Suzanne Markin

Examen de Jacks Small Engines

Le pire service client possible. J'ai acheté un aé...

Le pire service client possible. J'ai acheté un aérateur - ils ont mis des conditions spéciales sur l'envoi qui ne m'ont pas permis de modifier une partie de la livraison: je ne pouvais pas signer électroniquement (ils avaient besoin d'une signature pour la livraison), je ne pouvais pas le conserver à l'emplacement UPS pour le ramassage, et n'a pas pu modifier la date de livraison. Étant donné qu'en tant qu'expéditeur, ils ont édicté ces restrictions, je les ai appelés pour demander de l'aide pour modifier les restrictions UPS - sinon, le colis continuerait simplement d'être «tenté de livraison» jusqu'à ce qu'il soit finalement retourné au vendeur. Ils ont déclaré que la seule chose qu'ils pouvaient faire était de le garder dans une installation d'UPS située à cinq villes de chez moi. Ensuite, j'ai appelé UPS pour déterminer s'ils pouvaient le conserver dans un magasin UPS à 10 minutes de chez moi; ils ont dit qu'ils auraient été en mesure de le faire, mais parce que Jack a mis la livraison en attente maintenant, ils sont incapables de refaire la livraison et ils sont incapables de la conserver à un autre endroit. Alors maintenant, je dois conduire deux heures pour prendre un aérateur qui était censé être expédié à ma porte d'entrée. Plusieurs appels téléphoniques à Jack n'ont rien fait pour faciliter la livraison. Ne plus jamais vivre ces tracas.

MISE À JOUR: Le directeur des opérations m'a contacté et a travaillé avec moi pour régler la situation. Il a fait de son mieux pour remédier aux frustrations et a finalement remboursé un pour cent de l'achat. Très reconnaissant qu'ils aient écouté mes problèmes et aient pris le temps de m'aider.

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