Dave M

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Acheté un Lenovo Y50 UltraHD Touch de Lenovo (leur...

Acheté un Lenovo Y50 UltraHD Touch de Lenovo (leur site Web) - est arrivé, l'ordinateur portable était beau et a très bien fonctionné pendant 3 semaines !! Puis un soir je vais l'utiliser et * pouf * quelque chose de frit et un nuage de fumée sort de l'ordinateur portable. - Pas de soucis, j'ai acheté la garantie prolongée avec protection contre les accidents.
Entrez maintenant dans le support client Lenovo!

Absolument horrible!

Le premier gars à qui j'ai parlé, "Mario" ne pouvait rien faire, ne pouvait pas lancer une réparation, un remplacement, rien !! M'a dit qu'il allait créer un ticket, l'escalader et un gestionnaire de cas me recontactera dans les 3 jours ouvrables ...

Eh bien, cela fait plus de deux semaines, j'ai appelé plusieurs fois et j'ai eu la même réponse. J'ai parlé à Erin, Roger, Selene et Joy.

Au fil du temps, la date d'achat du produit s'éloigne de plus en plus, ce qui réduit ma capacité à retourner le produit pour un remboursement complet ....

Revenons donc à la raison initiale de cet examen - J'ai acheté un tout nouvel ordinateur portable (Lenovo Y50 UltraHD Touch), mort après 3 semaines, j'ai acheté la garantie prolongée de 3 ans avec protection contre les dommages accidentels dans laquelle le contrat stipule explicitement que vous obtenez "IN HOME ENTRETIEN DANS LES 4 HEURES .... SI LE PRODUIT NE PEUT ÊTRE RÉPARÉ, IL SERA REMPLACÉ. "

Pour que tout le monde le sache - Lenovo essaiera de réparer l'ordinateur portable à tout prix - cela signifie littéralement attendre que quelqu'un extrait du minerai de cuivre et du silicium pour créer le circuit imprimé nécessaire avant de le remplacer. VOUS ATTENDREZ DES SEMAINES.

Traduit