Steffen Heiny

Examen de Canyon Bicycles GmbH

Un service incroyablement mauvais avec de plus gro...

Un service incroyablement mauvais avec de plus gros problèmes.

Fin juillet 2019, nous avons choisi deux Spectral CFR 9.0 en taille S et L. Ensemble, nous avons investi un peu moins de 10000 euros. Le délai de livraison pour les deux vélos était excellent, après paiement dans les 2-3 jours. Les instructions de montage de Canyon sont claires et compréhensibles. Pour l'assemblage de Canyon fourni tout le nécessaire (clé dynamométrique et pâte de montage), de sorte que rien ne s'oppose à l'assemblage. Après la joie initiale, malheureusement, a commencé l'épreuve.

Le seul VTT en Gr. S a été livré avec un cadre rayé. Puis est retourné directement en tant que dommage de transport. Deux semaines se sont écoulées avant l'arrivée du nouveau vélo. Heureusement, le deuxième vélo est arrivé en bon état. Cependant, nous avons dû réajuster la roue arrière et la roue avant du concessionnaire, car elles se fissuraient dans la roue arrière (la cassette n'était pas serrée et certains rayons étaient trop lâches (léger coup de poing).) Le disque de frein de la roue avant était également plié et a dû être échangé repris ici par Canyon.

Après presque deux mois et plusieurs heures dans le chat et la hotline, le vélo va maintenant bien.

Le MTB Gr. Au début, L semblait aller bien. Bien que le top-cap ait été totalement rayé, rien ne bouge maintenant dans le monde, mais ennuyeux et inacceptable pour un vélo dans cette gamme de prix.

Après le premier tour, nous avons dû réaliser que la roue avant doit malheureusement aussi être un concessionnaire, car la roue avant avait un coup de poing plus fort (le coût du Nachzentrieren et du nouveau top cap a été repris par Canyon).
Puis le choc après un mois (41 jours) et 120 km nous avons découvert une fissure dans le cadre lors du nettoyage à l'impasse de la tige de selle. Bien sûr, nous avons vérifié les vélos au début, mais une fissure dans le carbone sous la peinture peut être négligée. Toutes les vis ont été correctement serrées avec les couples imprimés sur le cadre. Les dégâts ont été signalés immédiatement à Canyon et j'attends maintenant plus de 3 semaines pour une réponse de Canyon. Même après des demandes répétées par téléphone sans réaction de Canyon, la seule information est que l'affaire est dans le département pour examen. L'approche de Canyon est absolument incompréhensible.

Conclusion:

Après un peu moins d'un mois et demi, nous avons un vélo qui, après plusieurs tentatives, va maintenant bien et un vélo qui est au sous-sol et qui attend la fin de la saison. Ainsi investi 5000 et n'obtiens rien pour cela.

Du point de vue actuel, c'était notre dernier achat à Canyon. Bien que les vélos soient le meilleur rapport qualité-prix, un achat chez Canyon en raison du manque de service dans des problèmes plus importants n'a aucun sens. Nous déconseillons donc d'investir des sommes importantes dans cette marque. Avoir 5000 inutilisés au sous-sol sans savoir comment procéder est vraiment incroyablement mauvais.

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