Adrienne Harley

Examen de Embassy Suites Hampton Roads -...

Je suis arrivé samedi, vers 14 heures le "week-end...

Je suis arrivé samedi, vers 14 heures le "week-end de la fête des mères" après un trajet de 8 heures en voiture. Je souffre de TVP donc j'étais complètement épuisé pour dire le moins. J'ai réservé une suite premium pour inclure un plateau de collations pour mes enfants afin que nous n'ayons pas à nous soucier des fringales de fin de soirée. Eh bien, à ma grande surprise, je suis entré dans la suite et il n'y avait pas de plateau de collations. Après m'être installé et retrouver ma famille, j'ai vu un monsieur avec le chariot livrer les plateaux à collations. J'ai dit à ma fille d'être à l'affût car il s'arrêtera bientôt. Inutile de dire qu'il est passé. Ma fille a regardé par la porte pour voir ce qui prenait si longtemps et il avait passé notre chambre. Il lui a dit que la chambre n'était pas sur la liste. Elle lui a assuré que c'était le cas et lui a demandé ce qu'elle pouvait faire pour éviter cette erreur pendant toute la durée de notre séjour. Il lui a dit qu'il informerait son manager et qu'elle n'avait pas à s'inquiéter. Le dimanche était mouvementé. Nous avons assisté à la remise des diplômes à l'université de Hampton. C'était une autre longue journée. Au moment où nous sommes revenus à l'hôtel, j'étais complètement épuisé avec une jambe enflée. Tout ce que je voulais faire était de prendre une douche, de prendre mes médicaments et de me coucher, mais je n'ai pas pu le faire. Je suis entré dans ma chambre, qui n'était pas nettoyée, donc je n'avais pas de serviettes propres. J'ai attendu une éternité et un jour et j'ai vu une jeune femme qui se dirigeait vers moi. J'ai patiemment attendu, mais elle n'a jamais frappé. J'ai regardé par la porte et il n'y avait aucun signe d'elle, alors je suis allé marcher sur le sol du côté opposé et j'ai demandé à la jeune femme de ce côté si elle descendait dans ma chambre. Elle a demandé le numéro de la chambre et après lui avoir dit, elle a demandé si j'avais besoin de le faire réparer? J'ai dit: "Oui, vraiment et j'ai besoin de serviettes propres." Elle m'a assuré qu'elle descendrait après avoir terminé. À 18 h 30, elle est venue, a fait le ménage dans la chambre mais a dit qu'elle n'avait pas de linge propre. Son manager était derrière son chariot et il a dit qu'il les ramènerait. Eh bien, cela n'est jamais arrivé. J'ai pris mes médicaments car à ce moment-là ma jambe me faisait mal et je l'ai appelé une soirée. Le lendemain matin quand je me suis réveillé, toujours pas de gants de toilette. J'ai appelé la réception et ai informé ce qui s'est passé et elle a dit qu'elle enverrait un peu. Je ne les ai jamais vus. Mes enfants et moi avons fini par nous laver avec des serviettes. Je suis descendu des escaliers pour demander un départ tardif parce que je ne me sentais toujours pas bien et que je voulais reposer un peu plus ma jambe encore enflée avant de reprendre la route pour rentrer chez moi. Le jeune homme m'a dit que le départ était à 12 ans et qu'il n'y avait pas de courtoisie. Tout ce qui suit 12 serait un supplément de 25 $ pour chaque heure passée. J'ai vérifié et je suis parti. Après ce séjour horrible, je suis rentré sain et sauf pour me retrouver à l'hôpital. Après avoir été libéré, j'ai appelé l'établissement plusieurs fois pour parler avec le responsable, mais je ne lui ai jamais parlé ni reçu de rappel. J'ai appelé le "soi-disant numéro d'entreprise" qui m'a été donné par un employé là-bas pour découvrir que c'était le service des récompenses. Tout ce que je veux à ce stade, c'est mon argent, j'attends toujours et je n'ai pas encore parlé avec un responsable d'un service. Pas même un simple rappel. Au cours des 8 dernières années, j'ai séjourné dans cet établissement au moins 10 fois par an car ma fille fréquentait l'université de Hampton. J'ai même organisé son dîner de fin d'études dans l'une des salles de banquet. Je n'aurais jamais imaginé être traité de cette façon par un hôtel Hilton Brand. Je n'ai jamais eu cela et je peux honnêtement dire que cela m'a laissé un très mauvais goût dans la bouche. Et le plateau de collations n'a été réapprovisionné qu'après le service de la chambre et encore une fois, nous n'étions pas sur la liste .....

Je suis toujours mécontent !!

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