienne ou un prêteur. Je n'ai reçu aucune réponse. Vers 20 h, je me suis présenté en personne. Après avoir vérifié qu'il avait vu mon message précédent, le représentant a dit qu'il était "optimiste" quant à la fin de ma voiture cette nuit. Quand je l'ai pressé au sujet d'un prêt au cas où ma voiture ne serait pas prête vendredi, il a dit qu'aucune n'était disponible et que nous devions aller au «plan B» à ce moment-là. J'ai essayé d'obtenir une réponse plus précise de sa part, mais il ne pouvait pas préciser ce que le «plan B» pourrait impliquer; sa seule réponse fut "nous traverserons ce pont quand nous y arriverons". J'ai demandé les coordonnées du responsable du service et lui ai envoyé un e-mail ce soir.

Vendredi: Le responsable du service a répondu à mon e-mail avant 6h30 en promettant de se pencher sur la situation. J'ai reçu un appel de lui avant 8 heures du matin au cours duquel j'ai été informé qu'il avait personnellement récupéré un prêt qui était dû à un autre client pour mon usage. Après le travail, j'ai récupéré le véhicule.

Samedi - mardi: Ma voiture est restée chez le concessionnaire.

Mercredi: mon représentant m'a informé le matin (par SMS) que ma voiture était prête pour le ramassage; Je l'ai récupéré le soir. En arrivant à la maison, j'ai remarqué que la console centrale ne se fermait pas correctement. Pour ma réparation, le tableau de bord a dû être enlevé et apparemment quelque chose n'a pas été remonté correctement. Les sections de l'assemblage conçues pour s'emboîter étaient sensiblement de travers; J'ai pu les forcer à revenir près de la bonne position, mais un écart évident subsiste. Peu importe que la personne qui a signé le travail soit ignorante ou incompétente, le résultat final est le même. Après tout ce tourbillon, je préfère vivre avec le défaut esthétique que d'essayer de faire réparer Jerry Seiner.

J'étais allé chez Jerry Seiner deux fois avant cela: une fois pour le changement d'huile programmé qui a finalement pris quatre heures pendant que j'attendais sur le site, une fois pour une réparation qui a été facturée 170 $ sur le devis initial de 400 $.

Votre kilométrage peut varier, bien sûr, mais je suis en retard pour un nouveau concessionnaire.

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