Iwona Dobrza ska

Examen de Electrolux Poland

J'ai commandé une pièce chez vous dans le magasin ...

J'ai commandé une pièce chez vous dans le magasin le 26.05.2019. Avant de passer commande, j'ai contacté votre hotline pour m'assurer que la pièce conviendra à mon aspirateur. Au cours de la conversation, le consultant m'a informé, en réponse à ma question sur la date du contrat, que cela peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables. Le quatrième jour de la commande, en appelant la hotline, j'ai d'abord reçu des informations selon lesquelles, en raison du coronavirus, le délai était plus long, puis le consultant a admis que la pièce était toujours déballée car vous ne l'avez probablement pas en stock. Je souligne qu'au stade de l'information sur l'adaptation de la pièce à mon aspirateur, je n'ai pas reçu d'informations sur le délai prolongé du contrat ou sur les ruptures de stock. 29.05. J'ai annulé ma commande. Je ne pouvais le faire que par e-mail, car le consultant a insisté sur le fait que je ne pouvais pas le faire en lui parlant, Un autre inconvénient pour ce magasin car dans tous les autres magasins, de telles choses sont possibles lorsque l'on parle à un consultant en ligne. Dans l'e-mail envoyé le 29.05, j'ai demandé un remboursement, jusqu'au 16.06. Je ne les ai pas reçus, et du consultant j'ai appris qu'ils ne savent pas quand le retour aura lieu car la personne responsable est à la réunion, et je travaille à distance et je dois attendre le remboursement. Je mentionnerai que le concours (clinique d'électroménagers) a terminé ma commande au bout de 2 jours - la même pièce et pour un montant inférieur. JE NE RECOMMANDE PAS LE MAGASIN shop.electrolux.pl

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