4 il y a des années
Je ne suis généralement pas un critique d'une étoi...
Je ne suis généralement pas un critique d'une étoile, mais la nouvelle direction de B Skis ne vaut vraiment pas plus.
J'avais l'habitude de commander des skis B tout le temps quand je suis arrivé à Chapel Hill, et pour la plupart, j'avais toujours un bon service, mais l'année dernière a été très différente. J'ai eu une expérience il y a environ un mois ou deux où j'ai commandé la livraison vers l'heure du déjeuner et j'ai reçu un appel disant qu'ils n'avaient pas de chauffeurs-livreurs et que je pouvais venir le chercher ou me faire rembourser. J'ai opté pour un remboursement, qu'on m'a dit qu'il traiterait immédiatement. Bref, cela a pris plus d'une semaine et j'ai dû passer par 3 ou 4 employés différents. Quoi qu'il en soit, c'était une chose ponctuelle, et je travaille dans le secteur des services, donc je comprends que parfois les choses passent entre les mailles du filet.
La semaine dernière, exactement la même chose s'est produite. Lorsque le responsable m'a proposé un remboursement, j'ai poliment essayé de lui parler de ce qui s'était passé auparavant et de qui avait finalement pu rembourser mon argent - je voulais éviter que la même chose ne se reproduise. Mais je n'ai pas pu faire passer un mot. Il n'arrêtait pas de m'interrompre et de parler à mon sujet, me promettant de récupérer mon argent dans les 24 heures, et faisant tout ce qu'il pouvait pour me faire taire. J'étais frustré mais je pensais qu'ils étaient occupés. J'ai attendu les 24 heures, et rien. J'ai appelé ma banque pour vérifier si le remboursement était au moins en cours de traitement, et ce n'était pas le cas. J'ai rappelé et le directeur m'a refait exactement la même chose. J'ai juré de haut en bas que je le récupérerais dans les 24 heures (24 heures supplémentaires?) Et je continuais à parler de moi même si je savais déjà exactement quel était le problème, puisque je l'avais déjà vécu. Il a tout simplement refusé de me croire. Répétez pendant 4 jours de plus, ajoutez des promesses d'appeler la banque et de comprendre ce qui se passe, puis répétez des appels et des SMS ignorés de moi essayant simplement de comprendre où il en était dans le processus.
Enfin, aujourd'hui, j'ai menacé de déposer une réclamation auprès de ma banque. J'ai eu une réponse un peu rapide disant qu'il travaillait avec la banque et juste tenir bon. Il a répondu et m'a dit que le problème était le problème EXACT que je lui ai dit lors de notre PREMIER appel était le problème que j'ai eu la dernière fois que cela s'est produit. Pas même des excuses. Il a dit un rapide "désolé" dans un texte ultérieur et m'a proposé de recevoir un enveloppement gratuit un jour, mais j'ai rapidement répondu que s'il m'avait écouté, au lieu de m'interrompre et de parler à ma place, la première fois, cela n'aurait pas eu lieu. été une épreuve d'une semaine. Aucune réponse, aucune reconnaissance, aucune excuse. C'était un service client extrêmement peu professionnel et extrêmement médiocre.
Quant à la nourriture - c'est bien je suppose. Habituellement détrempé au moment où il vous parvient. Ma colocataire a commandé de la nourriture une fois à 15 h 00 et ne l'a reçue qu'à 2 h 30, a été obligée de faire une capture d'écran et d'envoyer des textes de confirmation de commande à 3 employés différents, et s'est retrouvée avec de la nourriture froide et aucun remboursement ni excuse. Alors prends ça pour ce que tu veux.
Je pense qu'il est évident d'après les autres critiques ici que quelque chose a changé avec B Skis, et je ne mangerai certainement plus ici.
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