David S

Examen de Maple Acura

Service client horrible !!! Aucune équité, aucune ...

Service client horrible !!! Aucune équité, aucune honnêteté. L'un était la note la plus basse, mais avec moi personnellement, ils ont marqué un moins.

Il y a quelques mois, j'ai trouvé une Lexus d'occasion qui vendait ce véhicule en ligne chez Maple Acura. Les photos étaient super. Le vendeur m'a expliqué qu'il s'agissait d'un échange d'un client qu'il connaissait et que la voiture était en excellent état. Il m'a assuré qu'Acura vérifie ses voitures d'occasion avec beaucoup de soin avant de les mettre en vente. Et je n'ai pas à m'inquiéter. Sauf quelques rayures sur l'une des jantes et quelques éclats de pierre sur le capot. Génial, semble génial jusqu'à présent.

Ensuite, je suis physiquement arrivé chez le concessionnaire pour récupérer la voiture et les premiers mots de la bouche du vendeur ont été que je suis tellement chanceux de faire affaire avec un concessionnaire réputé qui a un excellent service client ..... Je me sentais super à l'aise et heureux. Donc, après avoir signé la paperasse donnant le dépôt dans la voiture pour constater que l'écran d'infodivertissement pour la navigation, les médias, le chauffage et la climatisation est fissuré. Wow, une petite déception, mais pourquoi dois-je m'inquiéter du fait que j'ai un excellent service à la clientèle provenant d'un concessionnaire Acura réputé qui offre un excellent service à la clientèle ... bien ... pas de mal.
Qu'est-il arrivé à l'inspection à 7 000 points et à la vérification approfondie du véhicule que j'étais assuré de recevoir?

Normalement, j'abandonnais l'affaire, mais j'ai conduit quatre heures à Toronto et j'ai attrapé un ami en voiture. Je ne pouvais pas laisser la voiture et annuler la transaction.

Le vendeur était un peu coopératif et inquiet, mais le directeur général, Paulo Gomes, était un vrai vous savez quoi. Il était prêt à ne rien faire. Incroyable. Une réparation de 2700 $ qui n'est pas signalée par un concessionnaire automobile réputé qui vous promet la normalité, mais ce n'est pas normal. Ce n'est pas une réparation manquée de 300 $. Donc peu de temps après que nous ayons eu la voiture, l'écran a commencé à scintiller, à changer de couleur, et maintenant vous pouvez à peine le voir parce que la couleur s'estompe.

Meilleur score sur Google. Il leur est peut-être plus facile de maintenir et de fournir ce soi-disant service client lors de la vente d'une voiture neuve sans aucun problème potentiel. Mais, quand il s'agit d'une voiture d'occasion, ils échouent lamentablement. Le moins qu'ils aient pu dire était qu'il y avait un problème avec l'écran dans l'annonce en ligne et la vente de la voiture dans cet état tel quel. Comme je l'ai déjà dit, rien n'a été dit.

Je suppose qu'ils s'attendaient à ce que je ne remarque pas les dégâts et que je parte avec l'écran cassé. Ensuite, ils m'auraient simplement blâmé pour l'écran cassé après être rentrés à la maison avec.
Un groupe très honnête.

N'achetez pas de voitures d'occasion chez eux.

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