Jaclyn LaMothe

Examen de The Westin Portland

J'aimerais pouvoir donner à cet endroit PAS D'ÉTOI...

J'aimerais pouvoir donner à cet endroit PAS D'ÉTOILES!

Le 25 octobre, j'ai réservé le Westin via Orbitz et j'ai demandé un lit King size. Nous avons payé tout de suite via Orbitz et avons reçu la confirmation que notre chambre était réservée. Nous sommes allés à Portland du sud-est du CT pour le week-end dernier. À mon insu, mon copain devait me proposer le samedi 4 novembre et nous allions rester ici pour fêter ça. Nous arrivons et nous enregistrons. Nous entrons dans la chambre et c'est deux doubles, pas le roi que nous avons payé la prime. Nous retournons au concierge (qui était en fait très gentil) et ils n'avaient pas de chambres King disponibles, même si nous avons payé pour cela. Le directeur, Seamus, est sorti et nous a offert quelques bons de boissons pour notre problème et que certaines chambres ont été touchées par une récente tempête. Cela ne nous a jamais été mentionné avant notre voyage. Cela a mis un énorme frein à ce qui était censé être le meilleur jour de notre vie, et il n'y avait rien d'autre qu'ils nous jetaient 20 $ en bons de boisson! La chambre qu'on nous a donnée était plus que la moitié de ce que nous avons payé pour le lit King size et absolument aucune mention n'a été donnée à ce fait. Nous étions au-delà de la colère et pour couronner le tout, on nous a dit que nous ne pourrions même pas être remboursés car nous sommes passés par une tierce partie. J'ai pris le téléphone directement avec Orbitz qui était incroyable et nous a obtenu notre remboursement. Dieu merci, nous avions un membre de la famille dans la région qui a pu nous accueillir pour la nuit. Service client horrible et terrible. La prochaine fois, contactez vos invités et faites-leur savoir si leur chambre n'est pas disponible. Nous avons voyagé 3 heures et demie pour arriver ici et nous allions dépenser 350 $ pour une nuit de fête ici. Plus jamais.

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