Marie Henry

Examen de Embassy Suites Williamsburg

Le temps d'attente du service à la clientèle doit ...

Le temps d'attente du service à la clientèle doit être amélioré. J'ai appelé trois fois et mis en attente pendant 15 minutes ou plus. L'associé a eu du mal à épeler mon nom ou à trouver ma réservation. Elle ne savait pas comment trouver ma réservation en utilisant mon nom ou la date de ma réservation. Elle a évidemment besoin de plus de formation. Tout ce que je voulais faire était de savoir comment ajouter un forfait parc à ma réservation. Le système offre la possibilité de renvoyer votre appel, mais un personnel plus expérimenté devrait vous renvoyer les appels.

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