Joseph Fontana

Examen de Hilton Fremont

Le personnel était très désagréable. Nous voulions...

Le personnel était très désagréable. Nous voulions descendre les escaliers de notre chambre au lieu de l'ascenseur à cause de Covid-19. Au bout du couloir se trouve un escalier qui dit "sortie sans rentrée". Nous sommes allés au rez-de-chaussée pour constater que c'est une sortie de secours uniquement qui n'était indiquée sur aucune autre porte avant cela et que vous ne pouvez pas retourner dans le hall principal. Nous étions coincés dans l'escalier et quand j'ai appelé la réception, ils ont agi de manière très agressive et ont dit que nous aurions dû savoir que c'était une sortie de secours uniquement et que les panneaux le disaient (même si ce n'était pas le cas, voir mes photos). Nous avons demandé à quelqu'un de venir nous laisser sortir pour ne pas déclencher l'alarme. Vingt minutes se sont écoulées et j'ai rappelé et ils n'avaient même envoyé personne. J'ai dû appeler une deuxième fois et quand ils nous ont reçus, ils nous ont traités comme si nous étions des criminels. Tout cela parce qu'ils ne peuvent pas correctement étiqueter leurs portes.De plus, la lumière dans la chambre ne fonctionnait pas ... et quand j'ai publié cette critique sur hotels.com, ils ne se sont même pas excusés ou n'ont même pas abordé le problème de leur mauvaise signalisation, ils a réitéré que ce n'était pas une sortie. Je ne publie presque jamais de mauvaises critiques, mais je n'étais rien d'autre que poli envers toutes les personnes avec lesquelles je devais interagir, mais je rencontrais à chaque fois une incompétence sans entrave.

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