Kester Wong Examen de Crystal Travel
Je vous demande humblement de supprimer Crystal Tr...
Je vous demande humblement de supprimer Crystal Travel (LLC 575, New York) de vos offres de vols.
Le 14 juillet, j'ai passé un bon de commande de billets d'avion à ~ 8h49 sur Momondo (redirigé vers Crystal Travel), pour un vol à 13h15 le même jour. Habituellement, lorsqu'une telle commande est effectuée, la confirmation de la commande / réservation ne devrait pas prendre longtemps.
Je suis arrivé tôt à l'aéroport et j'ai seulement découvert que rien n'était enregistré, c'est-à-dire que la compagnie aérienne n'avait pas de trace de mon achat dudit billet. On m'a prévenu que je ne pourrais pas enregistrer mes bagages si je ne produisais pas mon itinéraire avant 12h50, Crystal Travel m'a informé de l'annulation à 12h49! Je dispose d'informations suffisantes pour déposer une plainte formelle contre votre entreprise (nous avons également procédé à notre propre examen).
En repensant au retard de 4 heures, j'aurais pu facilement acheter un autre billet si j'avais eu la nouvelle plus tôt. La compagnie aérienne m'a conseillé d'acheter un nouveau billet, mais j'ai hésité étant donné que Crystal Travel ne m'a répondu qu'à 12 h 49. Au moment où j'ai reçu la nouvelle, il était déjà trop tard pour prendre le même vol; J'ai dû prendre le prochain vol, argent et temps perdu. Néanmoins, Crystal Travel m'a dit catégoriquement que (après leur examen) les billets étaient épuisés, ce qui était un mensonge flagrant (j'ai une correspondance par courrier électronique et des témoins / preuves de la compagnie aérienne).
À Crystal Travel: Si on m'avait dit une heure plus tôt (encore un retard de 3h en raison de votre incompétence), j'aurais pu acheter un billet du MÊME vol! Il s'agit d'un dommage / perte direct causé par Crystal Travel. Hélas, votre irresponsabilité m'a fait retarder encore mon vol.
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