Sanne van Meerendonk

Examen de Thuisvester

En fait, cette étoile est beaucoup trop. Gerlinda,...

En fait, cette étoile est beaucoup trop. Gerlinda, employée du service client, est très pauvre à écouter. Elle n'a pas non plus été en mesure de résumer le problème à résoudre. Elle fait des promesses et y reviendra plus tard car son superviseur n'est pas autorisé à le faire. Elle donne également les raisons pour lesquelles ils ne peuvent pas venir et si je veux savoir précisément quelle est cette raison, il s'avère qu'elle crie juste quelque chose. Après tout, la raison était quelque chose de complètement différent lorsqu'on lui a demandé. L'employé était très peu professionnel, impoli, incapable de réfléchir à des solutions et manquait beaucoup d'empathie. Il s'avère que tous ceux qui répondent à un téléphone ne sont pas en mesure de fournir le service que le service client devrait représenter. J'ai eu un appel dans les deux sens toute la matinée et quand j'ai finalement mis en ligne un employé d'une autre entreprise, il a été arrangé en 2 minutes pour que la chaudière puisse être fabriquée. Cela ne doit pas être si difficile. Gerlinda J'espère pour vos parents et vos proches qu'ils n'auront jamais à faire face au service client dans leur vieillesse comme vous le faites.

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