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Examen de Mercedes-Benz of Flemington

Le 9/12, j'ai appelé le service après-vente pour d...

Le 9/12, j'ai appelé le service après-vente pour demander un devis de service sur le véhicule de mes filles. J'étais en contact avec une dame plus âgée nommée Sue .. Si je ne me trompe pas (je ne parlais pas assez fort), j'avais plusieurs questions concernant les réparations et la disponibilité des horaires. C'était comme si elle était pressée et ne pouvait pas parler. Je me suis ensuite mis en attente pendant plus de 11 minutes. Quelqu'un d'autre a pris le téléphone (n'a pas obtenu le nom - il n'a pas été donné) J'ai expliqué pourquoi j'étais en attente, puis j'ai été remis en attente pendant encore 6 minutes. On m'a dit que Sue était partie pour la journée et qu'elle me rappellerait le lendemain. À ma grande surprise "PAS D'APPEL", j'ai décidé de rappeler et j'ai été connecté à un associé (ENCORE PAS DE NOM) Est-ce vraiment angoissant de donner un nom? Aucune courtoisie commune que ce soit! mais j'ai expliqué le manque d'initiative et de suivi de Sue et fourni les informations demandées et le monsieur a répondu "C'est le département des pièces," je ne serais pas en mesure de répondre à cela pour vous "Il est tout à fait évident que ce concessionnaire n'a pas engagement envers ses clients,

Après avoir fait le tour ... J'ai été connecté avec votre représentant de service Ashley (QUI A PARLÉ CLAIREMENT) Je Ashley a été extrêmement utile du début à la fin de l'appel téléphonique. Elle a fait ma journée! Maintenant c'est le service! J'ai vraiment apprécié son niveau de service à la clientèle et je lui recommanderais certainement tout le monde.

Je suis propriétaire d'une petite entreprise et je connais le service à la clientèle, mais rien ne justifiera le manque de service à la clientèle de Sues / Gentleman (Parts). Si cela ne tenait qu'à moi, je demanderais à Sue et "The Others" de prendre des notes d'Ashley! J'aurais donné à votre concessionnaire une étoile mais Ashley
fait une différence. Je vous ai envoyé quelque chose en guise de remerciement.

Ashley Continuez à faire ce que vous faites !!!

QUEL ATOUT !!!!!!!!!!!!!!!!!

Je vous remercie

Traduit