Helen Rudolph

Examen de Art Van Furniture

Expérience incroyable avec Art Van. Ils m'ont envo...

Expérience incroyable avec Art Van. Ils m'ont envoyé au hasard deux articles (deux énormes coussins de canapé de remplacement) que je n'ai jamais commandés. Nous attendions un matelas que nous avons acheté sur Amazon et avons ouvert l'article en supposant qu'il s'agissait du matelas. Après une inspection plus approfondie, le nom dans l'emballage n'était pas le mien (c'était pour un Shamelle White) mais l'adresse était correcte. Je voulais faire ce qu'il fallait et leur faire savoir que j'avais reçu quelque chose que je n'avais jamais commandé, alors j'ai appelé. Placé en attente et abandonné. Appelé à nouveau, quelqu'un répond et n'arrive pas à comprendre ce qui se passe. Après de longues délibérations, ils me demandent de prendre une photo de l'étiquette d'expédition et de l'envoyer par courrier électronique à leur responsable. Le directeur rappelle enfin et me demande de préparer les affaires et de les livrer au magasin! Rappelez-vous, c'est leur erreur et il est clair que mes informations ne sont pas sécurisées avec leur entreprise. Aucun d'eux ne sait ce qu'ils font et ils s'attendent à ce que je répare le problème! J'ai dit que j'essayais de faire ce qu'il fallait, mais j'apprécierais qu'ils puissent ramasser les articles, car c'est leur responsabilité. Alors ils doivent délibérer et me rappeler. Je reçois le rappel et ils déclarent que je devrai appeler et planifier une prise en charge - pas d'excuses, pas d'efforts pour corriger les choses ou merci pour tous mes efforts pour corriger leur erreur. J'appelle pour planifier. Ils n'ont rien jusqu'à une semaine plus tard et c'est une fenêtre de ramassage de 4 heures où je devrai attendre à la maison (non "désolé pour le désagrément, merci de nous l'avoir fait savoir, nous pouvons l'obtenir tout de suite" ramassage ") Ils disent alors quelque chose de vouloir faire parvenir les articles à Shamelle, les femmes qui les ont commandés. J'ai expliqué qu'ils avaient été ouverts parce que nous pensions qu'il s'agissait d'un matelas que nous avions commandé sur Amazon. J'ai expliqué qu'ils avaient été dans une maison avec un chat et pour des raisons d'allergènes , J'ai pensé qu'ils devraient informer la femme qui les a achetés avant de les lui donner. Nous avons une belle maison, mais j'aimerais savoir si les textiles que j'ai commandés avaient été conservés chez quelqu'un d'autre pendant une semaine. Je suis certain qu'ils ne l'ont pas fait 'pas faire ça et elle les recevra sans être avertie. Enfin le jour arrive et un chauffeur les récupère. Immédiatement le lendemain matin, je me suis laissé un message vocal me demandant d'appeler et de reporter la prise en charge! J'appelle et je dois expliquer tout pour la énième fois, et découvrez que cette femme pas sur ly a mon adresse dans leur système, mais aussi mon numéro de téléphone.

Pour être clair, Art Van n'a pas gardé mes informations en sécurité et pire, je n'arrive pas à comprendre comment cela s'est passé. Ils ne s'approprient aucune de leur foutre totale, et ils n'ont fait aucun effort pour regagner ma confiance ou s'excuser pour ce gâchis. Ils envoient les coussins à l'autre propriétaire et ne lui diront pas qu'ils ont été logés ailleurs, ce qui est juste ombragé. Ils n'ont fait aucun effort pour se soucier de la situation et n'ont manifestement aucun respect pour leurs clients ou leur propre culture d'entreprise. J'aurais presque aimé ne jamais les appeler pour signaler le problème et avoir jeté les coussins, car il n'y a eu aucune gratitude pour essayer de résoudre ce problème pour eux et il a fallu des heures de frustration pour faire face à cette entreprise ingrate et inconsidérée. Je n'achèterai jamais un autre article chez Art Van et conseillerai à mes amis et à ma famille d'éviter à tout prix. Honnêtement, même un appel d'un directeur pour s'excuser aurait suffi pour que je me sente comme s'il se souciait et avait même un peu de respect pour ses clients et la façon dont ils font des affaires. Si j'étais eux, j'aurais juste dit, gardez les coussins comme cadeau pour vous et magasinez chez nous bientôt. Ils auraient eu mon entreprise pour le reste de ma vie.

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