Theresa Gore

Examen de Pep Boys

Mon altinateur est allé dans mon Murano et j'ai dû...

Mon altinateur est allé dans mon Murano et j'ai dû être remorqué à la maison. Maintenant que je suis prêt à le faire remplacer, j'ai appelé Pep Boys ce matin et le téléphone a été rapidement répondu pour leur faire part de mes projets. On m'a dit que je n'avais pas à accompagner le remorquage et que l'enregistrement de ma voiture n'était pas nécessaire. Appelez-les simplement quand c'est en route. Mon service de remorquage via mon assurance automobile a été sauvegardé aujourd'hui, alors j'ai appelé à nouveau Pep Boys à 16h04 et leur ai fait savoir que cela pourrait être un peu plus long. On m'a dit qu'aucun problème nous étions ici. J'ai fini d'attendre presque 2 heures pour leur arrivée. Quand j'ai appelé Pep Boys à 6 h 03 pour les informer que ma voiture était en route, personne n'a répondu au téléphone. Je suis resté au téléphone pendant plus de 2 minutes pendant que mon appel rebondissait. J'ai continué à appeler en sélectionnant différentes options pour obtenir une personne en direct et personne n'a répondu au téléphone! Voici maintenant un jeune aîné de 65 ans et un avis nerveux à propos de ma voiture. Quand j'ai finalement surmonté ma situation, j'ai été confiée à Jim. Dieu merci pour les employés comme lui. "Le service client est la fourniture d'un service au client avant, pendant et après un achat." Peut-être que ce devis placé sur les téléphones de service peut améliorer le service client fourni par téléphone en fin de journée.

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