Thomas Scott

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 SEMAINES ET COMPTAGE pour faire mourir ma femme,...

8 SEMAINES ET COMPTAGE pour faire mourir ma femme, Yoga 800 réparé ou remplacé sous garantie. Pouah!

Je l'ai acheté pour ma femme directement auprès de Lenovo. C'est en fait une très bonne machine (une fois que j'ai supprimé les dizaines d'applications superflues et superflues qu'ils y installaient). Il est bien conçu, facile à utiliser comme ordinateur portable et tablette, et a beaucoup de puissance pour l'argent.

Le problème est que quatre mois dans la machine sont complètement morts. J'ai appelé le support technique, je suis passé par certaines étapes de diagnostic avec eux et ils ont déterminé qu'il devait être envoyé pour réparation sous garantie. On m'a dit qu'une boîte d'expédition et une étiquette d'expédition gratuite me seraient envoyées dans les 3 jours ouvrables et qu'elles devraient être réparées dans la semaine suivant leur réception.

Deux semaines plus tard, après trois autres appels téléphoniques, la boîte est finalement apparue. Maintenant, environ 6 semaines après l'avoir renvoyé et une demi-douzaine d'appels téléphoniques supplémentaires, la machine n'est toujours pas réparée. On m'a dit que le technicien attendait sur les disques pour réimaginer le disque dur, qu'il était en test pour s'assurer qu'il était réparé, et quelques autres choses. Enfin, on m'a dit que la pièce nécessaire était en rupture de stock. (Vous fabriquez l'ordinateur. Vous vendez toujours exactement le même modèle. Comment la pièce peut-elle être en rupture de stock? Et pourquoi ne pouvez-vous pas simplement la remplacer par une pièce neuve ou reconditionnée du même modèle?)

Il y a douze jours, après une autre conversation frustrante, j'ai reçu un e-mail me demandant s'il serait acceptable de remplacer la machine par une autre avec certaines spécifications, certaines standard, certaines cryptiques pour moi. J'ai dit oui. Si c'était au moins le même que la machine précédente. Aujourd'hui, je reçois une réponse indiquant que la machine de remplacement était exactement la même que celle qui est tombée en panne. (?!) Vraiment? Vous auriez pu le dire en premier lieu et simplement l'envoyer. Pourquoi est-ce que je dirais pas à ça? Ensuite, je dois attendre 12 jours pour que vous répondiez?

Vraiment bonne machine, mais leur garantie est sans valeur. Pour le temps et la frustration passé à les faire réparer ou remplacer - MAINTENANT À VENIR SUR 8 SEMAINES, si vous pouvez le croire - plus le temps que ma femme ne pouvait pas gérer son entreprise avec, j'aurais dû juste acheter un nouveau une. Depuis 20 ans, je n'ai acheté que chez Dell et Apple. C'est là que je reste.

Sur cette note et pour contraster, j'ai fait mourir un MacBook Pro de 4 ans l'an dernier. Je l'ai apporté à l'Apple Store d'Orlando. La garantie d'un an a expiré, mais ils proposent de l'envoyer à leur centre de réparation d'usine à TN pour le remettre à neuf complètement pour 300 $, y compris une nouvelle batterie, une nouvelle carte vidéo et faire remplacer quelques autres composants douteux. Je l'ai laissé là avec eux. Deux jours plus tard (oui, * deux * jours), le pilote FedEx s'est présenté comme neuf. (Exactement le même, identifié par le numéro de série et quelques marquages ​​personnalisés). Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un chèque de 300 $ par la poste avec une note «Réparation couverte sous garantie». Les enregistrements ont montré que la carte vidéo utilisée dans la machine présentait un défaut de fabrication. C'est ainsi que vous traitez vos clients, Lenovo.

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