Alexandre LEFEBVRE

Examen de Executive Lease S.A. / Nationa...

Expérience compliquée avec Enterprise.

Expérience compliquée avec Enterprise.
L'agent qui est venu nous chercher à l'aéroport était à l'heure, gentil et très poli, ce qui n'était pas du tout le cas à la prise en charge. J'ai demandé à payer pour une autre catégorie de voiture (pas un surclassement gratuit, mais à payer pour changer la voiture) qui a été refusée par l'agent parce que le contrat était déjà fait. Il a également refusé d'effectuer un enregistrement correct en notant les dommages causés à la voiture et ne m'a pas informé de la couverture spécifique de l'assurance.
Une vitre de la voiture a été cassée à Athènes et les employés du comptoir Enterprise de l'aéroport d'Athènes ont vraiment fait de leur mieux pour m'aider en fournissant immédiatement une nouvelle voiture et en facturant le moins possible les dommages.
J'ai rapporté à Athènes le comportement de l'agent de Thessalonique. Après ce rapport, j'ai été appelé dans la journée par le directeur de la station de Thessalonique qui s'est excusé pour un tel comportement et m'a également fourni une grande aide.
Par conséquent, je considère que le service médiocre que j'ai connu était la faute d'un agent spécifique, qui peut ne pas être représentatif du service global fourni par Enterprise.

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