Whitney Jameson

Examen de Finish Line Corp

Je commande deux paires de chaussures le 18/07/201...

Je commande deux paires de chaussures le 18/07/2017. J'ai reçu la commande le 24/07/2017. L'une des paires avait deux bonnes chaussures. J'ai contacté l'entreprise par e-mail et j'ai reçu une étiquette d'expédition de retour. Le représentant m'a demandé si je voulais une commande de remplacement ou un remboursement. J'ai répondu à l'e-mail en indiquant que je souhaitais un remplacement. Le 26/07/2017, j'ai utilisé l'étiquette pour envoyer la paire de discordance via UPS. Le même jour, j'ai reçu un autre e-mail contenant des informations contradictoires indiquant que je recevrais un remplacement une fois mon retour reçu et également qu'un remplacement avait déjà été envoyé et que je devrais le recevoir dans les 4 à 6 jours. En raison du conflit, j'ai renvoyé un e-mail indiquant que je préférerais être remboursé. Un «Clarence» a répondu en déclarant qu'il était trop tard car les chaussures avaient déjà été traitées et expédiées. Le 08/01/2017, j'ai vérifié auprès d'UPS que la paire non concordante avait été reçue par Finishline. Je n'ai reçu aucune confirmation de Finishline que c'était le cas. Le 08/04/2017, j'ai de nouveau envoyé un e-mail indiquant que la commande de remplacement n'était toujours pas arrivée. Je n'ai reçu aucune réponse. J'ai encore envoyé un e-mail le 08/06/2017 pour demander une réponse du service client. Le même jour, une "Sheila P" a répondu en indiquant que la paire d'incohérence que j'ai renvoyée a été reçue le 01/08/2017, mais la commande de remplacement était toujours en "état de traitement". Son libellé exact est le suivant: "Veuillez noter que cela peut prendre entre 4 et 6 jours ouvrables pour une expédition urgente via UPS. Le plus rapide que la commande de remplacement soit traitée, elle sera expédiée par voie aérienne le deuxième jour." Encore une fois, les informations sont contradictoires et déroutantes. L'entreprise m'a menti trois fois et j'ai l'impression d'être victime d'une arnaque. J'ai essayé d'appeler aussi, mais je suis mis en attente pendant qu'ils «recherchent ma commande» pour être raccroché. Après avoir lu d'autres critiques et plaintes, j'ai découvert que beaucoup d'autres ont connu ce même type de contournement autour du service client.

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