Daniel Thomas

Examen de Wessex Garages

Je n'ai pas été impressionné par mon interaction a...

Je n'ai pas été impressionné par mon interaction avec ce concessionnaire. Le véhicule a été réservé pour un diagnostic, puis un service, on m'a informé que je recevrais un diagnostic de poste d'appel m'informant des options disponibles - cet appel n'a jamais eu lieu. J'ai finalement récupéré la voiture le lendemain et on m'a donné un aperçu de ce qui s'était passé.À ce stade, je n'étais pas trop satisfait du service mais ils semblaient avoir été approfondis et ont donné des explications complètes sur ce qui avait été transporté. en dehors.

Deux semaines plus tard, mon véhicule a affiché le même défaut une fois de plus, le défaut a immobilisé le véhicule, j'ai pris rendez-vous avec le concessionnaire et ils ont informé que le prochain espace libre n'était pas pour 5 jours mais pour le ramener dès que je pourrais juste entrer dans le cas où ils pourraient trouver de l'espace entre les tâches pour examiner le véhicule et commander des pièces si nécessaire.

J'ai vérifié le manuel du propriétaire et j'ai trouvé qu'il y avait une procédure de dérogation manuelle qui me permettrait de déplacer le véhicule - avant de simplement `` essayer '', j'ai pensé qu'il valait mieux téléphoner aux experts et leur demander s'ils pouvaient donner des conseils. J'ai appelé et la personne qui a répondu au téléphone a consulté les mécaniciens qui ont conseillé "Cette voiture n'a pas de commande manuelle" lorsque j'ai ensuite souligné que le manuel du propriétaire indiquait qu'il y en avait un, les mécaniciens ont alors conseillé "Il suffit de suivre les instructions du manuel et tout ira bien ". On m'a également conseillé à ce moment-là qu'il n'était pas vraiment utile de faire descendre ma voiture plus tôt que le rendez-vous car il y a rarement des annulations ou du temps pour regarder les véhicules à l'avance.

Le manque de conseils cohérents sur le moment de faire entrer le véhicule n'était pas une chose majeure pour moi, mais un mécanicien se sentant confiant pour déclarer qu'une caractéristique n'était pas présente sur un véhicule quand il m'a vraiment fait me demander si je devais prendre le véhicule .

J'ai été vraiment déçu et je ne savais pas trop comment procéder.

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