Valinda Beck

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Commandez un ordinateur portable le 26/07/2017. J'...

Commandez un ordinateur portable le 26/07/2017. J'ai reçu un e-mail le 03/08/2017 disant que l'ordinateur portable que j'avais commandé n'était plus disponible et m'a proposé un remplacement qui était une rétrogradation par rapport à ce que j'avais commandé. Lorsque j'ai appelé le service client pour voir s'il le remplacerait par un autre comparable à celui que j'avais commandé (la seule différence était la couleur), le représentant du service client m'a mis en attente pour consulter Simon Jaimes qui a envoyé l'e-mail proposant le déclassement.

La réponse de Simon Jaimes a été (dans une coquille de noix) que ce qui était offert était la seule option. Prenez-le ou annulez la commande. J'ai annulé la commande. D'après ce que j'ai lu, je suis content de l'avoir fait. Maintenant, je dois m'inquiéter de récupérer mon argent. Lorsque j'ai passé la commande, ils ont dit qu'ils n'endetteraient pas mon compte tant que l'article n'était pas expédié. S'ils avaient suivi leur politique, mon compte serait toujours positif et tout ce qu'ils auraient à faire était de m'informer que l'article que j'avais commandé n'était plus disponible et de faire une autre sélection

Au fond, c'était une bénédiction déguisée.

8/11/2017

Annulé ma commande le 8/4 par e-mail. 8/7 envoyé à nouveau et appelé pour s'assurer que la commande a été annulée. Parlé au représentant du service client et il a confirmé l'annulation, mais a déclaré qu'il pourrait y avoir une possibilité qu'il soit expédié car ils étaient en mesure de traiter ma commande, mais j'ai reçu le colis pour appeler l'étiquette d'expédition pour un remboursement complet. Étonnamment, j'ai été remboursé de mon montant total le 8/8.

J'ai eu l'ordinateur portable le 8/9 mais je n'étais pas là pour le signer, alors je l'ai reçu le 8/10. J'ai immédiatement appelé pour l'étiquette d'expédition et expédié le 8/11 et je dois arriver à l'emplacement de Morrisville NC le 8/15.
Ils ont de nouveau facturé mon compte !!!!!! Je vais sur la page Facebook et je les fais exploser. Si je n'ai pas crédité mon compte d'un remboursement complet d'ici lundi, je contacte le Better Business Bureau! C'est ridicule! Peu m'importe à quel point leurs ordinateurs portables sont bons pour leur service client et les mauvaises critiques les feront! Cependant, en toute honnêteté, les représentants du service client à qui j'ai parlé étaient très gentils et professionnels, sans attitude.
Je déteste être si long, mais si je passe par là, quel type de service aurais-je si besoin d'un support technique ou d'une réparation? Je suis content qu'il y ait eu de bons résultats et que vous soyez satisfait de votre achat. Quant à moi, NON MERCI!

Traduit