Aline Ribeiro

Examen de Doubletree Times Square South

J'ai séjourné dans cet endroit en octobre 2016. Me...

J'ai séjourné dans cet endroit en octobre 2016. Mes problèmes ont commencé à l'arrivée. J'ai fait la réservation via la réservation et je suis arrivé, le réceptionniste a dit que la valeur n'était pas ça. Nous avons discuté, montré la réservation avec la confirmation, les valeurs convenues, nous avons parlé au gérant jusqu'à 30 minutes plus tard nous avons pu "clôturer" le montant déjà "payé" (plus tard j'ai lu plusieurs plaintes disant qu'ils ne respectaient pas les valeurs déjà fermé). La chambre était spacieuse mais même en demandant le nettoyage quotidien, nos serviettes n'étaient pas toujours changées et la chambre n'était pas propre. J'ai laissé des billets et des pourboires tous les jours mais cela ne sert à rien. La nuit fatiguée, nous avons dû demander le changement des serviettes à la réception. Malheureusement devant l'hôtel se déroulait un gros travail qui nous réveillait vers 7 heures du matin tous les jours. Pour aggraver les choses, j'ai fait des achats sur Internet et les livraisons ont été effectuées à l'hôtel. J'ai reçu quelques cartons mais un avec plus de produits n'a pas été livré. Chaque jour, j'ai demandé à la réception à propos de cette boîte et la réponse était la même: elle n'est pas arrivée. Même si j'ai reçu une confirmation de livraison par e-mail, montrant à la réceptionniste qu'ils ont continué à prétendre ne pas l'avoir reçu. Je me suis plaint à l'endroit que j'ai acheté. Ils ont envoyé un reçu avec le nom de la personne de l'hôtel qu'ils ont reçu. Malheureusement, quand je l'ai reçu, j'étais déjà retourné au Brésil. J'ai envoyé un e-mail à Devin (superviseur) qui m'a demandé un compte fedex pour réexpédier les achats oubliés, non réellement livrés. J'ai réussi mais ça n'a jamais été envoyé. En juillet, nous sommes allés à l'hôtel demander personnellement notre box. Bien sûr, ce n'était pas là. J'ai été informé qu'ils avaient jeté les achats à la poubelle. J'ai demandé pourquoi il n'avait pas été retourné à l'endroit que j'avais acheté. De cette façon, je récupérerais mon argent. La réponse était: C'EST LA POLITIQUE DE L'HÔTEL DE JOUER À L'EXTÉRIEUR APRÈS 3 MOIS DE RÉCEPTION. Je laisse à l'imagination de chaque lecteur où sont passés mes achats ...

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