Dave Herriot

Examen de Artika

Le service client est brutal. L'envoi d'un e-mail ...

Le service client est brutal. L'envoi d'un e-mail à support@artika.com ne répond pas. J'ai dû appeler le service client plusieurs fois pour obtenir une pièce de rechange pour l'un de leurs lustres que je possède. Après leur avoir finalement réussi à générer un devis de vente pour la pièce de rechange, je l'ai rapidement payée le lendemain. Après 3 semaines à compter de mon paiement, je n'ai toujours pas reçu la pièce. J'ai laissé un message vocal hier pour vérifier l'état et maintenant je reçois un e-mail de leur part ce matin avec un numéro de suivi indiquant qu'ils sont enfin en train de l'expédier. Très frustrant à gérer surtout qu'ils me font payer pour une pièce qui s'est effondrée sur leur lustre. Malheureusement, la garantie ne couvrait plus le lustre. Artika fabrique de beaux luminaires mais le service client a besoin de quelques travaux.

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